Çok kanallı ticari dönüşüm yolculuğu ile sektörüne öncülük eden
Arçelik, küresel ölçekte önemli başarılara imza atıyor. Arçelik,
alanında en prestijli ödüllerden olan World Retail Awards'ta (Dünya
Perakendecilik Ödülleri) "Çok Kanallı Ticari ve Dijital Dönüşüm"
kategorisinde dünyanın en iyisi seçildi.

Arçelik, çok kanallı ticari dönüşüm başarısını aldığı ödüllerle
taçlandırmaya devam ediyor. Arçelik'in dijitalleşme ile birlikte
değişen müşteri taleplerini en iyi şekilde karşılamak amacıyla
başlattığı ticari dönüşüm yolculuğu World Retail Awards'ta ödüle layık
görüldü. Arçelik "Çok Kanallı Ticari ve Dijital Dönüşüm" kategorisinde
dünyanın en iyisi seçildi. World Retail Awards 2021 için, pandemi
nedeniyle 1,5 yıllık dönemi kapsayan süre içerisinde perakende
alanındaki yenilikler değerlendirildi.

Rekor başvurunun olduğu ödüllerde, Arçelik'in ticari dönüşüm yolculuğu
şu özellikleriyle öne çıktı

" CEO'dan çalışanlara, merkezden satış noktalarına kadar
dönüşümün sahiplenilmesi

" Tüm tüketici temas noktalarında kısa sürede dijitalleşme

" Süreçlerin optimize edilişindeki hız ve iş birliği

" Ticari dönüşümün iş sonuçlarına rakamsal yansıması

" E-ticarette çarpıcı büyüme

" Şirketin büyüklüğüne rağmen köklü bir değişimin
başarılabilmesi

" Pandemi dönemi kısıtlarına hızlı ve etkili adaptasyon

World Retail Awards'ta, Sosyal Farkındalık, En Başarılı Perakende
İnovasyonu, En Başarılı Eve Teslim Deneyimi, Perakendede Kapsayıcılık
ve Çeşitlilik, Sürdürülebilir Gelecek ve En Başarılı Müşteri Deneyimi
olmak üzere farklı kategorilerde ödüller verildi. Arçelik'in yanı sıra
El Corte Ingles, Alibaba, Walgreens, Carrefour, IKEA, Walmart ve SM
Supermalls gibi dünya devi şirketler ödüle layık görüldü.

Can Dinçer: "Yeni tasarımlı dijitalleşen mağazalarımızla mükemmel
müşteri deneyimi yaşatmaya odaklanıyoruz"

Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer ödülle ilgili
değerlendirmesinde şunları söyledi: "Dijital müşterinin ortaya çıkması
ve satın alma alışkanlıklarının değişmesi ile birlikte 2016 yılında
topyekün bir dönüşüm başlattık. Her kanaldan tüketiciye ulaşan ve
mükemmel deneyime odaklanan dönüşüm yolculuğumuzda 5 yılı aşkın sürede
dijital kanallar ve deneyim mağazalarımız aracılığıyla genç nesle
erişimde de çok önemli mesafeler kat ettik. E-ticaret siparişlerimizi
yetkili satıcılarımıza yönlendirerek küresel anlamda rekor kabul
edilebilecek hız ve hizmet ile müşterilerimize ulaşıyoruz. Bulut
tabanlı yazılımlarımız, dijital tedarik zinciri yapımız rekabet
avantajı sağladı. Dönüşüm sonucunda çok kanallı çevik bir perakende
şirketi olmayı başardık" dedi.

Arçelik'in çok kanallı ticari dönüşümünün başarısının satışa da
yansıdığını aktaran Can Dinçer, sözlerini şöyle sürdürdü: "5 yılda
Türkiye satışlarını 2,2 kat artırdık. Değişen müşteri ihtiyaçları ve
mükemmel deneyime odaklanarak gerçekleştirdiğimiz çalışmalar sonucunda
2020 yılında e-ticaret gelirlerimizi bir önceki yıla göre 5 katın
üzerinde büyüttük. Müşterilerimizin yüzde 83'ü dijital mecralara mobil
cihazlarından ulaştı. Bu büyümede doğru strateji ve büyük dönüşümün
rolü yadsınamaz. Harvard Üniversitesi tarafından vaka çalışması haline
getirilen iş modelimizin üniversitelerde okutulacak olması bizlere
gurur veriyor. Word Retail Awards'ta Çok Kanallı Ticari ve Dijital
Dönüşüm Kategorisinde Dünyanın En İyisi seçilerek bu alandaki
başarımızın bir kez daha uluslararası düzeyde onaylanmasından büyük
mutluluk duyuyoruz."

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey