Türkiye İş Bankası Genel Müdürü Adnan Bali, birinci adamların,
zamanımıza denk gelen bir değişim, dönüşüm süreci olan dijitalleşmenin
doğal bir parçası olmaları gerektiğini belirterek, “Dijitalleşme bir
organizasyonun bütününe sirayet etmeli” dedi.
Adnan Bali, Webrazzi Summit 2019 etkinliğinde yaptığı konuşmada,
aracısızlaşma olarak tanımladığı dijitalleşmede iş modellerinin
farklılaşması ve insan davranışındaki değişikliklerle birlikte değer
yaratma zincirindeki bazı halkaların işlevini kaybettiğini,
bazılarının işlevinin değiştiğini, yeni halkaların eklendiğini
söyledi. İşlevsiz halkaların elimine olmasıyla nihai kullanıcı ile ilk
hizmeti, ürünü sunan arasındaki mesafenin kısaldığı dijitalleşmenin
istisnası veya muafiyetinin olmadığını belirten Bali, bunun bütün
sektörlere ve iş alanlarına etki ettiğini söyledi.
Dijitalleşmenin, zamanımıza denk gelen değişim dalgası olduğunu
ifade eden Bali, “Böyle bakıldığında aslında sanayi devriminden,
buharlı makinelerin icadından bir farkı yok. O tarihlerde insanlar
fizik sınırlarını aşmaya çalışıyordu. Bugün dijitalleşmeyle, yeni
algoritmalarla, yapay zekâ ile bu defa zihnin sınırları aşılmaya
çalışılıyor” dedi.
“Dijital dönüşümü iş süreçlerinden bağımsız tutarak özel bir ünite
ile yönetmek, gemiyi sürat motoru ile yönlendirmeye benzer”
Geçmişte bu tür değişimlerin önemli bir bölümünün elit bir ekip
tarafından yürütüldüğünü belirten Bali, şöyle konuştu: “Hâlbuki
dijitalleşme tabandan, müşterilerden, insan davranışlarından
tetiklenen bir süreç. İş dünyasında tedarikçi de çalışan da bu
denkleme dâhil. Hepsi bir arada dönüşüyor. Dışında kalmak mümkün
değil. Gecikme olursa da bu zemin kaybettirir, iş modellerindeki
değişimin farkına varılmaz. Dijital dönüşüm kontrol edilebilir bir
süreç değil. Bu yönüyle bakıldığında topyekûn, bütüncül ve kapsayıcı
olmak zorundadır. ‘İşletmenin şurası buna uygun, orayı öyle yapalım
ama bu kısımda geleneksel yöntemlerle devam edelim’ demek mümkün
değil. Başlangıç aşamasında bir yönetme taktiği olarak ilişkisi güçlü
alanlarda belki çekim, cazibe merkezleri oluşturulabilir. Orada
yaratılan enerji ile işletmenin diğer taraflarına bu yayılabilir.
Ancak asıl dönüşümü sağlayabilmek için bütün iş süreçlerinin
kapsanması gerekir. Eğer süreç, özel bir yerde dijitalleşmeyle,
dönüşümle ilgili bir ünite kurup onunla yürütülürse, bu, büyük bir
gemiyi sürat motoru ile yönlendirmeye, onun yönünü değiştirmeye
çalışmaya benzer. İmkânsız bir şeydir.”
Bazı alanların doğal olarak işleri gereği dijital dönüşüm sürecine
daha yakın olduğunu belirten Bali, “Örneğin İş Bankası’nda bu iş,
bireysel bankacılıktan nüve olarak doğdu. Çünkü müşteri
davranışlarındaki değişimin bankacılığa yansımalarının en fazla
hissedildiği yerdi. Tabii ki orayla sınırlı bir faaliyet olarak
kalmadı, bütün süreçlerimize yayıldı. Eğer arabanın dört tekerleği
aynı hızda gitmiyorsa,araç en düşük hızı olan tekerleğe tabi olur.
Onun için hepsibirden senkronize edilmeli” diye konuştu.
“Birinci adamın varlığı yetmez, taahhüdü, samimiyeti, işin
mutfağında olması önemli”
Ekip, takım lideri olan birinci adamın, bağlayıcı, net bir
taahhüdünün olmadığı hiçbir işin istenilen seviyede gitmeyeceğinin
altını çizen Bali, “Sürecin içindeki herkes birinci adamın varlığını,
taahhüdünü, samimiyetini hissetmeli. Eğer o irade, kararlılık yeteri
kadar hissettirilmezse yine aksaklıklar olur. Örneğin ‘arkadaşlar
yapıyor’ mesafesindeki işlerin hiçbiri yürümez. İmkân sağlamak, güç
vermek, hakem olmak lazım... Ortak bir mesai ile öğrenme gayreti
göstermek, o işin mutfağına girmek de önemli” dedi.
İş Bankası Genel Müdürü Bali, verinin bu sürecin kilit noktası
olduğuna dikkat çekerek, müşterilerin davranış değişikliğini ve
beklentilerini yönetmek için çok sağlam bir veri akışı olması, bu
verinin de çok iyi muhafaza edilmesi ve işlenmesi gerektiğini söyledi.
“İçinde yaşadığımız dünyada artık işimiz bir ürünü noktasal olarak
satmak değil” diyen Adnan Bali, o ürün ile bağlantılı bütün ürün ve
hizmetleri, tarafları kapsayacak şekilde bir ekosisteme dönüştürüp
faaliyetleri bir arada yürütmenin önemli olduğunu söyledi.
Bankacılığın, bu konuda bir platform olma bakımından ciddi avantajı
olduğunu ifade eden Bali, “Yeter ki pasta büyüsün, sunulamayan
hizmetler sunulabilir hale gelsin, erişilemeyen müşteri tabanlarına
erişilsin” diye konuştu.

“İş dünyası, finans, kamu ve akademik çevreler bir arada çalışmalı”

Dijitalleşme, değişim ve dönüşüm sürecinde kamunun yönlendirici
olmasının önemine de işaret eden Bali, “Kamu tarafında yatırım yapma
saikini güçlendirecek, kolaylıklar sağlayacak, vergiyle ilgili
düzenlemelerde imkân sağlayacak alanlar yaratmalıyız. İş dünyası,
finans, kamu ve akademik çevreler bir arada çalışmalı. Çünkü tekil
çalışmalarla istenilen sonuçlar yaratılamayabilir” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey