BASIN BÜLTENİ-Anadolu Sigorta, müşterilerini artık daha iyi tanıyor

24.06.2019 18:11
BASIN BÜLTENİ-Anadolu Sigorta, müşterilerini artık daha iyi tanıyor


Süreçlerini ve uygulamalarını teknolojik ve demografik gelişmelere
paralel olarak sürekli yenileyen Anadolu Sigorta, yeni Değer Segmenti
(MAT) projesi ile artık müşterilerini daha yakından tanıyor.
Değer Segmenti (MAT) projesi, Anadolu Sigorta’ya müşterilerinin
alışkanlıklarını ve yaşam tarzlarını tanıma, ihtiyaçlarını anlama ve
beklentilerine en hızlı ve etkili şekilde cevap verme olanağı sunarak
müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yönelik aksiyonlar
alınmasına imkan verecek.
Bireysel ve tüzel müşterilerin değer, davranış ve potansiyellerine
göre ayrı ayrı segmente edildiği MAT projesi, ürün satın alma ve terk
etme eğilimlerinin her bir müşteri için otomatik olarak analiz
edilmesi ve sonuçlarının segmentlere girdi olarak kullanılması üzerine
kurulu bir ekosistem olarak ifade ediliyor.

Yeni segment modelleriyle kişiye özel hizmet ve ürün

Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Levent Sönmez, müşterilerin
firmalara kattığı değer ve kar üzerine kurulu segment modellerinin,
müşterileri tanımada, doğru müşteriye doğru hizmet ve fiyat stratejisi
belirlemede artık yetersiz kaldığını vurguladı. Sönmez: “Müşteri
ihtiyaç ve beklentileri, yaşam standartları, potansiyel sigortalanma
kapasiteleri, sosyal medya/ürün/hizmet ve kanal kullanım
alışkanlıkları, iletişim/kampanya tercihleri gibi birçok verinin
anlamlandırılması üzerine kurulu yeni segment modelleri, kişiye özel
hizmet ve ürün sunulabilmesine olanak tanıyor” dedi.
Günümüzde, veriyi bilgiye dönüştürebilme yetisine sahip
şirketlerin müşteriler tarafından daha fazla tercih edildiğini ifade
eden Sönmez, geliştirdikleri yeni segmentasyon yapısının müşteri
verisini zenginleştirdiğini ve tüm iş süreçlerine uygulanan köklü
yapısal değişikliklerle bu bilginin kullanılmasına yönelik önemli
adımlar attıklarını belirtti.
MAT süreçleri yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojileri ile
destekleniyor
Levent Sönmez, “MAT projesinde segmentasyonun yanı sıra, yapay
zeka ve makine öğrenmesi algoritmalarını kullanarak, müşterilerimizin
hangi ürünlerimizi, hangi şartlar ile satın alabileceğini ve
şirketimizi terk etme olasılıklarını öngörebiliyoruz. Bu doğrultuda
üretilen strateji ve aksiyonları operasyonel sistemlerimiz üzerinden
kanallarımız aracılığıyla etkin bir şekilde uygulayabiliyoruz” diye
konuştu.

Elementer sigortacılıkta bir ilk

Kurum olarak, daima müşteri odaklı bir hizmet anlayışını
benimsediklerini ve bu anlayışı yenilikçi teknoloji ve uygulamalar ile
hayata geçirdiklerini ifade eden Sönmez, müşteri terk etme eğilimi
ölçümlemesini, hayat dışı sigortacılık branşlarında Türkiye’de ilk
defa başarılı bir şekilde uygulayabildiklerini ve tutundurma
faaliyetleri ile müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi ve memnuniyet
oranını artırmayı hedeflediklerini belirtti.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey




'
18:0510.046
Değişim :  -0,37% |  -37,03
Açılış :  10.082  
Önceki Kapanış :  10.083  
En Düşük
10.037
En Yüksek
10.133
imkb grafik
BIST En Aktif Hisseler18:05
BOSSA 13,64 115.242.812 % 10,00  
PKART 113,40 160.587.715 % 9,99  
MMCAS 19,40 12.885.053 % 9,98  
RODRG 112,40 23.670.436 % 9,98  
DOFER 40,80 243.833.850 % 9,97  
18:05 Alış Satış %  
Dolar 32,3715 32,3878 % 0,03  
Euro 34,5456 34,6529 % 0,19  
Sterlin 40,0502 40,2509 % -0,02  
Frank 34,8716 35,0463 % -0,02  
Riyal 8,5506 8,5935 % -0,00  
18:05 Alış Satış %  
Gümüş ONS 26,34 26,37 % 0,66  
Platin 936,36 938,01 % 0,66  
Paladyum 946,18 950,52 % 0,66  
Brent Pet. 85,94 85,94 % 0,66  
Altın Ons 2.291,72 2.292,07 % 0,66