KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
BRISA MUSTERI ILETISIM MERKEZI, CAGRI MERKEZLERI DERNEGI (CMD) TARAFINDAN VERILEN VE AVRUPA STANDARDIZASYON KOMITESI`NCE (CEN) HAZIRLANAN `EN15838:2009 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI HIZMET SERTIFIKASI` ILE HIZMET KALITESINI TESCILLEDI. “EN15838:2009 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI HIZMET SERTIFIKASI” 11 MART CARSAMBA GUNU TURASSIST GENEL MUDURLUGU’NDE DUZENLENEN TORENLE CAGRI MERKEZLERI DERNEGI YONETIM KURULU BASKANI METIN TARAKCI TARAFINDAN, BRISA GENEL MUDURU HAKAN BAYMAN’A TAKDIM EDILDI.
TOPLANTIYA BRISA ADINA GENEL MUDUR HAKAN BAYMAN, TUKETICI URUNLERI PAZARLAMA SATIS GENEL MUDUR YARDIMCISI LEVENT AKPULAT, TUKETICI URUNLERI PAZARLAMA DIREKTORU EGEMEN ATIS, VE TURASSIST ADINA GENEL MUDURU CEMAL FENERCIOGLU KATILDI.
ODUL TORENINDE YAPTIGI KONUSMADA BRISA’NIN MUSTERI ODAKLI CALISMA ANLAYISINA VERDIKLERI ONEMI VURGULAYAN BRISA GENEL MUDURU HAKAN BAYMAN, `BRISA OLARAK YOLCULUGUN GELECEGINI TASARLAMA VIZYONUMUZ DOGRULTUSUNDA, TUM PAYDASLARIMIZ ICIN MUKEMMEL BIR DENEYIM SUNMAK ICIN CALISIYORUZ. MUSTERI ILETISIM MERKEZIMIZ DE MUSTERILERIMIZIN SESIMIZI DUYDUGU ILK NOKTA OLMASI SEBEBIYLE, MUSTERI DENEYIMI ACISINDAN KRITIK BIR ONEME SAHIP. BU SEBEPLE, MUSTERI ILETISIM MERKEZI’MIZI; MUSTERILERIMIZIN DILEDIKLERI ZAMAN KOLAYCA HER KANALDAN ULASABILECEKLERI, ISLEMLERINI EN HIZLI SEKILDE GERCEKLESTIREBILECEKLERI VE ETKIN COZUMLER BULABILECEKLERI BIR ETKILESIM MERKEZINE DONUSTURMEK ICIN YOLA CIKTIK VE BASARILI OLDUK. ANCAK BU BASARININ OLCULEBILMESI VE HANGI IYILESTIRMELERE IHTIYAC DUYULDUGUNUN BELIRLENMESI BIZIM ICIN COK ONEMLIYDI. BIZ DE BU DOGRULTUDA, MUSTERI ILETISIM MERKEZIMIZI ULUSLARARASI STANDARTLARA GORE DEGERLENDIRMEK VE SUNULAN HIZMETIN KALITESINI BELGELENDIRMEK ISTEDIK. BRISA CATISI ALTINDA, SADECE MUSTERI ILETISIM MERKEZI’MIZI DEGIL, URUN VE HIZMET SUNARAK SON TUKETICIYE DOKUNDUGUMUZ TUM BIRIMLERIMIZI, INSAN ODAKLI YAKLASIMIMIZI YANSITTIGIMIZ SON DERECE ONEMLI PLATFORMLAR OLARAK GORUYORUZ. 360 DERECE HIZMET ANLAYISIMIZI HAYATA GECIRIRKEN YUKSEK KALITE STANDARTLARIMIZDAN TAVIZ VERMEYEREK PAYDASLARIMIZA VE MUSTERILERIMIZE DEGER KATMAYI SURDURUYORUZ” DEDI.
SERTIFIKALANDIRMA SURECINDE YAPILAN DENETIMLER HAKKINDA DA BILGI VEREN BRISA TUKETICI URUNLERI PAZARLAMA DIREKTORU EGEMEN ATIS, KONUYLA ILGILI: `EN15838:2009 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI HIZMET SERTIFIKASI, BIR CAGRI MERKEZININ ALTYAPISINDAN BASLAYIP MUSTERI MEMNUNIYETINE KADAR GIDEN TUM SURECLERININ KONTROL EDILMESINI VE GOZDEN GECIRILMESINI SAGLIYOR. SERTIFIKA DENETIMLERININ EN ONEMLI KATKISI ISE, SIRKET BUNYESINDEKI MUSTERI MEMNUNIYETINE YONELIK TUM SURECLERDEKI MEVCUT DURUMU VE YAPILABILECEK IYILESTIRMELERI GOSTERMESI. BRISA MUSTERI ILETISIM MERKEZI, MUSTERI ILISKILERI SURECLERINI ISO 10002 STANDARTLARINA UYGUN YONETMESI NEDENIYLE, EN15838:2009 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI HIZMET SERTIFIKASI’NIN DE BIRCOK GEREKLILIGINI YERINE GETIRMEKTEYDI. BELGELENDIRME SURECINDE IS SURECLERIMIZI, SOZLESMELERIMIZI, HEDEFLERIMIZI VE MUSTERI TEMSILCISI MEMNUNIYETINI TEKRAR GOZDEN GECIREREK, IYILESTIRMEYE ACIK ALANLARIMIZDA DUZENLEMELER YAPTIK. BU IYILESTIRMELERI BELIRLI ULUSLARARASI STANDARTLARA GORE TAKIP ETMEMIZIN BIZE BUYUK FAYDA SAGLAYACAGINA INANIYORUZ. BELGELENDIRME SIRKETLERININ COK YENI BIR BELGELENDIRME OLAN EN15838:2009 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI HIZMET SERTIFIKASI ICIN NASIL BIR CALISMA YURUTTUKLERINI INCELERKEN; CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NIN BUREAU VERITAS ILE ISBIRLIGI YAPMASI, CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NIN SEKTORUN REFERANS NOKTASI OLMASI, STANDARDIN GEREKLILIKLERINI ETKIN ANLAYABILMESI VE CAGRI MERKEZI SURECLERINE HAKIM OLMASI NEDENIYLE BELGELENDIRME SURECINDE BIZE GUVEN VERDI” DIYE KONUSTU.
SERTIFIKAYA SAHIP KURUM SAYISI ARTACAK
CAGRI MERKEZLERI DERNEGI YONETIM KURULU BASKANI METIN TARAKCI, YAPTIKLARI CALISMALARLA BU SERTIFIKAYI ALMAYA HAK KAZANAN BRISA MUSTERI ILETISIM MERKEZI EKIBINI TEBRIK EDEREK SERTIFIKALARINI TAKDIM EDERKEN SUNLARI SOYLEDI: “HIZLI BIR GELISIM GOSTEREN SEKTORUMUZUN SAGLIKLI BIR SEKILDE BUYUYEBILMESI ICIN HIZMET KALITELERININ BELGELENDIRILMESI KONUSUNDAKI CALISMALARIMIZ BUYUK ONEM TASIYOR. CAGRI MERKEZLERI ICIN OZEL HAZIRLANMIS BIR ICERIGE SAHIP OLAN BU SERTIFIKASYON ILE SEKTORUMUZDE SUNULAN HIZMETLERDE STANDARDIZASYON SAGLANIRKEN, SERTIFIKAYA SAHIP OLAN FIRMALAR DA SURECLERININ ETKINLIGINI ARTIRIYOR VE REKABET ANLAMINDA ONEMLI AVANTAJLAR ELDE EDIYORLAR. DIGER YANDAN VATANDASLARIMIZ DA DAHA IYI VE STANDART SEVIYEDE BIR HIZMETE KAVUSUYORLAR. CAGRI MERKEZLERI DERNEGI OLARAK TURKIYE’YI TEMSILEN UYESI OLDUGUMUZ ECCCO DA (EUROPEAN CONFEDERATION OF CONTACT CENTRE ORGANISATIONS) BU BELGEYI TUM AVRUPA’DA YAYGINLASTIRMAK ICIN CALISMALAR YURUTUYOR. BENZER BIR SURECIN TURKIYE’DE BIZIM TARAFIMIZDAN GERCEKLESTIRILDIGINI SOYLEYEBILIRIZ. ONUMUZDEKI DONEMDE BU SERTIFIKAYA SAHIP KURUMLARIN SAYISININ HIZLA ARTACAGINI ONGORUYORUZ VE CAGRI MERKEZLERI DERNEGI OLARAK BU YONDEKI CALISMALARIMIZA HIZLA DEVAM ETMEYI HEDEFLIYORUZ. AYRICA BRISA MUSTERI ILETISIM MERKEZI’NIN BELGELENDIRME SURECINDE CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NI TERCIH ETMESINDEN BUYUK MEMNUNIYET DUYDUGUMUZU DA BELIRTMEK ISTERIM.”