Pandemi, dijitalleşmenin hızını hiç olmadığı kadar artırırken, her
sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de dijital bir devrim
yaşanıyor. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri artık tamamen dijital
konfora dayalı.
Pandemi, son bir senedir tüm yaşam formlarını, iş yapış
biçimlerini dönüştürerek adeta dijital bir devrimin yaşanmasına neden
oldu. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri tamamen dijitalleşme ile
yeniden şekilleniyor.
Chatbotların artık müşterilerin kişisel asistanı olarak
konumlandığını dile getiren Aksigorta Genel Müdür Yardımcısı Metin
Demirel, “Chatbotlar artık müşteri profiline ve taleplerine bağlı
olarak optimum poliçeyi önerebilir ve karşılaştırabilir bir noktaya
geldi. Ayrıca chatbotlar müşterilerimizi yaklaşan ödemeler için
yönlendirebilmenin yanı sıra müşterinin tercih ettiği kanalda ödeme
sürecini basitleştirebiliyorlar. Günümüzde dijitalleşmeden uzak
kalmak, oyunun dışında kalmak demek. Araştırmalar, bir müşteri
sorgusuna 5 dakika içinde yanıt verilmezse, onları bir müşteriye
dönüştürme olasılığının %80'in üzerinde azaldığını gösteriyor’’ dedi.

Müşteri memnuniyetine önemli katkı

Bir sigorta chatbotunun varlığının, sadece potansiyel müşteri
dönüştürme şansını artırmanın yanında kullanıcıyı hızlı cevapla memnun
da ettiğini ifade eden Metin Demirel, “Araştırmalar müşterilerin
%73’ünün e-postaya göre canlı sohbet üzerinden yanıt verme
olasılığının daha yüksek olduğunu ve kullanıcıların %56’sının
işletmeyle arama yerine mesaj yoluyla iletişim kurma olasılığının daha
yüksek olduğunu gösteriyor. Dijital ortamda gerçekleşen her türlü
etkileşim mükemmel müşteri deneyimi sağlıyor. Hasar dosya durumları
hakkında da müşterilere anlık bilgi verebilen chatbotlar, tüm
kanallardan yapılan hasar sorgulamalarının %48’ini oluşturuyor. Gelen
dönüşlerde de istenilen başarı yakalanmış durumda. Bu anketlerin
sonucunda hedef puan 5 üzerinden alınan puanlar 4,3 seviyelerine
ulaştı’’ diye konuştu.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey