Aksigorta, müşteri memnuniyetini üst sıralara taşıyan bir
uygulamaya daha imza attı. Ekspertiz işlemlerini dijital ortama
taşıyan Aksigorta, bu sayede azami 1 hafta süren hasar dosya
kapamalarını 20 dakika gibi oldukça kısa bir sürede gerçekleştirirken,
müşteri memnuniyeti skorunu 2 kat yükselterek 75 puana taşıdı.
Müşteri odaklı yaklaşımlarla ürün ve hizmetlerini hayata geçirmeye
devam eden Sabancı Holding iştiraki Aksigorta, dijital dünyanın
getirdiği yeniliklere bir yenisini daha ekledi. Pandemi sürecinde ivme
kazanan dijitalleşmeden aldığı güçle müşteri memnuniyetini iki katına
çıkaran Aksigorta, sigortacılık süreçlerinde en kritik zaman olan
hasar ekspertiz sürecini konut ve işyeri ürünlerinde dijital ortama
taşıyarak hem müşteri ve eksperlerinin sağlıklarını korumalarına
yardımcı oldu hem de uzayan dosya kapama süreçlerini kısalttı.
Yerinde tespit ile yapılan ekspertizler için müşteriler hasar
ödemesini alabilmek adına dosya açtırıyor ve ekspertizin fiili olarak
yapılmasını bekliyordu. Ekspertiz randevularında ise kimi zaman
eksperlerin iş yoğunluğu kimi zaman da hasar sahibinin o tarihte uygun
olmaması ile süreç uzayabiliyordu. Online ekspertiz ile birlikte
Aksigorta, fiili ekspertiz uygulamasında 1 haftayı bulabilen hasar
dosyası kapama işlemlerini 20 dakika gibi oldukça kısa bir sürede
tamamlamaya başladı ve randevulaşma sürecinin getireceği olası müşteri
memnuniyetsizliğini ortadan kaldırdı. Bu yenilikle birlikte
Aksigorta’nın müşteri memnuniyet puanı iki katına çıkarak +75 olarak
hesaplandı.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey