KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012 YILI 1. CEYREK SONUCLARINA
GORE AYGAZ, BP GAZ, MILANGAZ&LIKIDGAZ, NOKIA, HAZIRKART, VODAFONE ON ODEMELI
HAT, DOMINO`S PIZZA VE WORLD CARD MUSTERI MEMNUNIYETINDE SEKTORLERININ LIDER
MARKALARI OLDULAR.
81 ILDE 5 BIN 702 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI
TELEFON ANKETI (CATI) YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE
BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ 26. OLCUM SONUCLARI
ACIKLANDI.
TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2012 YILININ 1. CEYREGINDE LPG
DISTRIBUTORLERI, CEP TELEFONLARI, GSM HIZMETLERI, HIZLI SERVIS RESTORANLARI VE
BANKA KREDI KARTLARI SEKTORLERI OLCULDU.
LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORUNDE
AYGAZ VE MILANGAZ&LIKIDGAZ, BP GAZ`IN UZUN SUREDIR LPG DISTRIBUTORLERI
SEKTORUNDE SURDURDUGU BIRINCILIGINE ORTAK OLDU. YOGUN REKABETIN GOZLENDIGI
SEKTORDE MUSTERI MEMNUNIYETININ BIR ONCEKI YILA KIYASLA ARTTIGI GOZLENDI.

GSM HIZMETLERI SEKTORUNDE ISE ON ODEMELI HATLARIN MUSTERI MEMNUNIYETI
SIRALAMASINDA FATURALI HATLARA KIYASLA DAHA UST SIRALARDA YER ALDIGI GOZLENDI.
HAZIR KART VE VODAFONE ON ODEMELI HAT GSM HIZMETLERI SEKTORUNDE BIRINCILIGI
PAYLASAN MARKALAR OLDU.
2012 YILI 1. CEYREKTE OLCULEN DIGER SEKTORLERDEN
CEP TELEFONLARI SEKTORUNDE NOKIA, HIZLI SERVIS RESTORANLARI SEKTORUNDE DOMINO`S
PIZZA VE BANKA KREDI KARTLARI SEKTORUNDE ISE YAPI KREDI WORLD CARD MUSTERI
MEMNUNIYETINDE TEK BASLARINA BIRINCI SIRADA YER ALDILAR.
TURKIYE KALITE
DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA LIMITED ORTAK
GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012
YILI 1. CEYREK SONUCLARINA GORE 2011 YILI SON CEYREGINDE 76,3 OLARAK OLCULEN
ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI, 2012 YILININ 1. CEYREGINDE 0,2 PUAN ARTARAK
76,5 PUANA YUKSELDI. AYNI DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI DE 0,1
PUAN ARTARAK 75,9 OLARAK GERCEKLESTI.
ABD SKORLARIYLA
KARSILASTIRILDIGINDA, CEP TELEFONLARI VE GSM OPERATORLERI SEKTORLERININ MUSTERI
MEMNUNIYETININ TURKIYE`DE DAHA YUKSEK OLDUGU GOZLENDI. HIZLI SERVIS
RESTORANLARI SEKTORUNUN MEMNUNIYET SKORUNUN ISE ABD`DE TURKIYE`DEN DAHA YUKSEK
OLDUGU GORULDU.
20`YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE YURUTULEN
ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ TURKIYE UYGULAMASI OLAN TMME, 2005
YILINDAN BERI DEGISIK SEKTORLERI VE BU SEKTORLERDEKI KURUMLARI KAPSAYACAK
SEKILDE HER 3 AYLIK DONEMDE YAPILIYOR. 2012 YILI 1. CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81
ILDE 5 BIN 702 TUKETICIYLE GORUSULEREK 20 MARKANIN VE DIGER KATEGORILERININ
MUSTERI MEMNUNIYETI OLCULDU. TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN
MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN TMME, ULKE GENELINDE DE MUSTERI
MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA
BULUNUYOR.

TMME SONUCLARINI ACIKLAYAN KALDER YONETIM KURULU BASKANI
A.HAMDI DOGAN, TMME CALISMASININ TURKIYE`DE COK ONEMLI BIR MISYONU YERINE
GETIRDIGINI BELIRTEREK, `TMME ILE MUSTERILERE TARAFSIZ BIR OLCUMLE SESINI VE
BEKLENTILERINI DUYURMA; KURULUSLARA DA ULKE GENELINDE VE SEKTORUNDE YERINI,
RAKIPLERININ DURUMUNU GOREREK STRATEJI GELISTIRME IMKANI SUNULMAKTADIR. OLCULEN
KURULUSLAR TMME KURUMSAL UYESI OLARAK AYRINTILI TMME RAPORLARINA ULASABILIRLER`
DEDI.
TMME CALISMASINDA KULLANILAN LISANSLI ACSI/FORNELL MODELININ
VATANDAS MEMNUNIYETININ OLCULMESI ICIN DE UYGUN OLDUGUNU DILE GETIREN DOGAN;
AMERIKA`DA 1993 YILINDAN BERI BU MODEL ILE VATANDAS MEMNUNIYETININ DE
OLCULDUGUNU VE BU YOLLA KAMU SEKTORUNDE ONEMLI IYILESTIRMELER SAGLANDIGINI
BELIRTTI. TURKIYE`DE DE VATANDAS MEMNUNIYETI OLCUMLERINE BASLANMASI ICIN
DEVLETIN ILGILI KURUMLARININ KARAR DESTEGINE IHTIYAC DUYDUKLARINI SOZLERINE EKLEDI. `

-MATRIKS-