KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

OTOKAR MUSTERI MEMNUNIYETI EKIBI, KASIM 2013’TE BASLATTIGI ISO 10002 MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIM SISTEMI PROJESI’NIN PILOT CALISMALARINI ISTANBUL’DAKI 8 YETKILI SERVIS NOKTASINDA TAMAMLADI. OTOKAR YETKILI SERVISLERI TURKIYE’DE TICARI ARAC ALANINDA BELGE ALAN ILK SERVISLER OLDU. BU PROJE SAYESINDE MUSTERILERDEN GELEN GERI BILDIRIMLER, AR-GE VE MUHENDISLIK CALISMALARINA YON VERIYOR.
KOC TOPLULUGU SIRKETLERINDEN OTOKAR, SATIS SONRASI HIZMET STRATEJILERINI GELISTIREN VE SEKTORUNDEKI HIZMET STANDARTLARININ SEVIYESINI YUKARIYA TASIYAN PROJELERINE BIR YENISINI DAHA EKLEDI. OTOKAR SATIS SONRASI HIZMETLER MUDURLUGU CATISI ALTINDAKI MUSTERI MEMNUNIYETI EKIBI’NIN KASIM 2013’TE BASLATTIGI “ISO 10002 MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIM SISTEMI PROJESI” ILE OTOKAR YETKILI SERVISLERI TURKIYE’DE BELGE ALAN ILK YETKILI TICARI ARAC SERVISLERI OLDU. ISO 10002 MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIM SISTEMI PROJESI ILE OTOKAR YETKILI SERVISLERINDEKI HIZMET KALITESININ YUKSELMESI VE OTOKAR KULLANICILARININ MEMNUNIYETININ ARTIRILMASI HEDEFLENIYOR. ISTANBUL’DAKI SEKIZ YETKILI SERVIS NOKTASINDA YURUTULEN CALISMALARIN ILK MEYVELERI SIMDIDEN TOPLANMAYA BASLANDI VE UZUN VADELI HEDEF, TURKIYE GENELINDEKI TUM YETKILI SERVIS NOKTALARINDA AYNI STANDARTLARI OLUSTURMAK VE GELISIMIN IVMESINE HIZ KAZANDIRMAK.
KUSURSUZ OLMA YOLUNDA MUSTERILER ONEMLI
ONCELIKLI HEDEFIN MUSTERI MEMNUNIYETI OLAN PROJE GORUNURDE OLCULEBILIR BIR MADDI DEGER TASIMIYOR OLSA DA OTOKAR, BU SISTEM SAYESINDE MUSTERI GERI BILDIRIMLERINI EN INCE AYRINTISINA KADAR INCELEYIP, MUHENDISLIK CALISMALARINA VE AR-GE’YE ONEMLI ORANDA VERI VE KATKI SAGLIYOR. ISTANBUL GIBI BIR METROPOLDE ALINAN SONUCLAR PARALELINDE PROJE TUM TURKIYE’YE YAYILACAK VE BURADAN DA VERILER TOPLANIP DEGERLENDIRILECEK.
ERGUDER GUREL: “OTOKAR SERVISLERI ILE BIRLIKTE BIR ILK’E IMZA ATTI”
TURKIYE’DE UYGULAMALARI 2006 YILINDA BASLAYAN ISO 10002 MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIM SISTEMI’NIN OTOMOTIV VE OZELLIKLE TICARI ARAC SEKTORUNDE STANDARTLAR ACISINDAN KABUL EDILMESI OLDUKCA ZOR BIR SISTEM OLDUGUNU BELIRTEN OTOKAR MUSTERI ILISKILERI BIRIM YONETICISI ERGUDER GUREL, “OTOKAR, ULKEMIZIN ILKLERINE IMZA ATMA GELENEGINI BOZMADI, OTOKAR YETKILI SERVISLERI, TICARI ARACLAR ALANINDA ISO 10002 SERTIFIKASINI ALAN ILK TICARI ARAC SERVISLERI OLDU. PROJEMIZLE BU BASARIYA ULASMAKTAN GURUR DUYUYORUZ. KOSULSUZ MUSTERI MEMNUNIYETI SAGLAMAYI AMACLAYAN SISTEMDE, MUSTERI GERI BILDIRIMLERININ YETKILI SERVISLER VE FABRIKA TARAFINDA KESINLIKLE SONUCA ULASTIRILMASI GEREKIYOR. OTOKAR OLARAK SISTEMIN GEREKTIRDIGI STANDARTLARI OLUSTURMAK ICIN YAPTIGIMIZ CALISMALARDA ONCELIKLI HEDEFIMIZ, YETKILI SERVIS NOKTALARIMIZDA BIR ZIHNIYET DEGISIMI BASLATMAKTI. BUNU BASARDIGIMIZDA MUSTERI MEMNUNIYETINDE SAGLANACAK ARTISLA, GARANTI KAPSAMI DISINA CIKAN ARACLARIN OTOKAR YETKILI SERVISI’NI TERCIH ETMEYE DEVAM ETMESINI SAGLAMAK MUMKUN. SERVISLERIN MUSTERIYE YAKLASIMI DEGISTIKCE VE KULLANICILARIMIZ BUNU FARK ETTIKCE YETKILI SERVISLERIMIZE OLAN TALEBIN ARTTIGINA INANIYORUZ. KISACASI ONCELIKLI AMACIMIZ, YETKILI SERVISLERIMIZIN MUSTERILER NEZDINDE GUVEN TAZELEMESINE KATKIDA BULUNMAK” DEDI.
GUREL, “OTOKAR OLARAK MUSTERILERIMIZIN HER SERVIS NOKTASINDA ALDIGI HIZMETIN KALITESINI ARTIRMA BEKLENTISININ YANI SIRA MUSTERI MEMNUNIYETINDE YARATTIGIMIZ FARK SAYESINDE MARKA BILINIRLIGIMIZI ARTIRACAGIMIZA VE MARKA ALGIMIZI GUCLENDIRECEGIMIZE INANIYORUZ” DEDI.
OGUZ DORUK: OTOKAR MARKA ALGISI GUCLENECEK
ILK OLARAK ISTANBUL’DA HAYATA GECIRILEN PROJE ILE MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRMAYA VE SERVISLERIN MUSTERI KARSILAMAYLA ILGILI SURECLERINI IYILESTIRME ADINA CALISMA BASLATILDIGINI HATIRLATAN OTOKAR SATIS SONRASI HIZMETLER GRUP BIRIM YONETICISI OGUZ DORUK, “SERVISLERIN DURUM ANALIZINI YAPARAK GELISIME ACIK OLAN ALANLARI BELIRLEDIK VE BIR TAKVIM DAHILINDE EGITIMLER DUZENLEYEREK MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCINI ASILAMAYA CALISTIK. ARDINDAN BU BILINCIN MUSTERIYE SOMUT OLARAK YANSITILMASI ICIN SERVISLERIMIZI IZLEMEYE ALDIK” DEDI.
DEGERLENDIRMELER KAPSAMINDA BELIRLENEN KRITERLER DOGRULTUSUNDA SERVISLERI, AMACLANAN NOKTAYA GELIP GELMEDIKLERINI OLCTUKLERINI SOYLEYEN DORUK, MEYVELERI TOPLANMAYA BASLANAN BU PROJEYI TURKIYE GENELINDEKI 100 OTOKAR YETKILI SERVISI’NE YAYMAK ADINA GELECEK YIL DA CALISMALARA DEVAM EDECEKLERINE DEGINDI.

ISO 10002 NEDIR?
MUSTERI MEMNUNIYETININ BIR SISTEMATIK DAHILINDE YURUTULMESI ILE ILGILI CALISMALARIN STANDARDIZE EDILMESINI AMACLAYAN ISO 10002 TURKIYE’DE 2006 YILINDA YURURLUGE GIRMISTIR. ISO 10002; MUSTERI TALEPLERI KARSISINDA KURULUSLARA NASIL DAVRANMALARI GEREKTIGINE DAIR YOL GOSTEREN, REHBERLIK EDEN, ALINAN TALEPLERIN EN IYI SEKILDE ELE ALINMASINI VE DEGERLENDIRMESINI SAGLAYAN BIR SISTEM BUTUNUDUR. TICARI ARACLAR ALANINDA BU SERTIFIKANIN TURKIYE’DEKI ILK SAHIBI OTOKAR YETKILI SERVISLERI OLMUSTUR.

OTOKAR HAKKINDA
OTOKAR, KENDI TEKNOLOJI, TASARIM VE UYGULAMALARI ILE MUSTERILERININ IHTIYACLARINA UYGUN OZEL COZUMLER SUNMAKTADIR. KOC TOPLULUGU BUNYESINDE YER ALAN OTOKAR, SAVUNMA SANAYI ICIN CESITLI TIPLERDE TEKERLEKLI VE PALETLI ZIRHLI ARACLAR ILE KULE SISTEMLERI TASARLAYIP URETMEKTEDIR. OTOKAR, AYRICA ALTAY ANA MUHAREBE TANKI PROJESINDE ANA YUKLENICIDIR. SIRKET, TICARI ARACLARDA OTOBUS, KAMYON VE SEMI TREYLER URETIMI YAPMAKTADIR.