Aksigorta, dijitalleşme programı kapsamında hayata geçirdiği Robot
Dönüşüm Projesi ile sektörde ve Türkiye'de bir ilke imza atıyor. Robot
Dönüşüm Projesi sayesinde hayata geçirilen sanal çalışanlar 8 kat
fazla hizmet üretirken 7/24 hizmet veriyor.
Aksigorta'nın Robot Dönüşüm Projesi sayesinde hayata geçirilen
sanal çalışanlar 8 kat fazla hizmet üretirken 7/24 hizmet veriyor.
Poliçe üretimi, hasar dosyası açılması gibi 7 farklı süreci yürüten
sanal çalışanlar, projenin başladığı 2016 Eylül ayından bu yana 20 bin
poliçe düzenlenmesi ve 5 bin hasar dosyası açma işlemini
gerçekleştirdi.
Mevcut çalışanların iş kapsamından, operasyonları çıkararak daha
katma değerli işlere yönlendirmeyi amaçlayan proje sayesinde çalışan
verimliliğinin yanı sıra müşterilere sunulan hizmetin kalitesi de
artıyor.
Her bir robotun bir iş yapabilme özelliğine sahip olduğu projede
sanal çalışanlar teknolojiden bağımsız bir çok uygulamaya da entegre
edilebilirken, uygulama aşamasını çok hızlı bir şekilde
gerçekleştirebiliyorlar. Tekrarlayan işleri tamamlamak için daha az
kaynak gereksinimi duyan sanal çalışanların ilerleyen süreçte, hasar
ve üretimde daha da yaygınlaştırılması, finans ve tahsilat
bölümlerinde de aktif hale getirilmesi planlanıyor.

"HİZMETİN TEMELİNDE MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIMIMIZ VAR"

Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, Aksigorta'nın sektörde ve
Türkiye'de ilk kez uygulanan projesi ile ilgili "Robot Dönüşüm
Projemizin temelinde, Aksigorta'nın müşteri odaklı hizmet anlayışı
var" dedi.
Sabancı Holding'in Aksigorta'daki ortağı Ageas'ın da "Robot
Dönüşüm" projesine öncülük ettiklerini dile getiren Aksigorta Bilgi
Teknolojileri ve Dijitalleşmeden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Metin
Demirel "Bu proje ile son teknolojiyi kullanarak hem müşterilerimize
verdiğimiz hizmeti mesai saatleri ile sınırlamıyor 7/24 hale
getiriyor, hem de çalışanlarımızın üzerindeki operasyonel yükü alarak
onların birikimlerini, uzmanlıklarını daha çok yansıtabilecekleri
pozitif müşteri deneyimi yaratacak işlere yönlendiriyoruz" diye
belirtti.




Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey