Vestel, çağrı merkezi sektöründeki en iyi projelerin seçildiği
Contact Center World Awards’un Amerika’daki dünya finallerinden
şampiyonlukla döndü. Yarışmanın Haziran ayında Londra’da gerçekleşen
EMEA finallerinde katıldığı iki kategoride de birinci seçilerek dünya
finallerine katılmya hak kazanan Vestel Çağrı Merkezi, Amerika’da bir
altın bir de bronz ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin teknoloji devi Vestel, Contact Center World Awards’un
dünya finallerinde bir altın bir de bronz ödül aldı. Çağrı merkezi
sektöründeki en iyi projelerin seçildiği yarışmada Vestel, Joker ve
Self Servis projeleri ile ödüle layık görüldü. Yarışmanın Haziran
ayında Londra’da gerçekleşen EMEA finallerinde de bu projeler ile
altın madalya kazanan Vestel, dünya finallerine katılmaya hak
kazanmıştı.
Başvurduğu kategorilerde dünya devi rakiplerini geride bırakan
Vestel, müşteri temsilcilerinin bilgi ihtiyacı halinde müşteriyi
bekletmeye almadan hızla çözüm bulmak adına geliştirdiği Joker projesi
ile altın madalya alarak dünya şampiyonu oldu. Müşteri memnuniyeti
için en hızlı ve en doğru şekilde bilgilendirmeyi sağlayan Joker
projesi, Vestel’in tüketicilerine ve onların zamanına verdiği değerin
bir göstergesi. Vestel’in Contact Center World Awards’ta kazandığı bir
diğer ödül ise Self Servis projesi ile geldi. Self Servis projesi,
çağrı merkezi hatlarındaki yoğunluğu azaltmak için geliştirilmiş bir
proje. Konuşma tanıma ve konuşma sentezi teknolojileri kullanılarak
hayata geçirilen Self Servis projesi ile müşterilerin sesli komutlarla
montaj kaydı oluşturması sağlanıyor. Sunduğu hız, işlem kolaylığı ve
otamasyon ile müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıran
Self Servis projesi, yarışmada Vestel’e bronz madalya kazandırdı.
Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan,
ödüllerle ilgili yaptığı değerlendirmede “Vestel olarak üretimdeki
kalitenin yanı sıra kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmayı
hedefliyoruz. Uzun dönemli başarıların sadece üretim kalitesiyle
yakalanmadığını biliyor, müşterilerimizle çözüm odaklı ve samimi bir
ilişki kurmanın oldukça önemli olduğuna inanıyoruz. Biz,
tüketicilerimizin zamanının ne kadar değerli olduğunun farkındayız. Bu
nedenle en kısa sürede onların sorunlarını çözmek, taleplerini yerine
getirmek için geliştirdiğimiz projelerin dünya çapında ödüle layık
görülmesi hepimizi onurlandırdı. Bu vesile ile emeği geçen bütün
çalışma arkadaşlarıma teşekkürü bir borç bilirim. Vestel olarak,
bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyetini her
şeyin önünde tutarak çalışmalarımıza devam edeceğiz.” şeklinde
konuştu.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey