KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012 YILI 3. CEYREK SONUCLARINA
GORE TUKAS, TAMEK, ALGIDA, UNILEVER, PINAR, ULKER, PROCTER AND GAMBLE, HAYAT
KIMYA VE SENPILIC MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER MARKALAR OLDULAR. BU CEYREKTE
ONE CIKAN GELISME ISE, ULUSAL ENDEKSTE BIR YILDIR SUREN YUKSELISIN 3. CEYREKTE
0,1 PUANLIK DUSUSLE SONA ERMESI OLDU.

81 ILDE, 8 BIN 165 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI)
YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI 2012 YILI 3. CEYREK SONUCLARI ACIKLANDI.

TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2012 YILININ 3.CEYREGINDE
DONDURMA, ET VE TAVUK URUNLERI, EV TEMIZLIK URUNLERI, KISISEL BAKIM URUNLERI,
KONSERVE/SOS/SALCA, MARGARIN, SIVI YAG VE SUT VE SUT URUNLERI SEKTORLERI
OLCULDU.

HIZLI TUKETIM URUNLERI (FMCG) GRUBUNDA OLCULEN
KONSERVE/SOS/SALCA SEKTORUNDE TUKAS VE TAMEK; EV TEMIZLIK URUNLERI SEKTORUNDE
PROCTER AND GAMBLE VE HAYAT KIMYA BIRINCILIGI PAYLASAN MARKALAR OLDU. MARGARIN
SEKTORUNDE ULKER VE UNILEVER BIRINCILIGI PAYLASIRKEN; BENZER BIRINCILIK
PAYLASIMI SUT VE SUT URUNLERI SEKTORUNDE ULKER VE PINAR ARASINDA OLDU. DONDURMA
SEKTORUNDE ALGIDA, ET VE TAVUK URUNLERI SEKTORUNDE SENPILIC MUSTERI
MEMNUNIYETINDE TEK BASLARINA BIRINCI SIRADA YER ALDILAR.

TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA LIMITED
ORTAK GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012
YILI 3. CEYREK SONUCLARINA GORE 2012 YILI 2. CEYREGINDE 76,7 OLARAK OLCULEN
ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 0,1 PUANLIK DUSUSLE 76,6 OLARAK GERCEKLESTI.
BOYLELIKLE ULUSAL ENDEKSTE 2011 YILI 3. CEYREKTEN BERI GOZLENEN ARTIS SONA
ERDI.

2012 3. CEYREKTE OLCULEN SEKIZ SEKTORDEN BESININ SEKTOREL
MEMNUNIYET ENDEKSLERININ 2011 YILINA KIYASLA GERILEDIGI GORULDU.
KONSERVE/SOS/SALCA SEKTORUNUN MEMNUNIYET ENDEKSI 2011 YILINA KIYASLA 3 PUAN, EV
TEMIZLIK URUNLERI, SIVI YAG VE SUT VE SUT URUNLERI SEKTORLERININ MEMNUNIYET
ENDEKSLERI 2 PUAN, ET VE TAVUK URUNLERI SEKTORUNUN MEMNUNIYET ENDEKSI ISE 2011
YILINA KIYASLA 1 PUAN DUSTU. MARGARIN SEKTORU 2011 YILI SEVIYESINI KORUDU.
DONDURMA VE KISISEL BAKIM SEKTORLERINDE ISE GENEL EGILIMIN AKSINE MEMNUNIYET
ENDEKSININ 2011 YILINA KIYASLA YUKSELDIGI GORULDU.

AMERIKAN MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI ISE 2012 YILININ 3. CEYREGINDE DE DURAGAN SEYRINI
SURDURMEYE DEVAM ETTI. ENDEKS UST USTE UCUNCU KEZ 75,9 PUANDA SEYRETTI. TURKIYE
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NIN 76,6 ILE ABD SONUCLARININ (75,9) UZERINDE
SEYRETMEYE DEVAM ETTIGI GORULUYOR.

20`YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE
OLAN ULKEDE YURUTULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ TURKIYE
UYGULAMASI OLAN TMME, 2005 YILINDAN BERI DEGISIK SEKTORLERI VE BU SEKTORLERDEKI
KURUMLARI KAPSAYACAK SEKILDE HER 3 AYLIK DONEMDE YAPILIYOR. 2012 YILI 3.
CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81 ILDE 8 BIN 165 TUKETICIYLE GORUSULEREK 25 MARKANIN
VE DIGER KATEGORILERININ MUSTERI MEMNUNIYETI OLCULDU. TUKETICILERIN SATIN
ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN
TMME, ULKE GENELINDE DE MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE
YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA BULUNUYOR.

TMME SONUCLARINI ACIKLAYAN
KALDER YONETIM KURULU BASKANI A.HAMDI DOGAN, TMME CALISMASININ TURKIYE`DE COK
ONEMLI BIR MISYONU YERINE GETIRDIGINI BELIRTEREK, `TMME ILE MUSTERILERE
TARAFSIZ BIR OLCUMLE SESINI VE BEKLENTILERINI DUYURMA; KURULUSLARA DA, ULKE
GENELINDE VE SEKTORUNDE YERINI, RAKIPLERININ DURUMUNU GOREREK STRATEJI
GELISTIRME IMKÂNI SUNULMAKTADIR. OLCULEN KURULUSLAR TMME KURUMSAL UYESI OLARAK
AYRINTILI TMME RAPORLARINA ULASABILIRLER` DEDI. `

-MATRIKS-