AKBANK, `TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI - TMME` ARASTIRMASINDA BIREYSEL BANKACILIK SEKTORU-OZEL BANKALAR MARKALARI ARASINDA 74 PUANLA BIRINCI OLDU.

AKBANK`TAN YAPILAN ACIKLAMAYA GORE, KALDER VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA TARAFINDAN HER SENE GERCEKLESTIRILEN `TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI - TMME` ARASTIRMASININ SONUCLARI ACIKLANDI.

81 ILDE TUKETICILERLE GORUSMELER YOLUYLA YAPILAN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NIN SONUCLARINA GORE, AKBANK GECEN YIL “BIREYSEL BANKACILIK SEKTORU - OZEL BANKALAR` KATEGORISINDE SEKTOR BIRINCISI SECILDI.

ACIKLAMADA GORUSLERINE YER VERILEN AKBANK GENEL MUDURU HAKAN BINBASGIL, BANKANIN, TUKETICILERIN DEGERLENDIRMELERIYLE GERCEKLESTIRILEN `TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI”NDE OZEL BANKALAR ARASINDA BIRINCI SECILMESINDEN GURUR DUYDUKLARINI BELIRTEREK, SUNLARI KAYDETTI:

`YUKSEK MUSTERI MEMNUNIYETI VE HIZMET KALITESI TUM SEKTORLERDE MARKA BILINIRLIGININ, TERCIH EDILMENIN VE BASARININ EN ONEMLI ANAHTARLARINDAN BIRI. AKBANK OLARAK KURULDUGUMUZ GUNDEN BU YANA `MUSTERILERIMIZLE BIRLIKTE BUYUME` FIKRINE INANDIK, `MUSTERI ODAKLI BANKACILIK ANLAYISI`NA HER ZAMAN SAHIP CIKTIK VE BU ANLAYISIMIZI ISTIKRARLI BICIMDE SURDURDUK. BU ALANDAKI CALISMALARIMIZLA SEKTORUMUZE ONCULUK ETMEYE DE DEVAM EDIYORUZ. SON 10 YILDA, MUSTERI MEMNUNIYETI VE MUSTERI ODAKLILIK ANLAYISIMIZI COK DAHA SISTEMATIK VE YAPISAL BIR PLATFORMA TASIDIK. 10 YIL ONCE KURDUGUMUZ VE O TARIHTEN ITIBAREN ADIM ADIM GELISTIRDIGIMIZ `KALITE YONETIMI SISTEMI`MIZ ILE HIZMET KALITEMIZI MUSTERILERIMIZLE HER TEMASIMIZDA OLCUYOR VE GELISTIRIYORUZ. HER DONEM YENI KAZANIMLARLA YOLUMUZA DEVAM EDIYORUZ.`

BINBASGIL, 2012 YILI BASINDA HIZMET KALITELERINI BIR ADIM DAHA ONE CIKARABILMEK VE IS SURECLERINI DAHA DA MUSTERI ODAKLI KILABILMEK ICIN `IYILESTIRMELER SIZIN ICIN` PROGRAMINI HAYATA GECIRDIKLERINI ANIMSATARAK, `CALISANLARIMIZIN VE MUSTERILERIMIZIN HAYATINI KOLAYLASTIRMAK ICIN BINDEN FAZLA SURECIMIZI IYILESTIRDIK. BU IYILESTIRMELER SAYESINDE ARTIK MUSTERILERIMIZE HIZMET ICIN YILDA 4,5 MILYON SAAT DAHA FAZLA ZAMAN AYIRIYORUZ. `TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NDE BIRINCI SECILMEMIZ, CALISMALARIMIZIN DEGERLI MUSTERILERIMIZ NEZDINDEKI TAKDIRININ GUZEL BIR YANSIMASI. BUGUNE KADAR OLDUGU GIBI BUNDAN SONRA DA, HIZMET KALITEMIZI, MUSTERILERIMIZIN ILGISINI VE TAKDIRINI HAK EDECEK SEKILDE KORUYUP GELISTIRMEYE DEVAM EDECEGIZ` DEGERLENDIRMESINDE BULUNDU.

`TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI-TMME` ARASTIRMASI, ARALARINDA ABD`NIN DE YER ALDIGI 20`YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE DUZENLENIYOR.

ABD`DEN SONRAKI EN KAPSAMLI SEKTOREL VE KURUMSAL ENDEKSIN OLUSTURULDUGU ULKE OLARAK GORULEN TURKIYE`DEKI UYGULAMA VE YONTEM, YENI BASLAYAN ULKELER ICIN MODEL OLARAK KABUL EDILIYOR.