Aksigorta, Marketing Türkiye Dergisi ve Sikayetvar.com
işbirliğinde düzenlenen “A.L.F.A Awards” ödüllerinde, “elementer
sigorta sektöründe müşteri deneyimini en iyi yöneten marka” seçildi.
Marketing Türkiye Dergisi ve Sikayetvar.com işbirliğinde
gerçekleştirilen ve Sikayetvar.com’daki gerçek şikayetleri baz alan
“A.L.F.A Awards” ödülleri kapsamında 25 farklı sektörde faaliyet
gösteren markalar arasından tüketici şikayetlerini en iyi yöneten
markalar açıklandı.
Araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından
geliştirilen A.L.F.A. Awards’ın “Müşteri Deneyim Endeksi”ne göre
Aksigorta, 2014 yılındaki başarısını devam ettirerek 2015 yılında da
sektör liderliğini korudu. 100 puanı Müşteri Paylaşım Yönetimi, 100
puanı ise Marka Algı Değişimi olmak üzere, toplam 200 Müşteri Deneyim
Puanı sisteminde 107 puan alan Aksigorta, bir kez daha elementer
sigorta sektöründe müşteri deneyimini en iyi yöneten marka seçildi.
Pozitif müşteri deneyimlerini merkeze koyduklarını ve tüm iş yapış
modellerini yeniden gözden geçirdiklerini anımsatan Aksigorta Genel
Müdürü Uğur Gülen, başarılarında bu kararlarının önemli payı olduğunu
vurguladı. Sigorta sektöründe satın alınan ürün ve hizmetlerin pek çok
sektörden farklı olarak, bireylerin en zor hatta hayati anlarında
kullanıldığına dikkat çeken Gülen, “Bu nedenle, müşteriyle kurulan
empati, hizmet niteliği ve çözüm hızı, başka sektörlere göre çok daha
yaşamsal önem taşıyor.” dedi.
A.L.F.A. Awards Araştırma ve Ödülleri’yle amaçlanan, müşteri
deneyimini doğru yöneten ulusal ve uluslararası markaları
ödüllendirmek.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey