Enerjisa’nın yeni çağrı merkezi, Adana’da açıldı. Sabancı Holding
Enerji Grup Başkanı ve Enerjisa Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Göçmen,
yatırımların süreceğini belirterek, 2016-2020 yılları arasında
Toroslar bölgesine 1.8 milyar liralık dağıtım yatırımı yapacaklarını
söyledi.
Türkiye’nin enerjisi Enerjisa müşteri odaklı yatırımlarına devam
ediyor. Adana’da hizmete açılan yeni çağrı merkezi ile Enerjisa, çok
daha hızlı hizmet sağlayarak, müşteri memnuniyetini arttıracak. Enerji
ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, Avrupa Birliği Bakanı Ömer
Çelik, Sabancı Holding CEO'su Zafer Kurtul, Sabancı Holding Enerji
Grup Başkanı ve Enerjisa Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Göçmen,
Enerjisa CEO’su Kıvanç Zaimler, Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel
Müdürü Murat Pınar ve Enerjisa Satış Şirketleri Genel Müdürü Hüseyin
Çağlar tarafından açılışı gerçekleştirilen çağrı merkezi 300 kişiye
istihdam sağlayacak.
AYEDAŞ, Başkent ve Toroslar elektrik dağıtım bölgelerinde 14 ilde
elektrik dağıtım hizmeti sağlayan Enerjisa’nın yeni açtığı çağrı
merkeziyle çağrı cevaplama oranını yüzde 95’e çıkarması, müşteri
temsilcisine bağlanma süresini ise 45 saniyenin altına düşürmesi
hedefleniyor.
Müşteri tercihlerini önceliklendirerek yeni hizmet kanalları
yaratan Enerjisa’nın, bu kapsamda hayata geçirdiği IOS ve Android
işletim sistemli mobil uygulamasıyla, 14 ildeki müşterileri arıza
kaydı oluşturabiliyor ve planlı kesintiler hakkında detaylı bilgi
alabiliyorlar. Bunun yanı sıra Enerjisa, yeni geliştirdiği SMS
bilgilendirme hizmeti ile de planlı kesintileri müşterilerinin cep
telefonlarına mesaj yoluyla iletiyor.
Sabancı Holding Enerji Grup Başkanı ve Enerjisa Yönetim Kurulu
Başkanı Mehmet Göçmen, açılış töreninde gerçekleştirdiği konuşmada
Enerjisa’nın Türkiye’ye ve enerji sektörüne yaptığı yatırımları
anlattı.

‘TÜRKİYE’YE HİZMET İÇİN YOLA ÇIKTIK, YATIRIMLARIMIZ SÜRECEK’

Elektrik dağıtım sektöründe gerçekleştirilen özelleştirme
sürecinin müşteriye sağladığı faydaya dikkat çeken Göçmen, Adana’nın
da içinde bulunduğu Toroslar Elektrik Dağıtım Bölgesi’nin,
Enerjisa’nın iş planlarında öncelikli olduğunu belirtti. Göçmen,
“Toroslar bölgesini devraldığımız 2013 yılından 2015 sonuna kadar
yaklaşık 900 milyon TL yatırım yaptık. Bu, kamu dönemindeki önceki 3
yılın yaklaşık üç katı. 2013 yılında yüzde 15’in üzerinde olan
kayıp-kaçak oranını, Suriyeli mültecilerdeki artıştan kaynaklı
operasyonel zorluklara rağmen 2015 yılında yüzde 12.5’a indirdik. Hız
kesmeden devam ediyoruz, 2016-2020 döneminde Toroslar bölgesinde
bugünkü fiyatlarla yaklaşık 1.8 milyar TL dağıtım yatırımı yapacağız”
dedi.
Enerjisa önümüzdeki dönemde Rize’de bir yeni çağrı merkezi daha
açacak.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey