Aksigorta, dijitalleşme programı kapsamında Robot Dönüşüm Projesi
sayesinde 7 aylık sürede 42 Milyon TL gelir elde etti.
Aksigorta, sektörde ve Türkiye’de bir ilke imza atarak Robot
Dönüşüm Projesi kapsamında 4 farklı süreçte devreye aldığı sanal
çalışanlar sayesinde 7 aylık sürede 42 milyon TL gelir elde etti.
Mevcut çalışanların iş kapsamından rutin operasyonları çıkararak
onları daha katma değerli işlere yönlendirmek amacıyla uygulanmaya
başlayan Robot Dönüşüm Projesi çerçevesinde 4 farklı süreçte
kullanılan sanal çalışanlar Aksigorta’ya, trafik filo poliçe
üretiminden 14 milyon TL, rücu dosya tahsilatından 28 milyon TL olmak
üzere toplamda 42 milyon TL’lik gelir sağladı. Bu proje ile Haziran
2017 sonuna kadar sanal çalışanlar tarafından yaklaşık 13 bin hasar
rücu dosyası, 3 bin adet filo hasar dosyası açıldı, filo trafik ve
kasko süreçlerinde yaklaşık 63 bin poliçe ve zeyil üretildi.

RUTİN İŞLER ROBOTLARA, KATMA DEĞERLİ İŞLER ÇALIŞANLARA

Robot süreç otomasyonu (RPA), tekrarlanan, kural tabanlı ve manuel
olan insan faaliyetlerini kısmen veya tamamen otomatik hale
getirilmesini sağlıyor. Dokümanları hızlıca analiz ediyor,
çizelgeleri, e-postaları okuyor, web servis oluşturuyor ve gerekli
aksiyonları alabiliyor. Her bir robotun bir iş yapabilme özelliğine
sahip olduğu projede sanal çalışanlar, teknolojiden bağımsız birçok
uygulamaya da entegre edilebilirken, uygulama aşamasını çok hızlı bir
şekilde gerçekleştirebiliyorlar.
Robot süreç otomasyonu halen Filo müşterisine ait araçların Trafik
poliçesi ve zeyil işlemlerinin yapılması, Filo kasko hasar
dosyalarının açılması, Rücu dosyalarının açılması ve ödemelerin rücu
edilmesi, Filo müşterisine ait araçların kasko poliçe ve zeyil
işlemlerinin yapılması ihtiyaçları için hizmet veriyor. Tekrarlayan
işleri tamamlamak için daha az kaynak gereksinimi duyan sanal
çalışanların ilerleyen süreçte, hasar ve üretimde daha da
yaygınlaştırılması, finans ve tahsilat bölümlerinde de aktif hale
getirilmesi planlanıyor.
Sanal çalışanlar, normal çalışanlara oranla 6 kat daha fazla ve
yüzde 50 daha hızlı çalışabiliyor. Normal çalışanlar günde 6 saat
olmak üzere yılda 240 gün (1440 saat) verimli çalışabilirken, sanal
çalışanlar yılda 365 gün ve toplamda 8.650 saat çalışabiliyor.
Sektörde ve Türkiye’de ilk kez uygulanan Robot Dönüşüm Projesini
ile ilgili Aksigorta Bilgi Teknolojileri ve Dijitalleşmeden sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, şunları söyledi:
“Bu proje ile son teknolojiyi kullanarak hem müşterilerimize
verdiğimiz hizmeti mesai saatleri ile sınırlamıyor 7/24 hale
getiriyor, hem de çalışanlarımızın üzerindeki operasyonel yükü alarak
onların birikimlerini, uzmanlıklarını daha çok yansıtabilecekleri
pozitif müşteri deneyimi yaratacak işlere yönlendiriyoruz”.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey