Müşteri deneyimi odaklı çalışmaları kapsamında VakıfBank, daha
hızlı, esnek ve fonksiyonel süreçler üzerine yatırımlarına devam
ederken son olarak Çağrı Merkezini yenileyerek kullanım alanı ve
çalışan sayısını artırdı.
Konu ile ilgili açıklamada bulunan VakıfBank Genel Müdür
Yardımcısı İlker Yeşil, çağrı merkezlerinin kurumların müşteriye en
yakın yüzü ve marka değerini belirlemede oldukça önemli etkiye sahip
bir araç olduğunu belirterek, "Bankacılık sektöründe dijital
kanalların kullanım oranı artarken çağrı merkezlerine gelen arama
sayısı da artış gösteriyor. Müşteriler herhangi bir konuda destek
istediklerinde şubeye gitmek yerine çağrı merkezini aramayı tercih
ediyor. Biz de daha hızlı ve daha kaliteli hizmet verebilmek için
çağrı merkezimizin kullanım alanını ve çalışan sayısını artırdık" dedi.
Ayrıca teknolojik yatırımlara da devam ettiklerine dikkat çeken
Yeşil, "Mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine direkt bağlanma
özelliği, müşterilerimiz tarafından sıklıkla tercih ediliyor.
Geliştirme çalışmalarına devam ettiğimiz sesli yönlendirme ve ses
tanıma teknolojilerini 2019 yılında kullanmaya başlayacağız. Ayrıca
görüntülü görüşme konusundaki çalışmalarımız da devam ediyor" diye
konuştu.

'Çalışan memnuniyeti de önemli'

Çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetini doğrudan etkilediğine
de değinen Yeşil, "Mutlu çalışanlar verimli ve daha yüksek hizmet
kalitesi için olmazsa olmazlardan. Bu amaçla çalışma alanlarını sosyal
ilişikler kurulabilecek keyifli alanlara dönüştürdük. Genç ve eğitimli
çalışan sayımızı artırarak her geçen gün büyümeye devam ediyor ve
eğitimli bireylerin istihdam edilmesine katkı sağlıyoruz" dedi.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey