KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

TSE’NIN GERCEKLESTIRDIGI DENETIMLER SONUCU, TURKIYE’DE PETROL PIYASASI AKARYAKIT DAGITIM MARKALARI ARASINDA “MUSTERI DOSTU MARKA” BELGESINI ALAN ILK MARKA SHELL MARKASI OLDU. AYRICA 169 SHELL AKARYAKIT ISTASYONU DA TSE’DEN “MUSTERI DOSTU KURULUS” BELGESINI ALMAYA HAK KAZANDI.

MUSTERI DOSTU KURULUS BELGELENDIRME DENETIMLERI TSE TARAFINDAN, SHELL AKARYAKIT ISTASYONLARININ BULUNDUGU 51 ILDE GERCEKLESTIRILDI. DENETIMLERDEKI KRITERLER ARASINDA MUSTERI MEMNUNIYETI POLITIKASI, MUSTERI MEMNUNIYETI ILE ILGILI HEDEFLER, ORGANIZASYON YAPISI, INSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI, CALISMA ORTAMI, EGITIMLER, CAGRI MERKEZI UYGULAMALARI, MEMNUNIYET OLCUMLERI, SOSYAL SORUMLULUK PROJELERI, KURUMSAL KIMLIK, HUKUKI ISLEMLER VE YASAL SARTLAR, ACIL DURUM PLANLARI, BILGI TEKNOLOJILERI UYGULAMALARI, GIZLILIK VE ULASILABILIRLIK GIBI KONULAR ILE BERABER EK OLARAK ISTASYON CALISANLARININ MUSTERILERIMIZE DAVRANISLARINDAN, GENEL GORUNUM VE EGITIMLERINE, SADAKAT KARTLARI PENETRASYONUNDAN, MARKET TASARIMLARINA KADAR SHELL & TURCAS’IN MUSTERILERINE SUNMUS OLDUGU TUM OPERASYONEL HIZMETLER BULUNUYORDU.

BUNLARIN YANINDA, SHELL ISTASYONLARININ TSE TEKNIK STANDARTLARIYLA BERABER GLOBAL SHELL KURULUM VE ISLETME STANDARTLARINA UYGUNLUGU, ACIL DURUM YONETIMI, MUSTERILERINE VERDIGI HIZMETLERIN DEVAMLILIGINI SAGLAYAN TUM TEKNIK EKIPMANLARIN SORUNSUZ SEKILDE CALISIRLILIGI KONTROL EDILDI.

BELGE TESLIMINDE GERCEKLESEN TORENE TSE BASKANI SEBAHITTIN KORKMAZ, SHELL TURKIYE ULKE BASKANI AHMET ERDEM, SHELL & TURCAS PETROL A.S CEO’SU FELIX FABER ILE TSE VE SHELL’DEN YONETICILER KATILDI.

AVRUPA ULKELERINDE DE UYGULANAN TSE’NIN GELISTIRDIGI ILK BELGELENDIRME SISTEMI: MDK, MDM

TURK STANDARDLARI ENSTITUSU’NUN(TSE) ULKEMIZDEKI HIZMET VE URUN KALITESINI EN UST SEVIYEYE CIKARMAYI HEDEFLEDIGINI SOYLEYEN TSE BASKANI SEBAHITTIN KORKMAZ, MUSTERI DOSTU KURULUS(MDK), MUSTERI DOSTU MARKA(MDM) BELGELENDIRMESININ BU HEDEF CERCEVESINDE TSE TARAFINDAN GELISTIRILEN BIR BELGELENDIRME SISTEMI OLDUGUNU VURGULADI. TSE BASKANI SOYLE KONUSTU: “MUSTERI DOSTU KURULUS, MUSTERI DOSTU MARKA BELGELENDIRMESI HIZMET SEKTORUNE OZGU, MUSTERI ALGISINI OLCEN, TEKNIK KRITER OLARAK HIZMET YERI BELGELENDIRME (HYB) TEMELINDE GERCEKLESTIRILEN BIR BELGELENDIRME SISTEMIDIR. BU SISTEMDE SADECE MUSTERININ SIKAYET VE DEGERLENDIRMELERI DEGIL, MUSTERIYE KARSI PROAKTIF YAKLASIM SERGILENEREK, MUSTERININ FIRMAYI NASIL ALGILADIGI OLCULMEKTEDIR. BASKA BIR DEYISLE BU BELGELENDIRME ILE KURULUSLARIN MUSTERILERIN IHTIYAC VE BEKLENTILERINE YONELIK SURECI NASIL YONETMELERI GEREKTIGI ORTAYA KONULMAKTADIR. BELGELENDIRME ICIN DEGERLENDIRMELER SEKTOREL BAZDA GERCEKLESTIRILMEKTE VE HIZMETIN NITELIGINE UYGUN FARKLILIKLAR ICERMEKTEDIR.”

TSE BASKANI KORKMAZ, MUSTERI DOSTU KURULUS(MDK), MUSTERI DOSTU MARKA(MDM) BELGELENDIRMESI ILE TURKIYE’NIN ILK KEZ AVRUPA ULKELERINE KALITE BELGELENDIRME MODELI IHRAC ETTIGINE DIKKAT CEKTI: “AVRUPA’NIN KALITE ALANINDAKI LIDER KURULUSU AVRUPA KALITE TESKILATI(EOQ), ARALIK 2013’TE ISTANBUL’DA YAPILAN YONETIM KURULU TOPLANTISINDA BU BELGELENDIRME MODELINI `EOQ PROJESI` OLARAK KABUL ETTI. BU BELGELENDIRME MODELININ EOQ TARAFINDAN BENIMSENMESI ILE ILK KEZ TURKIYE’NIN GELISTIRDIGI BIR KALITE BELGELENDIRME MODELI AVRUPA ULKELERINDE UYGULANMAYA BASLANMIS OLDU. HÂLIHAZIRDA MDM-MDK BELGELENDIRMESI, TESKILATA UYE 35 AVRUPA VE AKDENIZ ULKESINDE, TSE KOORDINASYON VE YONETIMINDE YURUTULMEKTEDIR. TSE, BU BELGELENDIRME MODELINI GELISTIREN KURULUS OLARAK, PROJEYE KATILMAK ISTEYEN EOQ UYE ULKELERINE KNOW-HOW, EGITIM, DANISMANLIK VE DOKUMAN DESTEGI SAGLAMAKTADIR. AYRICA BU ULKELERIN YAPACAGI HER BELGELENDIRMEDEN TSE’NIN BELGE BASINA UCRET ALMASI SOZ KONUSUDUR.”

SEBAHITTIN KORKMAZ, AVRUPA ULKELERINDEN ILK BELGELENDIRME BASVURUSUNUN DA ALINDIGINI BELIRTEREK “YURTDISINDAN GELEN BU ILK BASVURUNUN SONUCLANDIRILMASI SISTEMIN FAYDALARININ VE KATMA DEGERININ AVRUPA ULKELERINDE DE ANLASILMASI ICIN BUYUK ONEM TASIMAKTADIR” DIYE KONUSTU.

TSE BASKANI KORKMAZ SHELL&TURCAS PETROL A.S’NIN MUSTERI DOSTU KURULUS, MUSTERI DOSTU MARKA BELGELERINI ALARAK ULUSLARARASI STANDARTLARA UYGUN VE YUKSEK KALITEDE HIZMET VERDIGINI TESCILLEMIS OLDUGUNU VURGULADI.

SHELL&TURCAS’TAN YINE BIR ILK!

“MUSTERI DOSTU MARKA VE MUSTERI DOSTU KURULUS” BELGELENDIRMESIYLE ILGILI GORUSLERINI IFADE EDEN SHELL TURKIYE ULKE BASKANI AHMET ERDEM KONUYLA ILGILI OLARAK YAPTIGI KONUSMADA “TURKIYE’DEKI FAALIYETLERIMIZE 1923 YILINDA BASLADIK, SUNDUGUMUZ HIZMET KALITESI ILE SHELL MARKASI HALKIMIZIN GONLUNDE ONEMLI VE DEGERLI BIR YER KAZANDI VE TURKIYE’NIN GELISIMININ BIR PARCASI OLDU. AKARYAKIT VE MADENI YAG FAALIYETLERIMIZ 2006 YILINDAN BU YANA, ENERJI SEKTORUNUN KOKLU SIRKETLERINDEN TURCAS ILE YAPTIGIMIZ ISBIRLIGI CERCEVESINDE SHELL & TURCAS PETROL AS CATISI ALTINDA DEVAM EDIYOR. BUGUNE KADAR ULKEMIZI ENERJI SEKTORUNDE BIR COK ILKLE, YENILIKLE TANISTIRDIK. TUM BUNLARI GERCEKLESTIRIRKEN DE MUSTERILERIMIZI HIZMETLERIMIZIN ODAGINDA TUTUYOR, BU YONUMUZLE DE MUSTERILERIMIZIN HER ZAMAN TAKDIRINI KAZANIYORUZ. BIRBIRINDEN FARKLI ZORLU KRITERLERI YERINE GETIREREK, AKARYAKIT SEKTORUNDE YINE BIR ILKI GERCEKLESTIREREK SHELL & TURCAS PETROL TARAFINDAN ALINAN, TSE’NIN “MUSTERI DOSTU MARKA” BELGESI, BUGUNE DEK GERCEKLESTIRDIGIMIZ CALISMALARIMIZIN VE SEKTORE ONCULUK EDEN HEM INOVASYONA HEM DE MUSTERI ODAKLILIGA YONELIK PROJELERIMIZIN BASARISININ BIR ISPATI OLARAK ONE CIKIYOR. TSE’YE, SHELL & TURCAS’I BU BELGEYE LAYIK GORDUKLERI ICIN SUKRANLARIMI SUNARIM” DEDI.

ISTASYONLARIMIZA GELEN HER MUSTERI MISAFIRIMIZ...

SHELL & TURCAS PETROL A.S CEO’SU FELIX FABER DE “MUSTERI DOSTU MARKA VE MUSTERI DOSTU KURULUS” BELGELERI ILE ILGILI GORUSLERINI SOYLE IFADE ETTI ” SHELL & TURCAS, DEGISEN PERAKENDE SEKTORU VE TUKETICI BEKLENTILERI DOGRULTUSUNDA HIZMETLERINI FARKLILASTIRIYOR, MUSTERILERIMIZIN ISTEK VE IHTIYACLARINA YONELIK YENILIKLERI HAYATA GECIRIYOR. 2015 YILI NISAN AYINDA BASLATIGIMIZ “SHELL’E HOS GELDINIZ” MUSTERI DENEYIMI PROGRAMIMIZ BUNUN EN SOMUT ORNEKLERINDEN BIRI. HER GUN TURKIYE CAPINDAKI 1023 SHELL ISTASYONUMUZDA 550.000’I ASKIN MUSTERIMIZE, SECKIN VE GUCLU BAYI AGIMIZIN DESTEGI ILE GECE GUNDUZ YAZ KIS DEMEDEN HIZMET SUNUYORUZ. EN ONEMLI HEDEFIMIZ DE MUSTERILERIMIZIN ISTASYONLARIMIZDA KENDILERINI MISAFIRIMIZ GIBI HISSETMELERI. ONLARI ISTASYONLARIMIZDAN UGURLARKEN, GELDIKLERINDEN DAHA MUTLU AYRILACAKLARINDAN EMIN OLMAK BIRINCIL AMACIMIZ. TURK STANDARDLARI ENSTITUSU’NDEN (TSE) ALDIGIMIZ MUSTERI DOSTU MARKA VE MUSTERI DOSTU KURULUS BELGELERIYLE TUM BU CALISMALARIMIZI TACLANDIRMIS OLDUK.” DEDI.

*CAPITAL EN BEGENILEN SIRKETLER ARASTIRMASI 2014