Vestel, sikayetvar.com işbirliğinde düzenlenen Türkiye’nin tek
online şikayet yönetimi yarışması A.L.F.A. Awards’da, 25 sektörden
onlarca şirketi geride bırakarak ‘Büyük Ödül’ün sahibi oldu.
Müşterilerden gelen şikayetlere hızlı geri dönüş yapma, efektif çözüm
getirme ve sonuçtan memnuniyet gibi süreçlerde en yüksek puanı alan
Vestel, ‘Beyaz Eşya’ ve ‘TV’ kategorilerinde de birincilik ödüllerini
topladı.
Türkiye’nin teknoloji devi Vestel, ülkenin önde gelen
şirketlerinin katıldığı A.L.F.A. Awards’un yıldıızı oldu. Beyaz Eşya
ve Televizyon kategorilerinde dişli rakiplerini geride bırakarak
birincilik ödülüne layık görülen Vestel, 25 farklı sektörde, sektör
bağımsız yapılan değerlendirmede de en yüksek puanı alarak ‘Büyük
Ödül’ün sahibi oldu. Vestel sikayetvar.com’da üç yıldır birinciliği
kimseye kaptırmıyor.
Vestel Şirketler Grubu İcre Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, ödülle
ilgili yaptığı değerlendirmede “Vestel olarak üretimdeki kalitenin
yanı sıra kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmayı hedefliyoruz.
Türkiye’de teknoloji üretiminde lider marka olarak bugün Avrupa TV
pazarında ikinciyiz, beyaz eşyada ilk beş üreticiden biriyiz. Uzun
dönemli başarıların sadece üretim kalitesiyle yakalanmadığını biliyor,
müşterilerimizle çözüm odaklı ve samimi bir ilişki kurmanın oldukça
önemli olduğuna inanıyoruz. Bu anlamda 25 farklı sektörden çok sayıda
saygın firmanın katıldığı bu yarışmada, en yüksek müşteri
memnuniyetini yakalamaktan büyük bir gurur duyuyoruz” diye konuştu.

sikayetvar.com’dan gelen her talep anlık cevaplanıyor

Vestel kullanıcılarından gelen her bir şikayetin son derece
değerli olduğunu kaydeden Turan Erdoğan, “Sosyal medyadan, çağrı
merkezlerimiz aracılığıyla ya da sikayetvar.com sitesinden bize ulaşan
müşterilerimizin taleplerini detaylıca değerlendiriyoruz.
sikayetvar.com ekibimiz gelen müşteri taleplerine zaman kaybetmeden
anlık geri dönüş sağlıyor. Süreci bu şekilde yönetmek de müşteri
sayımızın her geçen gün artmasını ve marka sadakati yüksek bir
tüketici profilini beraberinde getiriyor” dedi.

İlki geçtiğimiz yıl yapılan A.L.F.A. Awards, sikayetvar.com
sitesindeki şikayetlerin esas alındığı ve Method Resaerch Company
tarafından düzenlenen Türkiye’nin ilk online şikayet yarışması olarak
biliniyor. Şikayetleri cevaplama yöntemi ve kullanıcıların
memnuniyetine ilişkin sürecin değerlendirmesiyle ödüle almaya hak
kazanan şirketler, 25 farklı sektörde ödüllendiriliyor. ALFA Awards’ın
çıkış noktasını oluşturan ALFA Endeksi’ne göre markaların,
sikayetvar.com’a gelen şikayetleri nasıl yönettikleri esas alınıyor.
Markalar Müşteri Deneyim Endeksi baz alınarak 200 puan üzerinden
ölçümleniyor. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu
parametreyi irtibat hızı, şikayet süreci, çözüm hızı, sonuçtan
memnuniyet ve teşekkür oranı gibi başlıklar oluşturuyor. İkinci
parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar
değiştiği ölçümleniyor. Burada da memnuniyet, bağlılık ve tavsiye etme
sonuçları gözetiliyor. Bu iki parametrenin ortalaması alınarak,
markaların A.L.F.A Awards’taki ulaşmış oldukları puan hesaplanıyor.
Vestel aldığı puanlarla en yüksek ortalamayı elde ederek A.L.F.A.
Awards’ta ‘Büyük Ödül’ü kazandı.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey