Zorlu Enerji, Eskişehir’de açtığı yeni ofisinde, yepyeni bir
hizmet kültürü ve müşteri ilişkileri yönetimi ile abonelerine
kesintisiz ve kaliteli bir hizmet sunacağını duyurdu.
İHA'nın haberine göre, Türkiye’de yenilenebilir enerjinin
öncülerinde Zorlu Enerji, elektrik dağıtım ve satışı alanında
faaliyette bulunduğu, Afyon, Kütahya, Uşak, Bilecik ve Eskişehir
illerini kapsayan Osmangazi bölgesine değer katmak için sunduğu
hizmetleri geliştirmeye devam ettiğini duyurdu. Şirket, bu anlayışla
Eskişehir’de açtığı yeni ofisinde, yepyeni bir hizmet kültürü ve
müşteri ilişkileri yönetimi ile abonelerine kesintisiz ve kalite bir
hizmet sunacak.
"Sunduğumuz yenilikçi hizmet kültürü ile Eskişehir’e değer katmaya
ve Eskişehirlilerin yanında olmaya devam ediyoruz"
Düzenlenen törende açıklamalarda bulunan Zorlu Enerji Ticaret
Direktörü İnanç Salman, "Şirket olarak faaliyette bulunduğumuz
Osmangazi bölgesine, dağıtım ve satış operasyonları kapsamında bugüne
kadar 1 milyar TL’den fazla yatırım yapıldı. İçinde bulunduğumuz bu
hizmet binası için 3,2 milyon TL yatırım yaptık. Eskişehir’de toplam
118 arkadaşımız ile en iyi ve en kaliteli hizmeti sunmak için var
gücümüzle çalışıyoruz” dedi.
Rakamların da ötesinde, esas amaçlarının faaliyette bulundukları
bölgenin değerine değer katmak olduğunu söyleyen İnanç Salman
sözlerini şöyle sürdürdü: "Eskişehir’de olduğu gibi yepyeni bir hizmet
kültürü ve müşteri ilişkileri yönetimi ile abonelerimizin yanındayız.
Hem müşteri deneyim süreçlerini hem de sistemimizi baştan aşağı
yeniliyoruz. Çağrı merkezi, web, online işlemler, e-Devlet gibi
interaktif hizmet kanallarını devreye alarak ve ödeme kanallarının
sayısını artırarak müşteri iletişim ağlarını genişletmeye devam
ediyoruz. Bugüne kadar yaptığımız teknolojik yatırımlar, abone bilgi
yönetim sistem iyileştirme ve geliştirmeleri ile tüketici işlemlerinde
zaman kaybını minimuma seviyelere indirdik.
Örneğin eski sistemde ortalama 8 dakika süren bir abonelik işlemi
yapılan geliştirmeler ile birlikte şu an 3 dakikada tamamlanıyor.
Bugün itibariyle faaliyette bulunduğumuz 5 bölgede, 60’ı Türkiye’nin
en yaygın ödeme ağı olan N Kolay İşlem Merkezi olmak üzere toplamda
800’ü aşkın ödeme noktasında tüketicilerimize ulaşıyoruz. Müşteri
deneyimini üst noktaya taşıyan bu yatırımlarımızın en önemli
parçalarından birini de Eskişehir’de yaptığımız çalışmalar
oluşturuyor. Yeni hizmet binamızda fiziksel koşulları müşterilerimiz
ile bire bir iletişim olanağı sağlayacak şekilde geliştirdik. Yeni
hizmet binamızla birlikte 6 olan banko sayımızı 15’e çıkararak işlem
ve bekleme sürelerini daha da azalttık. Bununla birlikte bekleme
alanımızdaki koltuk sayısını da artırdık. Eskişehir’de 165 olan ödeme
nokta sayısını bugün itibariyle 16 N Kolay yetkili ödeme merkezi
başta olmak üzere, anlaşmalı bankalar, PTT ve diğer ödeme noktaları
ile toplamda 415 ödeme noktasına çıkarttık. Ayrıca Eskişehir’deki
ofisimizle TÜRKAK’tan akredite ISO 45001:2018 İSG Yönetim Sistemi
Sertifikası’na elektrik sektöründe dünya çapında sahip olan ilk
kuruluş olduk".

"Eskişehir’in sadece bugününe değil yarınına da yatırım yapıyoruz"

Şirket olarak faaliyette bulundukları bölgelerde sadece bugünü
değil geleceği de düşünerek yatırım yaptıklarını dile getiren İnanç
Salman, "Yoğun öğrenci nüfusun olduğu bir şehir olan Eskişehir’in yeni
neslin istek ve beklentilerini yönetme konusunda ne kadar başarılı
olduğunu görüyoruz. Biz de yeni nesil bir enerji şirketi olarak
geleceğin enerjisini bugüne taşımaya başlamış bir şirketiz. Bu anlamda
yeni neslin tercihlerini yansıtan işlere imza atıyoruz.
Örneğin bugün yeni nesil teknoloji faaliyetlerini çatısı altında
toplayan ZES markamız ile hayata geçirdiğimiz elektrikli araçlar için
hızlı şarj istasyonlarımızın sayısı 100’e ulaştı. İstasyonlarımız
sayesinde Türkiye’nin İstanbul, Ankara ve İzmir gibi bölgeleri
arasında elektrikli araçlarla kesintisiz seyahat edilebiliyor. Yine
özellikle gençlerin çok seveceğine inandığımız Türkiye’nin ilk
elektrikli araç paylaşım platformu Electrip, kullandığın kadar öde
seçeneğiyle elektrikli araçlarla ilgili bambaşka bir deneyim sunuyor.
Sizin anlayacağınız geleceğin abonelik sistemlerine yönelik hizmetlere
de şimdiden hazırız" dedi.
Eskişehir’in daha aydınlık yarınlar için kendilerine her zaman
ilham veren bir şehir olduğunu da dile getiren Salman "Geleceğin
şirketleri arasında yerimizi almak için sadece yaptığımız işlerle
yetinmiyor, daha aydınlık bir gelecek hayalini gerçeğe dönüştürmek
üzere birçok projeyi hayata geçiriyoruz. Bu çerçevede geçtiğimiz
günlerde gelecekte toplumumuzun daha eşitlikçi ve aydınlık olabilmesi
adına Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Programı’nı başlattık. Bu programın
tanıtımını da bu kavramlarla en güzel eşleşen şehirlerimizden biri
olan Eskişehir’de yaptık" şeklinde konuştu.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey