Türkiye’de bireysel emeklilik ve hayat sigortaları sektörü giderek
dijitalleşiyor. Müşteri taleplerinin ve işlem hacimlerinin artması
sektör oyuncularını yeni çözümlere yönlendiriyor. Bu yeni çözümler
içerisinde en dikkat çeken ise yapay zeka teknolojileri oluyor. Gerek
iç süreçlerde kullanılan yapay zeka tabanlı uygulamalar gerekse
müşteriye yönelik süreçlerde konumlandırılan uygulamalar Türkiye’de
bireysel emeklilik ve hayat sigortaları sektörünün lider şirketleri
tarafından tercih ediliyor. Geliştirdiği yapay zeka tabanlı
chatbotlarla başta bankacılık olmak üzere, e-ticaret, otomotiv,
telekomünikasyon gibi önemli sektörlerde hizmet sunan CBOT ve bireysel
emeklilik ve hayat sigortaları sektörünün lider şirketi Anadolu Hayat
Emeklilik yepyeni bir yapay zekalı sanal asistan projesine başarı ile
imza atıyor. AHE Asistan adını alan bireysel emeklilik ve hayat
sigortaları sanal asistanı hem Anadolu Hayat Emeklilik müşterilerine
hem de potansiyel müşterilere hizmet verebiliyor. Anadolu Hayat
Emeklilik’in web sitesinde konumlanan sanal asistan şirketin ürün ve
hizmetleriyle ilgili bilgilerin yanında müşterilere birikim tutarları
gibi kişisel konularda da hizmetler sunabiliyor.
CBOT tarafından doğal dil işleme, makine öğrenmesi ve derin
öğrenme teknolojileri kullanılarak geliştirilen AHE Asistan’ın
sektörde yepyeni bir dönemin kapılarını açacağını dile getiren CBOT
CMO’su Çiler Ay: “Yapılan araştırmalar dünya genelinde tüm sektörlerde
büyük bir dönüşüm sağlayacağını gösteriyor. Örneğin Accenture
danışmanlık şirketinin 2019’da gerçekleştirdiği sigortacılık
sektöründe dijital dönüşümün etkisini ölçen araştırma oldukça önemli.
Araştırmaya katılan uzmanların %60’ı operasyonel süreçler için, %50’si
ise müşteriye yönelik süreçler için önümüzdeki 3 yıl boyunca yapay
zeka teknolojilerine yatırım yapmayı planlıyor. Aynı uzmanlar yapay
zeka tabanlı teknolojilerin operasyonel süreçleri önümüzdeki 3 yıl
içerisinde %37, müşteriye yönelik süreçleri ise %47 oranında
iyileştireceğini düşünüyorlar. Ayrıca uzmanların %80’i önümüzdeki 5
yıl içerisinde müşterilerin hizmet alımında sanal asistanları tercih
edeceğini tahmin ediyor. Bu gelişmeleri sigortacılık sektörünün önemli
unsurlarından biri olan bireysel emeklilik ve hayat sigortaları
sektöründe görme olasılığımız çok yüksek. Bu varsayımı göz önünde
bulundurarak Anadolu Hayat Emeklilik için bireysel emeklilik ve hayat
sigortaları sanal asistanımızı uygulamaya aldık. Türk bireysel
emeklilik ve hayat sigortaları sektörünün yaşadığı bu dönüşümde aktif
rol almaktan mutluluk duyuyoruz. Bankacılık alanındaki liderliğimizi
bireysel emeklilik ve hayat sigortaları sektöründe de devam
ettireceğiz.” diyor.
AHE Asistan’ın Bireysel Emeklilik, Otomatik Katılım ve Hayat
Sigortası ürünleri hakkında sorulan sorulara yanıt verebildiğini dile
getiren Anadolu Hayat Emeklilik Müşteri İlişkileri ve Dijital Kanal
Yönetimi Müdürü Meltem Akalın: “Üzerinde titizlikle çalıştığımız yeni
sanal asistanımızın önemli hedeflerinden biri de müşterilerimize
kesintisiz hizmet verebilmek” diyor. Uzmanlar tarafından eğitilen
sanal asistan bireysel emeklilik sistemi ile ilgili tüm genel sorulara
yanıt verebiliyor. Müşterilerin ürünleri ile ilgili kişisel soruları
için de kullanıcıların hizmetinde olan bu sanal asistan, müşterilere
birikimleri hakkında bilgi verebiliyor, hesap getirilerini ve
emeklilik maaşlarını hesaplayabiliyor. AHE Asistan ayrıca yeni ürün
satın almak isteyen potansiyel müşterileri de satış temsilcisine
yönlendirebiliyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey