Akbank CEO'su Hakan Binbaşgil, 6-7 Temmuz 2021 tarihlerinde yaşanan
hizmet kesintisine ilişkin yaptığı açıklamada, herhangi bir siber
saldırı yaşanmadığını söyledi.

Binbaşgil tarafından yapılan yazılı açıklamada şöyle denildi:

"Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz
deneyimden dolayı içtenlikle özür diler ve sabrınız için teşekkür
ederim.

6 Temmuz 2021'de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik
sorundan kaynaklı kesintiler, ilgili birimlerimizin ve teknoloji iş
ortaklarımızın yoğun çalışmaları neticesinde 7 Temmuz 2021 akşamı
giderilmiştir. O günden bu yana tüm sistemlerimiz sorunsuz olarak
müşterilerimize hizmet vermektedir.

Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve önemli
yatırımlar yaptığımız bir konudur. Temel bankacılık uygulamamız
dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde
çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan
iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir'de bulunan
ikincil veri merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız
bulunmaktadır. Söz konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında
devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen
uluslararası yüksek standarda sahiptir.

Tüm bu yüksek teknolojimize rağmen yaşadığımız talihsiz süreci
sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:

" 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi veri
tabanında ve disk yönetim sisteminde bir sorun oluştu. Tüm
kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya
başladı.

" Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından
uzmanların katılımıyla problemin tespit edilip giderilmesine yönelik
çalışmalar hemen başlatıldı.

" Gün boyu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin işlemleri
kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak
sağlanamadı.

" Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30'da, gün boyu yapılan
çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve
disk sistemlerinin bazı konfigürasyonel değişiklikler ile yeniden
başlatılmasına karar verildi.

" Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için kontrollü olarak
sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet
verilemedi.

" Aynı gün 19:15'ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak
açıldı ve 23:55'ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize
sorunsuz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.

" 8 Temmuz Perşembe günü normalin 1.5 katı kadar işlem
gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans
seviyesinde çalıştı.

" Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber saldırı yaşanmadı ve
müşterilerimizin kişisel veri güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum
oluşmadı.

Bu zorlu süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile
birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve
yoğun bir çalışma sergilediler. Ancak sorunun giderilmesi maalesef
uzun sürdü.

Müşterilerimizin bu dönemde yaşadıkları olumsuzluklar şahsım ve tüm
çalışma arkadaşlarım için büyük bir üzüntü kaynağıdır. Yaşadığımız bu
süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin
mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız
tedbir paketlerimizi hızla devreye aldık.


Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu
yaşadıklarımıza benzer sıkıntılar, tüm tedbirlere rağmen ne yazık ki
dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin
başından itibaren iletişimi de çok önemli. Biz de yaşananlardan tabii
ki önemli dersler çıkardık. Bizler gibi teknoloji, değişim ve gelişimi
odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf iletişimi ilke
edinmiş kurumların bu tür durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle
birlikte, öğrenimlerimizi sektörümüzle paylaşmaya hazırız.

Bankamız ile müşterileri arasındaki karşılıklı güvene dayalı bağ
yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu tür zorlu süreçlerde daha net
ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren
müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.

Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve desteklerini esirgemeyen
başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans sektörünün
değerli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza
ve kalbi her zaman Akbank'la atan çalışanlarımıza içtenlikle teşekkür
ederim.

73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile
müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de öğrenimlerini
arkasına alarak, en iyi bankacılık deneyimini sunma hedefini
sürdürecektir."

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey