Koronavirüs salgını sebebiyle dijitalleşmenin zorunlu hale geldiği
son dönemde Aksigorta, tüm iş süreçlerini dijital ortama taşıyarak,
müşteri memnuniyetini 15 puan birden yükseltti.
Etkisini günden güne artırmaya devam eden yeni tip koronavirüsün
yol açtığı COVID-19 salgın hastalığı sebebiyle, iş yapış biçimlerinin
değiştiği ve işlerin büyük bir oranla dijital ortama taşındığı dikkat
çekiyor. Evde kalmanın hayati önem taşıdığı bu günlerde Sabancı
Holding iştiraki Aksigorta, başarılı dijital altyapı yatırımları
sayesinde müşteri memnuniyetini 15 puan yükseltti.

Dijital altyapı sayesinde iş sürekliliği sağlandı

Sigorta sektörünü yapay zekâ ile tanıştıran Aksigorta, son 2 yılda
iş süreçlerinin büyük bir bölümünü dijitalleşmeden destek alarak
gerçekleştiriyor. Dijital altyapı yatırımları sayesinde, işlerin evden
yürütüldüğü bu sürece kolaylıkla adapte olduklarını aktaran Aksigorta
Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, "Günlük 600 VPN bağlantısı ile
SabancıDX'in hizmet verdiği şirketler arasında en etkin çalışan şirket
olduğumuzu söyleyebilirim. Ekiplerimiz 33 ayrı projeyi Teams üzerinden
etkin bir şekilde yürütmeye devam ediyor. Son 2 haftada 2 projemizi
uzaktan başarılı bir şekilde canlı ortama taşıyabildik. Sağlık
müşterilerimize özel Aksağlık mobil uygulamamızı evden çalışma
sürecimizde, kullanıcı deneyimine odaklanarak yeniledik. Hem ios hem
android store'larda yayınladık. Bu yenileme ile müşterilerimizin bu
dönemde hayatlarını kolaylaştıracak yeni uygulamalar ekledik.
Müşterilerimiz anlaşmasız bir kuruma gittikten sonra şirketten geri
ödeme alabilmek için uygulama üzerinden hızlıca faturanın fotoğrafını
yükleyerek başvurularını gerçekleştirebilecekler. Böylece 20.000 TL'ye
kadar olan sağlık harcamalarının fatura asıllarını şirkete gönderme
zorunluluğunu da ortadan kaldırdık'' dedi.

Tüm operasyonlar evden

Yapay zekâ ADA'da evden çalışma modeline geçtiğimiz 16 Mart
tarihinden bu yana 180 bin işlemi başarıyla tamamladıklarını ifade
eden Metin Demirel, "Bu hassas dönemde müşterilerimizin yanında olmaya
devam ediyoruz. İstanbul ve Balıkesir lokasyonlarında bulunan çağrı
merkezlerimizin tamamı, müşterilerimize evlerinden yardımcı olmaya
devam ediyor. Bu dönemde iş sürekliliğinde herhangi bir kesintiye
uğramadan 20.000 teması başarıyla yönettik. Evlerimizden
müşterilerimize hiçbir aksama yaşanmadan verdiğimiz hizmet ile müşteri
memnuniyetimizi 15 puan yukarıya taşımak, bizleri oldukça mutlu etti''
diye konuştu.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey