10 yıldır üstü üste Türkiye’nin en sevilen markası seçilen
Arçelik, perakende sektöründe omni dönüşüme öncülük ediyor.
İstanbul’da düzenlenen Perakende Günleri’nin ana sponsoru olan Arçelik
A.Ş.’nin Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer “5 yıldır omni olarak
nitelendirilen ve internet, mobil, telefon ve mağaza gibi farklı
kanallardan eş zamanlı olarak alışverişlerimizi yapabiliyoruz. Şu anda
yüzde 49 olan omni müşterilerin payının 5 yıl içerisinde yüzde 75’e
çıkması bekleniyor. Biz dönüşümü müşteri deneyimini öne çıkartarak
perakendede standartları değiştirdiğimiz yeni nesil mağazalarımızda
başlattık. Arçelik olarak bugün Türkiye’de önemli yatırımlarla bu
alanda öncü bir rol üstleniyoruz” dedi.
Türkiye’nin en sevilen markası Arçelik A.Ş., 29-30 Kasım
tarihlerinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda düzenlenen
Perakende Günleri’nin ana sponsoru oldu. Perakende Günleri nedeniyle
görüşlerini paylaşan Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, şirketin
Omni Channel dönüşümünü anlattı.

Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer: “Omni müşterilerin payı 5
yılda yüzde 75’e çıkacak”

Omnichannel’in genellikle online alışveriş olarak algılandığını
ancak alışverişte birden fazla kanal kullanmak ve her kanalda aynı
deneyimi yaşamak anlamına geldiğini hatırlatan Can Dinçer, “5 yıldır
omni olarak nitelendirilen internet, mobil, telefon ve mağaza gibi
farklı kanallardan eş zamanlı olarak alışverişlerimizi yapabiliyoruz.
Geldiğimiz noktada müşterilerimiz farklı kanallardan aynı anda
alışverişi deneyimledikçe hizmet olarak daha fazlasına ulaşmak
istiyor. Bu da müşteri alışkanlıklarının değişimini beraberinde
getiriyor. Bu nedenle sadece mağazalarla müşteriye erişmemiz mümkün
değil, pekçok kanaldan tüketicilerin isteklerini karşılamalıyız. Şu
anda yüzde 49 olan omni müşterilerin payının 5 yıl içerisinde yüzde
75’e çıkması bekleniyor. Biz dönüşümü müşteri deneyimini öne
çıkartarak perakendede standartları değiştirdiğimiz yeni nesil
mağazalarımızda başlattık. Arçelik olarak bugün Türkiye’de önemli
yatırımlarla bu alanda öncü bir rol üstleniyoruz” dedi.

“Omni dönüşümüyle beraber ‘İşimizin kalbinde müşterimiz var’ dedik”

Dinçer sözlerini şöyle sürdürdü: “Omni müşterilerin lokasyon ve
ihtiyaçlarını tespit ederek öncelikli olarak dönüşmesini öngördüğümüz
perakende iş ortaklarımızla çalışmalara başladık. Her sene dönüşümü
ihtiyaç duyulan yer ve zamanda büyüterek sürdüreceğiz. Biz omni
dönüşümüyle beraber ‘İşimizin kalbinde müşterimiz var’ dedik ve bunun
için şirket içerisinde Müşteri Deneyimi Direktörlüğü kurduk. Şu an
müşterilerimize değdiğimiz her yerde arka planda çalışan büyük bir
ekibimiz var. Böyle büyük dönüşümleri inanarak, hep birlikte aynı
noktaya bakarak yapabilirsiniz”
Can Dinçer “Omni müşteri olarak nitelendirdiğimiz bu yeni kitleye
hitap etmek için dönüşümü gerçekleştirirken, geleneksel
müşterilerimizi de düşünerek çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 10 senedir
üstü üste Türkiye’nin en sevilen markası seçildik. Başarımızın ardında
müşterilerimizi anlayıp onların beklentilerinin ötesinde ürün ve
hizmet sunmamız yatıyor” dedi.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey