Dijital ve fiziksel kanallarını birbirinin tamamlayıcısı olarak
konumlayarak perakendede çoklu kanal (Omni-Channel) stratejisi ile
müşteri deneyimini en üst seviyelere taşıyan Migros, her iki kanaldaki
yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Türkiye’nin ilk online gıda
satış platformunu olan ve Migros’un uzun vadeli yatırım ve büyüme
stratejilerinde önemli rol oynayan Migros Sanal Market, coğrafi
yaygınlığının artması ve Türkiye’nin her ilindeki müşterilere
ulaşabilmesi için hizmet verdiği il sayısını Temmuz ayı itibari ile
81’e çıkarttı.
Türkiye’nin öncü şirketlerinden Migros, mükemmel müşteri deneyimi
için yeni kanallar açarak, tüm kanallarını birbiriyle entegre hale
dönüştürüyor. Dijital ve fiziksel kanallarını birbirinin tamamlayacısı
olarak tanımlayan Migros, hız ve yaygınlığı artırmak için
yatırımlarına devam ediyor. 23 yıl önce kurulan ve 2019 yılında hizmet
verdiği il sayısını 2 katına çıkararak 58 ile ulaştıran Migros Sanal
Market, 2020 yılında hızla gelişimini ve dijital altyapısını büyüterek
Temmuz ayı itibariyle 81 ile ulaştı.
Migros, geçtiğimiz olağanüstü süreçte müşterilerin temel
ihtiyaçlarını karşılamak için mağazaları, dağıtım merkezlerimizi ve
online hizmet kanallarıyla ile 24 saat tam kapasite ile çalışmalarını
sürdürdü. Migros’un o dönemde online operasyonlarda evlere teslim
sipariş sayısı 5 kata kadar artarken yeni kazanılan müşterilerin pek
çoğu alışverişlerine halen devam ediyorlar. Migros’un online
operasyonları arasında Migros Sanal Market’in yanısıra, Macrocenter,
Tazedirekt ve geçtiğimiz sene Migros Ailesi’ne katılarak 30 dakika
içerisinde müşterilerin kapısına ürün teslimatı yapan Migros Hemen
bulunuyor.
Migros ayrıca, online hizmetlerinde süreçlerine destek olması için
alışverişte teması minimuma indiren “Mağazadan Teslim” seçeneği de
hayata geçirdi. Migros, eve teslimde 9:15-12:15 saat aralığını 60 yaş
ve üzeri müşteriler için ayırırken, bu yaş grubu müşterilerin tüm
ürünlerini servis ücreti almadan kapılarına kadar ulaştırıyor. Bu
uygulamalarla Migros Sanal Market’ten alışveriş yapan 60 yaş üstü
müşteri sayısı yaklaşık 3 kat arttı. Son dönemde artan taleplere daha
hızlı yanıt verebilmek için belirli mağazalarını, sadece Migros Sanal
Market hizmeti veren gölge mağazalara (dark store) dönüştüren Migros,
Türkiye’de gıda perakende sektöründe bir ilke daha imza attı. Gölge
mağazalar, ilgili mağazanın online operasyonkapasitesini 5 kat
artırıyor. Temmuz ayı itibari ile artık Türkiye’nin 81 ilindeki
müşteriler Migros Sanal Market hizmetinden faydalanabilecekler.
Böylece en taze et, sebze ve meyve, süt ve süt ürünleri, balık ve
dondurulmuş gıda gibi temel gıda ürünlerinin yanı sıra yüzlerce ürünü
özel soğutuculu araçlarla kapılarına kadar getirtebilecekler.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey