KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2014 YILI 2. CEYREK SONUCLARINA GORE ERIKLI, PINAR, ARCELIK, BEKO, BOSCH, OPET VE TURK HAVA YOLLARI MUSTERI MEMNUNIYETINDE SEKTORLERININ LIDER MARKALARI OLDU.



81 ILDE 7 BIN 621 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI) YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ 35. OLCUM SONUCLARI ACIKLANDI.



TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2014 YILININ 2. CEYREGINDE AKARYAKIT ISTASYONLARI, AMBALAJLI SU, HAVAYOLLARI, KUCUK EV ALETLERI VE MEYVE SULARI SEKTORLERINDE OLCUMLEME YAPILDI. 2014 YILI 2. CEYREKTE OLCULEN 5 SEKTORUN SKORLARI 72 ILE 79 ARASINDA SEYRETTI. AMBALAJLI SU SEKTORU 79 PUAN ILE 2014 YILI 2. CEYREKTE OLCULEN SEKTORLER ARASINDA EN YUKSEK TMME DERECESINE SAHIP SEKTOR OLDU. KUCUK EV ALETLERI 78 PUAN ILE IKINCI, AKARYAKIT ISTASYONLARI VE MEYVE SULARI SEKTORLERI ISE 77 PUAN ILE UCUNCU SIRADA YER ALDILAR. HAVAYOLLARI SEKTORU 2014 YILININ 2. CEYREGINDE OLCULEN SEKTORLER ARASINDA 72 PUANLA SON SIRADA YER ALDI.



TMME 2014 2. CEYREK SONUCLARINA GORE AMBALAJLI SU SEKTORUNDE ERIKLI VE PINAR BIRINCI SIRAYI PAYLASAN MARKALAR OLDULAR. MEYVE SULARI SEKTORUNDE PINAR, KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNDE ARCELIK, BEKO VE BOSCH, AKARYAKIT ISTASYONLARI SEKTORUNDE OPET, HAVAYOLLARI SEKTORUNDE ISE TURK HAVA YOLLARI MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER MARKALAR OLDULAR.



ERIKLI SU VE PINAR SU, AMBALAJLI SU SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI LIDERLIGINI PAYLASTILAR.



AMBALAJLI SU SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI %1,3 DUSUS YASARAK 79 PUANA GERILEDI. GECTIGIMIZ SENE 2. CEYREKTE AMBALAJLI SU SEKTORUNUN BIRINCISI ERIKLI, BU SENE BIRINCILIGI PINAR ILE PAYLASTI. ERIKLI VE PINAR 100 UZERINDEN 82 PUAN ILE AMBALAJLI SU SEKTORUNDE BIRINCI SIRAYI PAYLASTILAR.

MEYVE SULARI SEKTORUNDE PINAR TEKRAR LIDER OLDU. SEKTOR GENELINDE ISE MEMNUNIYET PUANLARINDA GERILEME GORULDU.



MEYVE SULARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI GECTIGIMIZ YILA KIYASLA %3,8 GERILEYEREK 77 PUANA DUSTU. MARKALAR BAZINDA, “DIGER” KATEGORISI DISINDA KALAN TUM MARKALARIN MEMNUNIYET SKORLARINDA GERILEME GORULDU. GECTIGIMIZ SENE BIRINCILIK SIRASINI CAPPY ILE PAYLASAN PINAR 2014 YILINDA MEYVE SULARI SEKTORUNDE TEK BASINA LIDER OLDU.



KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI GECTIGIMIZ SENEYE KIYASLA %1,25 GERILEDI.

KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI GECTIGIMIZ SENEYE KIYASLA %1,3 GERILEYEREK 78 PUANA DUSTU. TUKETICI TEKNOLOJISI URUNLERI PAZARININ EN YENILIKCI SEKTORLERINDEN BIRI OLAN KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNUN MUSTERILERININ DEGERLENDIRMELERI SONUCUNDA UC MARKA BIRINCILIK SIRASINI PAYLASTILAR. ARCELIK, BEKO VE BOSCH 2014 SENESINDE, KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNDE MUSTERILERINI EN COK MEMNUN EDEN MARKALAR OLDULAR.



TURKIYE’DEKI AKARYAKIT ISTASYONLARI MUSTERILERI AMERIKA’DAKI AKARYAKIT ISTASYONLARI MUSTERILERINDEN DAHA MEMNUN.



SEKTOR GENELINE BAKILDIGINDA, TURKIYE’DEKI AKARYAKIT ISTASYONLARI MUSTERILERININ AMERIKA’DAKI AKARYAKIT ISTASYONLARI MUSTERILERINDEN 2 PUAN DAHA YUKSEK MEMNUNIYET DUZEYINE SAHIP OLDUKLARI GOZLEMLENDI. TURKIYE’DE GECTIGIMIZ IKI SENE BOYUNCA 77 PUANDA SEYREDEN AKARYAKIT ISTASYONLARI SEKTORU TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 2014 2. CEYREK SONUCLARINA GORE DENGELI SEYRINE DEVAM EDEREK MUSTERI MEMNUNIYETI DUZEYINI 77 PUANDA TUTTU. MARKA DETAYINDA OLCUME BASLANAN 2006 YILINDAN ITIBAREN SEKTORUNDE MUSTERISINI EN COK MEMNUN EDEN OPET, 2014 YILINDA TEKRAR LIDER MARKA OLDU.



AMERIKA’DAKI HAVAYOLLARI ILE TURKIYE’DEKI HAVAYOLLARI KULLANICILARININ MEMNUNIYET DUZEYI ARASINDAKI FARK DARALMAYA DEVAM EDIYOR.



2014 YILINDA HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI, SON 3 SENE ICERISINDE SEYRETTIGI 73 PUANLIK MEMNUNIYET DUZEYINDE %1,4 DUSUS YASARAK 72 PUANA GERILEDI. TURKIYE’DE 72 PUAN OLARAK OLCULEN ENDEKS 2010 SEVIYESINDE SEYREDERKEN, ABD’DE OLCUMU YAPILAN HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 69 PUAN ILE GECTIGIMIZ SENE BULUNDUGU SEVIYEDE SEYRETTI. TURKIYE’DEKI HAVAYOLLARI FIRMALARININ MUSTERILERININ ABD’DEKI HAVAYOLLARI MUSTERILERINE KIYASLA DAHA MEMNUN OLDUKLARI GORULURKEN, IKI ULKE MUSTERILERI ARASINDAKI MEMNUNIYET DUZEYI FARKININ BIRAZ DAHA DARALDIGI GORULDU. 2011 YILINDA IKI ULKENIN HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MEMNUNIYET DUZEYLERI ARASINDAKI FARK 8 PUAN IKEN, 2014 YILINDA BU FARK 2 PUANA KADAR DUSTU.



MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSINDE BIR ONCEKI YILA KIYASLA BIR PUAN ARTIS YASAYAN TURK HAVA YOLLARI SEKTORDEKI BIRINCILIGINI KORUMAYA DEVAM ETTI.



TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA LIMITED ORTAK GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2014 YILI 2. CEYREK SONUCLARINA GORE ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI, 2014 YILININ 2. CEYREGINDE BIR ONCEKI CEYREGE KIYASLA 0,1 PUAN DUSEREK 76,2 PUANA GERILEDI. AYNI DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI DE BIR ONCEKI CEYREGE KIYASLA 0,1 PUAN DUSEREK 76,1 PUANA GERILEDI.



20’YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE YURUTULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ TURKIYE UYGULAMASI OLAN TMME, 2005 YILINDAN BERI DEGISIK SEKTORLERI VE BU SEKTORLERDEKI KURUMLARI KAPSAYACAK SEKILDE HER 3 AYLIK DONEMDE YAPILIYOR. 2014 YILI 2. CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81 ILDE 7 BIN 621 TUKETICIYLE GORUSULEREK 29 MARKANIN VE DIGER KATEGORILERININ MUSTERI MEMNUNIYETI OLCULDU. TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN TMME, ULKE GENELINDE DE MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA BULUNUYOR.



KALDER YONETIM KURULU BASKANI A.HAMDI DOGAN, 35. CEYREK SONUCLARI ACIKLANAN TMME CALISMASININ TURKIYE’DE COK ONEMLI BIR GOREVI YERINE GETIRDIGININ ALTINI CIZDI. ULUSAL ENDEKS CALISMASI KAPSAMINDA DOKUZ YILDIR ARALIKSIZ OLARAK MUSTERI MEMNUNIYETI EGILIMLERININ SAPTANDIGINI BELIRTEN DOGAN; “TMME ILE MUSTERILERE TARAFSIZ BIR OLCUMLE SESINI VE BEKLENTILERINI DUYURMA; KURULUSLARA DA ULKE GENELINDE VE SEKTORUNDE YERINI, RAKIPLERININ DURUMUNU GOREREK STRATEJI GELISTIRME IMKÂNI SUNULMAKTADIR. OLCULEN KURULUSLAR TMME KURUMSAL UYESI OLARAK AYRINTILI TMME RAPORLARINA ULASABILIRLER” DEDI.