Yeni CRM sistemi ile müşteri ilişkilerinde daha görünür bir
geleceğin başlangıcını yapan Aksigorta, bir yandan müşterilerini odağa
taşırken diğer yandan bilgi teknoloji sistemlerini üst seviyelere
çıkararak Aksigorta’yı geleceğe taşıyor.
Bilgi teknolojileri ve dijitalleşme alanında art arda atılımlar
yapan Aksigorta’nın hayata geçirdiği yeni CRM Sistemi ile müşteri
ilişkileri yönetimi bir üst seviyeye taşınıyor. Ürün odaklılıktan
müşteri odaklı yapıya dönüşümü sağlayan yeni sistem, telefon numarası
ya da IVR tuşlamalarından müşteriyi hızlıca tanıyarak o kişiye ait tüm
bilgilere anında ulaşılmasını sağlıyor. Böylece müşterinin ihtiyacı
olan destek, daha kolay ve hızlı bir şekilde verilebiliyor.

ARTIK HER ŞEY DAHA NET VE GÖRÜNÜR OLACAK

Yeni sistem ile Aksigorta müşterilerine ait tüm bilgiler ve sahip
olduğu ürünler bir arada görülebiliyor. Ayrıca müşterilerin fraud,
karlılık, tahsilat ve açık şikayet kaydı durumu, Aksigorta yaşı gibi
önemli bilgilere de ekranlardan hızlıca erişmek mümkün.
CRM’in zaman tüneli yapısı sayesinde müşterilerin ne zaman, hangi
kanaldan, hangi konu ile ilgili iletişime geçtiğini kronolojik olarak
izleyebilen sistem, müşterilerin duygu ve ihtiyaçlarını doğru
anlayarak tüm noktalarda en iyi deneyimi yaşatma imkanı sunuyor.

SOSYAL CRM MODÜLÜ İLE DUYGU ANALİZLERİ İZLENEBİLİYOR

Sistemin Sosyal CRM modülü ile belirlenen anahtar kelimeler
sayesinde tüm sosyal medyayı ve blogları takip ederek konuşulanların
duygu analizini de panel üzerinden izlemek mümkün oluyor. E-mail alarm
sistemi ise Aksigorta ile ilgili gelen tüm web ve sosyal medya
gönderilerini anında iletme özelliğine sahip. Böylece sosyal medya
üzerinden gelen gönderiler CRM sistemine aktarılabiliyor ve müşterinin
sosyal profili de tanınabiliyor.
Yeni CRM sisteminin sağladığı bir diğer avantaj da sadece
Aksigorta hizmet noktaları ile ilgili müşteri etkileşimlerini değil,
birlikte çalışılan iş ortakları tarafından verilen hizmet ve müşteri
etkileşimlerini de görme imkanı sunması.
Bulut tabanlı olan sistem, kuruluma gerek duymadan her yerden
çalışabilmeyi ve bilgilere erişmeyi sağlıyor, kendini otomatik olarak
güncellediği için de sisteme eklenen yenilikleri anında kullanma
fırsatı veriyor.

“YENİ CRM SİSTEMİNİN TEMELİNDE MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIMIMIZ VAR”

Aksigorta’nın dijitalleşme endeksinde Türkiye’deki öncü
şirketlerden biri olduğunu dile getiren Aksigorta Bilgi Teknolojileri
ve Dijital Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel “Yeni CRM sistemimizin
temelini Aksigorta’nın müşteri odaklı hizmet anlayışı oluşturuyor, bu
sistem müşterilerimizle ilişkilerimizde daha görünür bir geleceğin
başlangıcı olacak, hiçbir şey karanlıkta kalmayacak, yeni sistemin tüm
Aksigorta çalışanları tarafından içselleştirilmesi ve pekiştirilmesi
için bir dizi iç iletişim faaliyetini de hayata geçiriyoruz.
Müşterilerimizle ilişkilerimizde karanlıktan görünürlüğe geçerken,
çalışanlarımıza da bunu gerçek hayatta birebir yaşatmak istedik ve
Turkcell Diyalog Müzesi’nde Karanlıkta Diyalog etkinliğini
çalışanlarımıza deneyimleterek empati kurmalarını sağlıyoruz” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey