Setur Duty Free, 2019 yılında Sabiha Gökçen mağazasında kendi
satış rekorunu kırarken, pek çok mağazada yıllık hedefler aşıldı.
Verimlilik, müşteri memnuniyeti ve çalışan motivasyonunu arttırmaya
yönelik pek çok proje hayata geçirildi.
Türkiye’nin en yaygın gümrüksüz satış mağazaları zinciri olan
Setur Duty Free mağazaları 2019 yılını başarıyla kapatırken satış ve
ciro açısından pek çok yeni rekora imza attı. Setur Duty Free’den
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Arzu Bozkurt Atalay geçtiğimiz yıl,
mağazaların gerçekleştirdiği performans hakkında bilgi verdi.
Atalay şunları söyledi “Sabiha Gökçen mağazamız yıllık satış
cirosunda kendi rekorunu kırdı. Trakya sınır kapıları İpsala ve
Hamzabeyli’deki mağazalarımız ise devam eden saha tadilatlarına rağmen
Kasım sonu itibariyle bütçesinin %25 üzerinde performans gösterdi.
Setur Duty Free deniz limanları mağazalarımız, yolcu profilindeki
değişim ve sefer iptallerine rağmen Kasım sonu itibariyle bütçesinin
%14 üzerinde bir performans sergiledi. 2019 Mart ayında 21 m2’lik
alanda açılışını yaptığımız ve Kasım ayında 105 m2’lik yeni yerinde
hizmet vermeye başlayan Türkgözü Sınır Kapısı mağazamız bütçesinin %85
üzerinde satış gerçekleştirdi. 2. yılını tamamlamak üzere olan Doğu
Sınır Kapıları Bölgesi, bir önceki yıla göre %120 büyüyerek Setur Duty
Free içinde önemli bir paya sahip olmayı başardı.”
Atalay, coğrafi olarak zor şartlarda hizmet veren Setur Duty Free
Habur Sınır Kapısı mağazasının da bu yılı, geçen yılın %56 üzerinde
aynı bölgede hizmet veren Setur Duty Free Esendere Sınır kapısı
mağazasının ise geçen yılın %195 üzerinde bir ciro ile kapattığını
kaydetti. Bunlara ek olarak Setur Duty Free Habur Sınır Kapısı
mağazası, personel başı ciroda Setur Duty Free genelinin en yüksek
kişi başı ciro oranına sahip oldu.
Setur Duty Free 2019 yılında pek çok yatırım da gerçekleştirdi.
Sabiha Gökçen Havalimanı Dış Hatlar Gelen Yolcu katı mağazası
yenilenerek ziyaretçilere daha büyük bir alanda daha modern bir
alışveriş deneyimi sunulmaya başlandı. Dış Hatlar Giden Yolcu katında
ise Bazaar ve Butik mağazaları devreye alındı, müşteri deneyimine
uygun olarak portföye yeni markalar katıldı ve böylece ürün gamı da
zenginleştirildi.
2019 yılında verimlilik, müşteri memnuniyeti ve çalışanların
motivasyonunu artırıcı çeşitli projeler de hayata geçirildi. Bunların
arasında yer alan “Depo Yönetim Sistemi” projesi ile tedarik zinciri
süreçlerinin daha etkin ve hızlı bir şekilde yapılması ve böylece
operasyonel verimliliğin artırılması hedeflendi. Mağazalarda çalışan
sayısının müşteri trafiği ile saatlik olarak uyumlu olmasını sağlayan
“Vardiya Planlama Sistemi” ise müşteri memnuniyetinin artırılmasında
önemli rol oynadı. Mobil telefonlar üzerinden günlük ve aylık olarak
vardiya ve bireysel hedeflendirme yapabilme ve takip etmeye olanak
sağlayan “Akıllı Prim Sistemi”nde yapılan geliştirmeler ile de
çalışanların motivasyonunda artış hedeflendi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey