KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` MUSTERI ILISKILERI YONETIMI (CRM) ALANINDA SON YILLARDA COK ONEMLI
ULUSLARARASI BASARILARA IMZA ATAN AKBANK, OCAK 2012 ITIBARIYLE SUBELERINDEKI
KURUMSAL YAYIN SISTEMI ILE CRM ENTEGRASYONUNU GERCEKLESTIRDI. CRM ALANINDA
ODULLU MUSTERI ILISKILERI YONETIMI SISTEMI ILE YENI BIR UYGULAMA GELISTIREN
AKBANK`IN SUBELERINDE YER ALAN KURUMSAL TELEVIZYONLARI, DIJITAL REKLAMLARINI
SUBEDEKI MUSTERILERININ IHTIYAC VE URUN - HIZMET EGILIMINE GORE DEGISTIREREK
KISISELLESTIREBILIYOR. BOYLECE, SUBEDEKI EN ETKILI ILETISIM VE PAZARLAMA
KANALLARINDAN BIRI OLAN KURUMSAL TV`LERIN ETKINLIKLERI DAHA DA ARTIYOR.

TURK BANKACILIK SEKTORUNDE BIR ILKI TEMSIL EDEN BU YENI UYGULAMAYLA AKBANK
MUSTERI ILISKILERI YONETIMI SISTEMI, BIR AKBANK MUSTERISI SUBEDEN ICERI GIRIP
AKBANK NEO KART YA DA AKBANK KREDI KARTLARINDAN BIRINI KULLANARAK VEYA MUSTERI
NUMARASINI TUSLAYARAK SIRA NUMARASI ALIR ALMAZ, KISININ URUN HIZMET ANALIZINI
YAPIYOR. SISTEM, MUSTERININ BANKACILIK ALANINDAKI IHTIYACLARINI VE TALEP
EDEBILECEGI URUN VE HIZMET BILGILERINI BELIRLEDIKTEN SONRA, BU URUN VE
HIZMETLERLE ILGILI DIJITAL REKLAMLARI GERCEK ZAMANLI OLARAK SUBELERDEKI TV
EKRANINA YANSITIYOR.
GECEN IKI YIL ICINDE KURUMSAL YAYIN ALT YAPISINI ULKE
CAPINDA YAKLASIK 500 SUBESINDE YAYGINLASTIRAN AKBANK, BU ALT YAPI ILE
SUBELERINDE BULUNAN MUSTERILERINI, URUN VE HIZMETLERI, GUNCEL HABERLER VE
SOSYAL ETKINLIKLER HAKKINDA BILGILENDIREN KURUMSAL TELEVIZYON YAYINLARI
GERCEKLESTIRIYOR. BU KANAL ARACILIGIYLA MUSTERILERIYLE GORSEL ILETISIMINI DAHA
DA ARTIRAN AKBANK, KANALIN ULKE GENELINDEKI SUBELERINE YAYILMASINA PARALEL
OLARAK KURUMSAL TV YAYINLARINI BOLGESEL VE SUBESEL OLARAK FARKLILASTIRMA
CALISMALARINI DA TAMAMLADI.
CRM SISTEMLERIYLE SUBELERDEKI KURUMSAL
YAYINLARIN ENTEGRE EDILMESINE, GEREK INOVASYON GEREKSE DE MUSTERIYE DOKUNAN HER
NOKTANIN KISISELLESTIRILMESI KAPSAMINDA AYRI BIR ONEM VERDIKLERINI BELIRTEN
AKBANK KURUMSAL ILETISIM BOLUMU BASKANI MURAT GOLLU VE MUSTERI ILISKILERI
YONETIMI (CRM) BOLUMU BASKANI ATILLA BAYRAK, SUBELERDE BULUNAN KURUMSAL
TELEVIZYONLARIN GORSEL ICERIKLERININ O AN SUBEDEKI MUSTERILERIN PROFILLERINE
GORE OZELLESTIRILMESININ AKBANK`IN MUSTERI ODAKLI BANKACILIK ANLAYISININ VE
`SIZIN ICIN` FELSEFESININ DIGER BIR YANSIMASINI OLUSTURDUGUNU VURGULADI.

GOLLU VE BAYRAK, AKBANK`IN GELISMIS CRM CALISMALARININ SONUCU OLARAK BELIRLENEN
MUSTERI PROFILLERI VE URUN ALMA EGILIMLERINE GORE DINAMIK OLARAK DIJITAL
REKLAMLARINI GUNCELLEYEN SISTEMIN ULKEMIZDEKI BU ALANDA GELISTIRILEN ILK SISTEM
OLMASININ YANI SIRA, TELEVIZYON ORTAMI ILE BANKACILIK SISTEMININ ENTEGRASYONU
KAPSAMINDA TURK BANKACILIK SEKTORUNDE YENILIKCI BIR ADIM OLDUGUNUN DA ALTINI
CIZDI. BUGUNE KADAR COGUNLUKLA BILIMKURGU FILMLERINDE RASTLANAN TEKNOLOJIK
TANIMA SISTEMI AKBANK`IN BU YENI PROJESIYLE GUNLUK HAYATA GIRMEYE BASLADI.

AKBANK`IN CRM SISTEMI, 2010 YILINDA BILISIM TEKNOLOJILERI ALANINDA DUNYANIN EN
PRESTIJLI DEGERLENDIRME VE DANISMANLIK KURULUSLARINDAN GARTNER TARAFINDAN
VERILEN `CRM EXCELLENCE` (MUSTERI ILISKILERI YONETIMINDE MUKEMMELLIK) ODULUNU
KAZANMISTI. AKBANK AYRICA MUSTERI IHTIYAC VE BEKLENTILERINE DAHA ETKIN COZUMLER
GELISTIRILMESINI SAGLAYAN MUSTERI ILISKILERI YONETIMI SISTEMIYLE SOZ KONUSU
ODULU KAZANAN ILK TURK BANKASI DA OLMUSTU.
`

-MATRIKS-