Tüpraş, müşteri talep ve beklentilerini en yüksek düzeyde ve en
hızlı şekilde karşılamak için hayata geçirdiği yeni Müşteri Bildirim
Yönetimi Sistemi ile kaliteli, şeffaf ve dijital hizmetlerini
geliştirmeye devam ediyor.
Her adımda müşteri memnuniyeti önceliğini koruyan Tüpraş, Müşteri
İlişkileri Politikası çerçevesinde müşterilerinin talep ve
beklentilerini en yüksek düzeyde ve en hızlı şekilde karşılamak üzere
çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda şirket, müşteri iletişim
kanallarını sürekli geliştirerek devreye aldığı yeni uygulamalarla
çeşitlendiriyor.

“Yeni Müşteri Bildirim Yönetim Sistemi” ile müşterilerle daha
hızlı iletişim kurularak, müşteri memnuniyetinin artırılması
amaçlanıyor

“Yeni Normal” döneminde müşteri ilişkileri politikasını
şekillendirerek çeviklik metodunu benimseyen Tüpraş, ekipler arası
koordinasyon ve sinerjiyle yenilikçi yaklaşımları hayata geçirdi.
Yenilenen “Müşteri Bildirim Yönetimi” yazılımı ile müşteriler,
talep ve şikayetlerini Tüpraş’a daha kolay ulaştırabiliyor. Bu amaçla,
Tüpraş müşterilerinin taleplerine göre yeni bildirim konuları
oluşturuldu ve müşteri taleplerinin detaylı analizlerinin
yapılabilmesi sağlandı. Müşteri bildirimleri, Tüpraş rafinerilerinde
konunun uzmanına atanıyor ve kısaltılmış standart süreler içerisinde
müşteriye geri dönüş sağlanıyor.
Yenilenen yazılımın, müşterilere ulaşılan 8 lokasyondaki 32 adet
Müşteri Bildirim Noktası, Müşteri Portali
(https://musteriportali.tupras.com.tr), Müşteri Çözüm Merkezi ve
Müşteri web sitesi (https://www.tupras.com.tr/musteri-sitesi) gibi
farklı iletişim kanallarına entegre edilmesiyle birlikte, tek çatı
altında müşteriye hızlı ve kolay erişim imkânı sağlanıyor.
Müşteri Portaline ve web siteye cep telefonları ile uyumlu bir
sistem kanalıyla, müşteri bildirimleriyle ilgili gelişmeler ve
bildirimin durumu güncel olarak kontrol edilebiliyor.

Müşterinin sesi tüm iletişim kanallarında anlık takip ediliyor

Halka açık bir şirket olarak, üretim ve dağıtım süreçleri dâhil
tüm faaliyetlerini büyük bir şeffaflıkla yürüten Tüpraş, sürekli açık
iletişim hedefiyle hareket ediyor. Rafineri ve terminallerde
müşterilerle temas edilen tüm alanlara yerleştirilen 32 adet Müşteri
Bildirim Noktası, yenilenen Müşteri Portali uygulaması ve web sitesi
gibi çeşitli iletişim kanalları ile müşterinin sesini anlık olarak
takip ediliyor.
Mevcut ve potansiyel müşterilere daha yüksek seviyede hizmet
sağlamaya yönelik Tüpraş Çözüm Merkezi (444 123 0) kapsamı ise
müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda sürekli zenginleştiriliyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey