MOBIL BANKACILIGIN, BANKACILIK ISLEMLERINDE ‘ANA KANAL’ HALINE GELECEGINI SOYLEYEN AKBANK DIREKT BANKACILIKTAN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI ORKUN OGUZ, “MOBIL BANKACILIGI EN COK KULLANANLAR VE EN HIZLI ADAPTE OLANLAR ASKERLER VE OGRETMENLER OLDU. BOLGESEL OLARAK DA DOGU VE GUNEYDOGU ANADOLU ONDE GIDIYOR” DEDI. MOBIL BANKACILIGA MUSTERILERIN, HER SAATTE GIRDIGINI AMA INTERNET BANKACILIGININ EN COK MESAI SAATLERI ICINDE TABLETLERDEN ISE AKSAM SAAT 20:00’DEN SONRA KULLANIMIN ARTTIGINI GORDUKLERINI SOYLEYEN ORKUN OGUZ, BAYRAMDAN SONRA DA BANKANIN ILK DIJITAL YUZU AKBANK.COM’UN YENI VERSIYONUNU KULLANIMA ACACAKLARINI AKTARDI.

INTERNETI PAS GECIP MOBILE GELIYOR

AKBANK’IN HER YIL YAKLASIK 100 MILYON DOLAR TEKNOLOJI YATIRIMI YAPTIGINI HATIRLATAN ORKUN OGUZ, DIJITAL BANKACILIKTAKI GELISIMI ANLATIRKEN CEP TELEFONUNU HAYATININ AYRILMAZ BIR PARCASI HALINE GETIREN 25 YAS ALTI NUFUSA DIKKAT CEKTI. JAPONYA’DA YAPILAN BIR ARASTIRMADA YENI NESLIN BAS PARMAK KASLARININ BIR ONCEKI NESILDEN DAHA GELISMIS OLDUGUNUN TESPIT EDILDIGINI ANLATAN ORKUN OGUZ, “DUNYADA ‘DIGITAL NATIVE’ DENILEN KESIMDE YAPILAN ARASTIRMALAR 25 YAS ALTI VE 5 SENEDEN FAZLA BIR SENEDIR DIJITAL DUNYAYI KULLANAN KESIMIN YUZDE 81’ININ TELEFONU ILE BIRLIKTE UYUDUGUNU VE YUZDE 74’UNUN UYANIR UYANMAZ DA ILK TELEFONUNA BAKTIGINI ORTAYA KOYUYOR. INSANLARA, ‘NEYI EVDE UNUTMAK ISTEMEZSINIZ?’ DIYE SORULDUGUNDA INSANLAR ONCE ‘CEP TELEFONU’ SONRA ‘CUZDANIM’ DIYOR. GENCLERIN YUZDE 97’SI MESAJLARINI TUVALETTE BILE KONTROL EDIYORLAR. BU PROFIL EKONOMININ ANA AKTORU HALINE GELDIGI ZAMAN HEM TUKETIM HEM DE BIRIKIM ANLAMINDA BASTA BANKACILIK OLMAK UZERE TUM SEKTORLERDE COK ONEMLI BIR DEGISIM OLACAK” DEDI . AKBANK DIREKT BANKACILIK MUSTERI SAYISININ 2 MILYONU GECEREK 2.5 MILYONA YAKLASTIGINI SOYLEYEN OGUZ, “INTERNET BANKACILIGINDA 1 MILYON KULLANICIYA AKBANK OLARAK 7-8 YILDA ULASMISKEN, MOBIL BANKACILIKTA 1 MILYON MUSTERI SAYISINA 2 YILDA ULASTIK. BIZ BU SENENIN SONUNDA MOBILDEN BANKACILIK ISLEMI YAPAN MUSTERI SAYIMIZIN INTERNET BANKACILIGI MUSTERI SAYIMIZI GECECEGINI DUSUNUYORUZ. SEKTORDE DE MOBIL, INTERNETI 2017 YILINDA GECER.

AKBANK DIREKT MOBIL KULLANICILARIMIZ BIR YILDA YUZDE 200 ARTTI. MUSTERILERIMIZIN YUZDE 25’I INTERNET KULLANMADAN MOBIL KULLANMAYA BASLIYOR. MOBIL BANKACILIKTA BUTUN TABULARDA YIKILIYOR. ESKIDEN YAS ARALIGI VERIRDIK. ARTIK 18- 65 YAS, CALISILABILIR NUFUS DIYORUZ” DEGERLENDIRMESINI YAPTI. OGUZ AYRICA `AKBANK’TA 10 MILYON MUSTERIMIZDEN 2.5 MILYONU BU KANALLARI KULLANIYOR. HEDEFIMIZ BU RAKIMIN 5 MILYON KISIYE ULASMASI` DEDI.

PARA SIKISMASI ‘KRITIK AN’ OLDU

MUSTERI DENEYIMI ACISINDAN ‘KRITIK’ ANLARI TESPIT ETTIKLERINI VE BU SURECLERIN ICINDE DAHA PROAKTIF YER ALMAK ICIN IS SURECLERINI GELISTIRDIKLERINI DE AKTARAN ORKUN OGUZ, “EN COK SIKAYET KONUSU PARA SIKISMA. ATM’DE ISLEM YAPARKEN PARA SIKISMASI OLDUGUNDA ‘MUSTERI BIZIM ICIN KRITIK BIR AN’ YASIYOR. NORMALDE TELEFONLA ARAYIP DERDINI ANLATIRKEN SIMDI ATM’DE HEMEN BIR EKRAN ACILIYOR. MUSTERI TELEFON NUMARASINI VE SIKISAN TUTARI YAZIYOR. O ANDA HEMEN BIR SMS GELIYOR. YINE DE TELEFONLA ARARSA ONU ONCELIKLENDIRIYORUZ VE CAGRI MERKEZINDEKI GOREVLININ ONUNDE SORUNU ANLATAN BIR EKRAN ACILIYOR. BOYLECE MUSTERI DERDINI BIR KERE DAHA ANLATMAK ZORUNDA KALMIYOR” BILGISINI VERDI. OGUZ, DAHA FAZLA ‘KRITIK ANLARI’ TESPIT EDEREK ASAMA ASAMA GELISTIRMEK ISTEDIKLERINI SOYLEDI.

MOBILDEN CAY TARIFI VEREN TEYZELER VAR

GERI DON SARKISI ILE BANKAYA DAVET EDIYOR DIJITAL BANKACILIK KANALLARINI KULLANANLARIN PROFILINI DE ANLATAN ORKUN OGUZ, “ KULLANICILARA BAKTIGIMIZDA ISE ARTIK YAS ARALIGI VERMEK ZOR. 18-65 YAS ARASINDA BIR KITLE KARSIMIZA CIKIYOR. ARTIK SADECE GENCLER DEGIL ORTA YAS VE USTU DE BU KANALLARI KULLANIYOR. ARTIK MOBILDE TABULAR YIKILIYOR. MOBILDE FARKLILASMA DA GELMEYE BASLADI. ESNAF ICIN AYRI BIR UYGULAMA CIKARDIK. VE YATIRIMI OLANLAR ICINDE GORUNTULU KONUSMA DA VAR. DUZENLI KONUSAN TEYZELERIMIZ VAR. BUGUN HALSIZ GORUNUYORSUN DIYE ARAMIS CAY TARIFI VERMIS. SONRA DA IYI GELDI MI DIYE TAKIP ETMIS. HER KESIM KENDI KULLANIM ALANINI BULUYOR” DEDI.

GERI DON SARKISI ILE BANKAYA DAVET EDIYOR

TEKNOLOJIDEKI GELISIMIN REKLAM VE PAZARLAMA DUNYASINA DA YANSIDIGINI ANLATAN ORKUN OGUZ, KENDILERININ DE BU DEGISIME PARALEL ILETISIM STRATEJILERINI DEGISTIRDIKLERINI AKTARDI. OGUZ, “AKBANK DIREKT BANKACILIK KANALLARINI UZUN SUREDIR KULLANMAYAN MUSTERILERIMIZIN MAIL ADRESLERINE ‘GERI DON’ SARKISI ILE AKBANK DIREKT’E GERI DON DIYORUZ. MAILLERI ALANLARIN YUZDE 57’SI GERI DONDU. HERKES KENDINE AIT VIDEOYU IZLEDI. SON 6 AYDA GIRMEYEN MUSTERI YENIDEN DIJITAL KANALLARI KULLANMAYA BASLADILAR.”

BUYUK AVM`LERDE GORUNTULU AVM

DIJITAL BANKACILIKTAKI DEGISIMIN SUBE VE ATM KANALINI DA ETKILEYECEGINE INANAN OGUZ, “SUBELER DAHA FAZLA YATIRIM VE TASARRUF KANALINDA ONE CIKIYORLAR. SUBE ILE ATM ARASINDA BIR UYGULAMA OLARAK KABUL EDILEN ITM DENILEN INTERACTIVE TELLER MACHINE DENILEN MAKINELER VAR. BU CIHAZLAR CAGRI MERKEZINDEKI ELEMANLARA BAGLI VE GORUNTULU OLARAK EKRANDAN ISLEM YAPAN MUSTERILERI YONLENDIRIYOR. PARA YATIRIP CEKMENIN DISINDA IHTIYAC KREDISI BASVURUSU BILE YAPABILECEKSINIZ. PILOT OLARAK BUYUK ALISVERIS MERKEZLERINDE DENEMEK ISTIYORUZ. AYRICA SUBE ICINDE GISE YERINE DENEDIGIMIZ BIR YER VAR. BIRDE SUBEMIZIN OLMADIGI BIR YERDE ACMAK ISTIYORUZ” DEDI.

AKBANK.COM YENILENIYOR

BANKANIN WEB SITESI AKBANK.COM’UN DA BASTAN ASAGI YENILENECEGINI ANLATAN OGUZ, “TASARIMDA FARKLI BIR YAKLASIM GETIRDIK. SUBEYE GIDEN MUSTERI NASIL DAVRANIYOR VE MUSTERI ILISKILERI YONETICISI ONU NASIL KARSILIYORSA BUNU INTERNETE TASIDIK. SUBEYE GIREN MUSTERI IHTIYACINI SOYLUYOR. WEB SAYFAMIZA GIREN TIPKI GOOGLE’DA OLDUGU GIBI IHTIYACINI YAZACAK VE ANINDA SAYFADA URUNLER GORUNTULENECEK. AYRICA FACEBOOK BAGLANTISI GETIRDIK” DEDI. BANKANIN INTERNET SUBESINE AYDA 3.5-4 MILYON KISI GIRIS YAPARKEN OGUZ, BUNUN ASLINDA 1.000 SUBEYE BEDEL OLDUGUNU DA BELIRTTI.