İş Bankası’nın, yapay zekâ teknolojisine dayalı ve aynı zamanda
doğal dil işleme yeteneğine sahip kişisel asistanı Maxi, Kasım
2018’den bu yana 7,2 milyonu aşkın müşteri ile hem konuşarak hem de
yazışarak etkileşime geçti ve 55 milyondan fazla diyalog
gerçekleştirdi.
İşCep üzerinden kullanıma sunulan, kullanıcıların 7/24
karşılarında gerçek bir müşteri temsilcisi varmışçasına yazarak ya da
konuşarak işlem yapmalarına olanak sağlayan Maxi’nin yetenek sayısı,
2020 yılında 2 kata yakın bir oranda artırılarak 400’ün üzerine
çıkarıldı. Maxi, yeni yetenekleriyle birlikte her geçen gün daha çok
müşteriyle etkileşime geçiyor. 2020 yılında 2019 yılına göre Maxi’nin
etkileşim kurduğu müşteri sayısı %20’ye, diyalog sayısı ise %80’e
varan oranlarda artış gösterdi. 2020 yılı sesli işlemlere de ilginin
arttığı bir yıl oldu. Kullanıcıların %25’i, işlemlerini Maxi ile
konuşarak gerçekleştirdi.
Kullanıcılar para transferi, kredi kartı borç ödeme, fatura
ödeme, nakit avans, döviz alış satışı gibi temel bankacılık
işlemlerinin yanı sıra, Maxi’ye soracakları “Mayıs ayında ne kadarlık
market harcaması yaptım?” ya da “Bu yılki en yüksek tutarlı harcamam
ne kadar?” gibi tarih ve kategori özelinde sorularla harcama
geçmişlerini detaylı bir şekilde öğrenebiliyorlar. Ayrıca “Bu ay
bütçemi aşmadan ne kadarlık giyim harcaması yapabilirim?” gibi
sorularla harcama tavsiyesi bile alabiliyorlar. “Maxi’yi günün özeti
ile aç” özelliği ile de kullanıcılar, dilerlerse her güne hesap ve
kart bilgileriyle, yakın tarihli ödemelerini ve güncel kur bilgilerini
öğrenebilecekleri “Günün Özeti” ile başlayabiliyorlar.

Maxi’ye 2020 yılında da birçok yenilik eklendi

2020 yılında kullanıcılara hem vadeli hesap hem de kredi için
kişiye özel faiz oranı bilgisini vermeye başlayan Maxi’ye eklenen
Kredi Hesaplama yeteneğiyle kullanıcılar, ihtiyaç duydukları tutar ve
vade için kendilerine özel faiz oranıyla hesaplanan kredi bilgilerini
anında öğrenebiliyorlar. Ayrıca Maxi, müşterilerin tasarruflarını en
doğru şekilde yapabilmeleri adına, tercih ettikleri tutar ve vade
süresi için kişiye özel vadeli hesap faiz oranını gösteriyor. Maxi’ye
eklenen bir diğer yenilik ile kullanıcılar kredi kartı harcaması
yaparken, aynı zamanda tasarruf da edebilmelerini sağlayan “üstü
kalsın” talimatlarını İnternet Şubenin yanı sıra İşCep ile de
verebiliyor.
2020 yılında yeni yeteneklerle birlikte İşCep’te loginsiz alana da
eklenen Maxi, bankacılık işlemlerinin yanı sıra işlem ücretleri,
bankamatik para çekme limitleri gibi 150’nin üzerinde sıkça sorulan
bankacılık sorularına da yanıt vermeye başladı. Kullanıcılar,
bankacılıkla ilgili sorularını ayrıca Google Asistan, Whatsapp ve
Facebook Messenger üzerinden de Maxi’ye sorabiliyorlar.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey