Vestel Çağrı Merkezi, Contact Center World Awards dünya
finallerinden altın madalya ile döndü. Vestel Çağrı Merkezi, sahada
hizmet veren teknisyenlerin tüm işlemlerini Venus akıllı telefonları
üzerinden yapmasını sağlayan Vira projesiyle “En İyi Teknoloji
İnovasyonu” kategorisinde 3. kez dünya şampiyonu oldu.
Çağrı merkezi sektöründeki en iyi projelerin yarıştığı Contact
Center World Awards’un dünya finalleri Prag’da gerçekleştirildi.
Geçtiğimiz yıllarda, Joker ve Buena Vista projeleriyle 2 kez dünya
birincisi olan Vestel Çağrı Merkezi, bu yıl da Vira Projesi ile altın
madalya alarak, üçüncü kez dünya birincisi oldu. En İyi Teknoloji
İnovasyonu kategorisinde Vira projesiyle dünya şampiyonu olan Vestel
Çağrı Merkezi, satış sonrası hizmetlerde fark yaratan müşteri
deneyimleri sunmak ve müşterilerinden içten, samimi teşekkürler almak
hedefiyle çalışmaya, beklentinin ötesinde hizmetler sunmaya devam
ediyor.

Teknisyenler tüm işlemlerini Venus akıllı telefonlarından yapıyor

En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorisinde dünya şampiyonu olan
Vira projesiyle sahada hizmet veren teknisyenler, tüm işlemlerini
Venus akıllı telefonları ile bu mobil uygulama üzerinden
yapabiliyorlar. Türkiye’de sektöründe ilk defa internetin çekmediği
yerlerde verilen hizmetin sisteme girişini sağlayabilme yetisi olan bu
mobil uygulama ile teknisyenler santral üzerinden müşteriler ile
görüşebiliyor ve müşteriler teknisyeni geri arayabiliyor. Teknisyenin
GPS bilgisine ulaşılıp lokasyona göre müşteri memnuniyeti sağlayacak
doğru randevu planlaması yapılabiliyor. Teknisyen, müşteri bilgileri
ve tüm ürün gruplarında teknik dokümanlara ulaşabiliyor. Ayrıca bazı
ürün gruplarında anlık çözüm olarak ürüne yazılım yükleyebiliyor.
Fabrikada konumlu olan uzman teknik ekiplerden, chat platformunda
anlık teknik destek alıp çözüm üretebiliyor.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey