KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA
ARASTIRMA TARAFINDAN 81 ILDE 6 BIN 94 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON
ANKETI YOLUYLA YAPILAN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) HER SEKTORUN
BASARILI MARKALARINI ORTAYA CIKARDI.
2013 YILININ ILK CEYREGINDE LPG
DISTRIBUTORLERI, CEP TELEFONLARI, GSM HIZMETLERI, HIZLI SERVIS RESTORANLARI VE
BANKA KREDI KARTLARI SEKTORLERINI KAPSAYAN ARASTIRMA SONUCLARINA GORE AYGAZ, BP
GAZ, MOGAZ&LIPETGAZ, IPHONE, TURKCELL HAZIR KART, DOMINO`S PIZZA VE MAXIMUM
CARD MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER MARKALAR ARASINDA YER ALDI.

LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORUNDE LIDERLIGI PAYLASAN MARKALAR AYGAZ, BP GAZ VE
MOGAZ&LIPETGAZ OLDU. YOGUN REKABETIN GOZLENDIGI SEKTORDE, MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSININ 2010 YILINDAN BERI SURDURDUGU POZITIF TRENDIN DEVAM ETTIGI GOZLENDI.
LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORUNUN ENDEKSI 2013 YILINDA YUZDE 1,2`LIK ARTISLA
83PUANA YUKSELDI.
GSM HIZMETLERI SEKTORU 2013 YILI VERILERI INCELENDIGINDE
ELEKTRONIK HABERLESME SEKTORUNDE MOBIL ILETISIM PAZARININ YAKLASIK OLARAK YUZDE
62`SINI OLUSTURAN ON ODEMELI HATLARIN MUSTERILERINI, FATURALI HATLARA KIYASLA
DAHA MEMNUN ETTIGI GOZLENDI. TURKCELL HAZIR KART, 2010 YILINDAN BERI SURDURDUGU
ARTIS EGILIMINI DEVAM ETTIREREK 2013 YILINDA MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSINDE
BIRINCI SIRADA YER ALDI. CINSIYET BAZINDA ENDEKSLER KIYASLANDIGINDA KADIN
MUSTERILERIN MUSTERI MEMNUNIYETININ ERKEKLERE KIYASLA 1PUAN DAHA YUKSEK OLDUGU
GORULDU.
2013 YILINDA CIFT HANELI BUYUME KAYDEDEN TELEKOMUNIKASYON SEKTORU
BU BUYUME ORANLARINI MUSTERI MEMNUNIYETI ORANLARINA YANSITAMADI. CEP
TELEFONLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 2013 YILINA KIYASLA 4 PUAN
GERILEYEREK 74 PUAN OLARAK GERCEKLESTI. SEKTORDE KADIN MUSTERILERIN MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSININ 74,ERKEK MUSTERILERIN MEMNUNIYET ENDEKSLERI ISE 72 PUAN
OLARAK OLCULDU.
2013 YILI ILK CEYREGINDE IOS ISLETIMLI MODELLERIN PAZAR
PAYININ BUYUMESI ILE SEKTORDE DETAYLI OLCUMU YAPILMAYA BASLANAN IPHONE TMME
CALISMASINDA MUSTERILERINI EN FAZLA MEMNUN EDEN MARKA OLDU.
CALISAN KADIN
SAYISINDAKI ARTIS, EVLERDE NUFUSUN AZALMASI, HIZLI YASAM TRENDININ GELISMESI,
EVLERE PAKET SERVISIN ARTMASI GIBI ETKENLERLE BUYUYEN HIZLI SERVIS RESTORANLARI
PAZARINDA DA MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ BIR ONCEKI YILA KIYASLA YUZDE
1,4DUSTUGU GOZLENDI. SEKTORDE KADIN MUSTERILERIN MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSLERININ ERKEK MUSTERILERE KIYASLA DORT PUAN DAHA YUKSEK OLDUGU
GOZLENDI.
DOMINO`SPIZZA SEKTOR GENELINDE GOZLENEN DUSUS TRENDININ AKSINE
ENDEKSINI 2012 YILINA KIYASLA ARTTIRARAK 2013 YILINDA DA LIDERLIGINI KORUDU.

BANKALARARASI KART MERKEZI (BKM) VERILERINE GORE KREDI KARTI KULLANICISI SAYISI
2013 YILININ MAYIS AYINDA BIR ONCEKI YILIN AYNI DONEMINE ORANLA YUZDE 6,8
ARTTI. KREDI KARTLARI SEKTORUNDEKI MARKALAR, KULLANICISI SAYISINDAKI ARTISLA
BERABER MUSTERI MEMNUNIYETLERINI ARTIRMAYI DA BASARDI. IS BANKASI MAXIMUM CARD,
SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETINDE EN YUKSEK ENDEKSI YAKALAYAN MARKA OLDU.
SEKTORDE KADIN MUSTERILERIN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ ERKEK MUSTERILERE
KIYASLA DORT PUAN DAHA YUKSEK OLDUGU GOZLENDI.

ABD ILE KIYASLAMALI SONUCLARA GORE TURKIYE`DE CEP TELEFONLARI VE GSM OPERATORLERI
MUSTERISI DAHA MEMNUN

2012 YILI SON CEYREGINDE 76,3 OLARAK OLCULEN ULUSAL MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI, 2013 YILININ 1. CEYREGINDE 0,1 PUAN DUSEREK76,2 PUANA
GERILEDI. AYNI DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI ISE 0,3 PUAN
ARTARAK 76,6 OLARAK GERCEKLESTI.
ABD VERILERIYLE KARSILASTIRILDIGINDA,
CEP TELEFONLARI VE GSM OPERATORLERI SEKTORLERININ MUSTERI MEMNUNIYETININ
TURKIYE`DE DAHA YUKSEK OLDUGU GOZLENDI. HIZLI SERVIS RESTORANLARI SEKTORUNUN
MEMNUNIYET SKORUNUN ISE ABD`DE TURKIYE`DEN DAHA YUKSEK OLDUGU GORULDU.

SONUCLARI DEGERLENDIREN KALDER YONETIM KURULU BASKANI A. HAMDI DOGAN, 30.
CEYREK SONUCLARI ACIKLANAN TMME CALISMASININ TURKIYE`DE COK ONEMLI BIR GOREVI
YERINE GETIRDIGININ ALTINI CIZDI. ULUSAL ENDEKS CALISMASI KAPSAMINDA SEKIZ
YILDIR ARALIKSIZ OLARAK MUSTERI MEMNUNIYETI EGILIMLERININ SAPTANDIGINI BELIRTEN
DOGAN, `TMME ILE MUSTERILERE TARAFSIZ BIR OLCUMLE SESINI VE BEKLENTILERINI
DUYURMA; KURULUSLARA DA ULKE GENELINDE VE SEKTORUNDE YERINI, RAKIPLERININ
DURUMUNU GOREREK STRATEJI GELISTIRME IMKÂNI SUNULMAKTADIR. OLCULEN KURULUSLAR
TMME KURUMSAL UYESI OLARAK AYRINTILI TMME RAPORLARINA ULASABILIRLER` DEDI. `

-MATRIKS-