Türkiye'de bankacılık sektöründe yapılan mevzuat değişikliğiyle
tamamen dijital kanallar üzerinden uzaktan müşteri olma süreci
başladı. Ülkemizde dijital bankacılığın öncüsü Garanti BBVA da
"Temassız Müşteri Olma Teknolojisi" adını verdiği bu yeni gelişmeyle
müşteri olma ve kredi kartı başvuru süreçlerini uçtan uca
dijitalleştirerek müşterileri için bankacılığı kolay, hızlı ve
güvenilir kılıyor. Bu sayede müşteriler birçok ürün ve hizmetten de
anında yararlanma fırsatına sahip oluyor. 1 Mayıs'ta yürürlüğe giren
yeni yasal düzenlemeyle birlikte, bankacılık hizmeti almak isteyenler
Garanti BBVA Mobil uygulamasını indirdikten sonra "Müşterimiz Olun"
adımlarını tamamlayarak kolayca banka hesabı açabiliyor.

Yeni uygulama kapsamında kullanıcılar, Garanti BBVA Mobil üzerinden
gerekli bilgileri doldurduktan sonra, yeni çipli kimlik kartının ön ve
arka yüzeyinin fotoğrafını çekiyor. NFC teknolojisi ile kimliğini
telefonun arkasına temas ettirerek taratan kullanıcı yüz
biyometrisiyle doğrulamasını da gerçekleştirdikten sonra kimlik
tespiti için görüntülü görüşme aracılığıyla müşteri temsilcisine
bağlanıyor. Müşteri temsilcisi kimlik tespitini gerçekleştirince banka
şubesine gitmeye, kurye beklemeye gerek kalmadan müşteri olunabiliyor.
Böylece Garanti BBVA Mobil'den sunulan tüm ürün ve hizmetlere anında
erişilebiliyor. Ayrıca anında Bonus kredi kartına başvurup onayın
ardından hemen kartlarını kullanabiliyor.

Sürdürülebilirliği her zaman önceliğine alan Garanti BBVA, dijitalden
müşteri olma sürecinde de bu yaklaşımını devam ettiriyor. Garanti
BBVA, dijitalden müşteri olan kişiler adına kâğıt tüketimini ve karbon
emisyonunu azaltmaya destek oldukları için Doğal Hayatı Koruma
Vakfı'na bağışta bulunuyor.

"Uzaktan müşteri olma sürecinde Garanti BBVA'nın önceliği müşterinin
konforu"

Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl
Akdemir Evlioğlu, "Sektör olarak uzun zamandır beklediğimiz uzaktan
müşteri olma sürecini tamamıyla dijitalleştiren yeni yasal
düzenlemeyle birlikte bankacılıkta yepyeni bir döneme giriyoruz.
Türkiye'de dijital bankacılıkta ilklere imza atmış, yenilikçi
stratejisiyle her dönem öncü rol üstlenmiş Garanti BBVA olarak,
bankacılığa yeni bir boyut getirecek bu süreçte, aynı yenilikçi bakış
açımızla farkımızı ortaya koymak üzere hazırız. Yasal değişiklik
gündeme geldiğinden beri hem teknik hem de müşteri deneyimi anlamında
bu konu üzerinde yoğun şekilde çalıştık. Uzun zamandır mevzuatın
yürürlüğe girmesini bekliyorduk. 2019'da mobil uygulamamız üzerinden
başlattığımız uzaktan müşteri olma sürecini, yasal mevzuatla birlikte
artık tamamen dijital olarak sunuyoruz. Ülkemizde henüz bir banka
müşterisi olmamış milyonlara, uzaktan müşteri olma uygulamasıyla çok
büyük kolaylık sağlamanın ötesinde, finansal kapsayıcılığı artırarak
bankacılığın dijital bankacılık yoluyla tabana yayılmasını
sağlayabileceğiz. Dijital kanallarımızı işlem ve ürün başvurusu
yapılan bir platformun çok ötesine taşımak için müşterilerimizle her
noktada akıllı etkileşim kuran, onlarla tam anlamıyla güven bağı
oluşturan bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Teknolojik altyapımızdan
aldığımız güçle, müşterilerimizin yeni dönemde de Garanti BBVA
konforunu hissedeceklerine inanıyoruz." dedi.

"Yasal düzenleme ödeme sistemleri dünyasına da farklı bir boyut
getiriyor"

Uzaktan müşteri olma sürecinin ödeme sistemlerine yansımasını
değerlendiren Garanti BBVA Ödeme Sistemleri Genel Müdürü Murat Çağrı
Süzer ise "İçinde bulunduğumuz pandemi döneminde müşterilerimizin
şubeye gitmeden kredi kartı edinebilmesi, ödemelerini uzaktan ve
temassız yapabilmesi önem kazandı. Bu süreçte daha önce internet
üzerinden alışverişi tercih etmeyen büyük bir kitle e-ticarete hızlı
bir geçiş yaparken, iş yerleri de yeni ödeme teknolojilerine daha
hızlı uyum sağlamaya başladı. Türkiye'de yıllar önce ilk sanal POS ve
ilk temassız kredi kartını müşterilerine sunan ödeme sistemleri
sektörü lideri Garanti BBVA ve GÖSAŞ olarak, pandemi döneminde de
müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamaya yenilikleri sunmaya devam
ediyoruz. Bu kapsamda, 2020 yılı içerisinde lanse ettiğimiz Bonus Diji
ile Bonus kredi kartı olmayan Garanti BBVA müşterilerinin şubeye
gitmesine gerek kalmadan, kuryenin kart plastiğini getirmesini
beklemeden Bonus kredi kartına oturduğu yerden başvurup, onay sonrası
anında internet alışverişinde ya da BonusFlaş QR özelliği ile fiziksel
POS'larda kullanabilmesini sağlamıştık. Artık Temassız Müşteri Olma
Teknolojisi ile bu deneyimi Garanti BBVA müşterisi olmayanlara da
sunacağız. Yani 15 milyondan fazla Bonus müşterisi arasına katılmak
dakikalar içinde mümkün olacak. Amacımız, dijital kartlarımızdan QR
kod ve temassız ödemeye, Garanti Pay'den Sanal POS ve Kodla Tahsilata
kadar uzanan çok geniş yelpazedeki yenilikçi çözümlerimizle,
müşterimize her aşamada fayda yaratan, güvenli, hızlı ve kolay bir
ödeme sistemleri dünyası sunmak." diye konuştu.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey