Albaraka Türk, sikayetvar.com'da yer alan gerçek şikayetleri baz
alan, Türkiye'nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması
A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta katılım bankaları
arasında 3. kez şikâyet yönetimini en etkin, nitelikli ve çözüm odaklı
bir biçimde yürüten en iyi bankası seçildi.
Albaraka Türk, sikayetvar.com tarafından Mart ayında düzenlenen
A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards ödül töreninde
katılım bankaları içerisinde şikâyet yönetimini en etkin, nitelikli ve
çözüm odaklı yürüten banka olarak birinci seçildi. Türkiye’nin en
yüksek müşteri memnuniyeti düzeyine sahip 51 markası içinde yer alan
Albaraka Türk, A.C.E Awards’ta üst üste üç kez bu ödüle layık görülmüş
oldu.
2014 yılından bu yana her sene gerçekleştirilen,
sikayetvar.com'daki gerçek şikayetleri baz alan, Türkiye'nin ilk ve
tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması A.C.E Awards, 2016 müşteri
memnuniyeti değerlendirmesinde 17 sektörde müşteri deneyimini en iyi
yöneten ulusal ve uluslararası 51 markanın ödüllerini markaların üst
düzey yöneticilerine verdi.
Müşteri memnuniyeti değerlendirmesi yapan A.C.E Awards, markaların
gerçekleştirdiği şikayet yönetimini temel alıyor. sikayetvar.com,
şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 bin anket gerçekleştiriyor ve
bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor. A.C.E Awards'ta
ise markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “baz alınarak 200 puan üzerinden
ölçümleniyor. İlk etapta markaların şikayet yönetiminde irtibat hızı,
şikayet süreci, çözüm hızı, sonuçtan memnuniyet ve teşekkür oranı
değerlendiriliyor. İkinci etapta ise şikayeti yönettikten sonra
müşteri algısının ne kadar değiştiği, memnuniyet, bağlılık ve tavsiye
etme kriterleri ile ölçümlenerek değerlendirmeye alınıyor.
A.C.E Awards ödül törenine katılan Albaraka Türk Genel Müdür
Yardımcısı Fatih Boz, “Albaraka Türk olarak, 2014 yılından bu yana
markaların müşteri memnuniyetini ölçen A.C.E Awards’ta katılım
bankaları arasında üst üste üç kez bu ödülü almak bizi bir kez daha
gururlandırdı. Müşterilerine değer veren ve onların taleplerini can
kulağıyla dinleyip çözümler üretmeye çalışan bir bankayız. Aldığımız
ödüller bankamızın doğru yolda ilerlediğini bir kez daha gösteriyor.
Önümüzdeki dönemlerde de daha iyiye ulaşmak hedefiyle çalışmalarımıza
devam edeceğiz” diye belirtti.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey