Üst Düzey Yönetici Yerleştirme ve İK Danışmanlığı alanında
Türkiye’nin önde gelen şirketi Ergene Consulting & HGA Group’un,
Microsoft işbirliği ile düzenlediği “21. Yüzyılda Çalışan Bağlılığı ve
Müşteri Deneyimleri” konulu etkinlikte, dijital çağın öne çıkan insan
kaynakları ve en iyi İK uygulamaları gündeme taşındı. Çalışan
bağlılığının şirket verimliliğini yüzde 25 artırdığının vurgulandığı
toplantıya, Türkiye’nin çeşitli sektörlerini temsil eden 50’den fazla
şirketin insan kaynakları direktörleri katıldı.
THY İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Abdulkerim
Çay, Microsoft Türkiye İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Esra Gaon ve Dominos Pizza İK Direktörü Nilüfer Değirmenci
düzenlenen panelde, çalışan bağlılığı konusunda çalıştıkları
şirketlerde en iyi İK uygulamalarını ve deneyimlerini paylaştılar.
Mindfulness (Farkındalık) konusunun Türkiye’de gelişmesine öncülük
eden MEF Üniversitesi Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik Bölüm
Başkanı Doç. Dr. Zümra Atalay da, etkili liderlik, özkabul, insanın
kendi yaşamına odaklanmasının iş hayatına yansıması ile dürtüsel
yerine seçilmiş tepkiler vermenin iş yaşamına yansıyan pozitif
etkisini anlattı.

Murat Ergene: “Çalışan bağlılığı şirket verimliliğini yüzde 25
artırıyor.”

Ergene Consulting & HGA Group Türkiye Başkanı Murat Ergene,
toplantının açılışında panel moderatörü olarak yaptığı konuşmada,
General Electric şirketinin efsane CEO'su Jack Welch’in işaret ettiği
“çalışan memnuniyeti, çalışan bağlılığı ve nakit akışı” olmak üzere üç
parametrenin, şirket performansındaki kritik önemini hatırlattı.
Çalışan bağlılığındaki artışın, şirket verimliliğini yüzde 20-25’e
varan oranda artırdığına dikkati çeken Murat Ergene, “Araştırmalara
göre ülkemizde çalışanların sadece yüzde 7’si işini seviyor, yüzde 63
çoğunluk ise iş yerine bağlı olmadığını belirtiyor. İşyeri ile gönül
bağındaki bu kopukluk, çalışanların aktif olarak iş aramaya yöneltme
oranını yüzde 30’a çıkarıyor” dedi.
Bir başka uluslararası araştırmadan örnek veren Murat Ergene,
çalışanın kuruma bağlılığının doğrudan üretkenlik, ürün ve hizmet
kalitesi ile müşteri memnuniyeti gibi alanlarda iş performansına
etkilediğini belirtti. Bağlılığı yüksek çalışanların iş
performanslarının daha yüksek, devamsızlık oranları ve işten ayrılma
eğilimlerinin daha düşük olduğunu ifade eden Murat Ergene, “Örneğin
yıldız kategorisindeki çalışanların yüzde 70’i kurumlarının müşteri
memnuniyeti konusundaki performansını ortalamanın üzerinde görürken,
bağlı olmayanlarda bu oran yüzde 20’ye geriliyor” şeklinde konuştu.
Ergene, son 10 yılda ülkemizde giderek artan sayıda kurumsal
akademilerin, şirkete bağlılığı olmayan veya kararsız çalışanların
eğitiminde önemli rol oynadığını kaydetti.

Abdulkerim Çay: “THY’da çalışan memnuniyeti Türkiye standardının
üzerindedir.”

THY İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Abdulkerim
Çay da, toplantı panelisti olarak yaptığı konuşmada, 60 bin istihdamı
ile THY’nın bir hizmet şirketi olduğunu belirtti. Sürekli iletişim
halinde oldukları için sektörlerinde çalışan memnuniyetinin doğrudan
müşteriye yansıdığını ifade eden Çay, “Her yıl yapılan anket
çalışmasına göre THY’ında çalışan memnuniyeti, Türkiye standardının
üzerinde çıkıyor” dedi. THY’nın, transfer merkezi İstanbul üzerinden
100’den fazla ülkede, yaklaşık 300 istasyona sefer düzenlediğini
söyleyen Çay, bu istasyonlara atanan iyi yöneticilerin, istasyon
karlılığını doğrudan olumlu yönde geliştirdiklerini söyledi.
Çalışan bağlılığı açısından değerlendirildiğinde şirketlerinde öne
çıkan konularından birisinin ‘yönetici takdiri ve kariyer planlaması’
olduğunu kaydeden Abdulkerim Çay, diğer sektörlerden farklı olarak
THY’ında çalışan bağlılığını pozitif etkileyen uçuş haklarının önemini
vurguladı. THY’nın marka değerinin yüksek olduğunu ve turnover’in
yüzde 5’ler civarında kaldığına dikkati çeken Çay, sözlerine şöyle
devam etti: “Bugün THY’nın uçuşu olan ülkelere ticaretimiz 5 kat kadar
artıyor. Örneğin Venezuela’ya ilaç satıyoruz. Bu olanaklar THY’nın bu
ülkelere uçuşları sayesinde gerçekleşiyor. Milli bir iş yaptıkları
için kurum çalışanlarımızın ciddi manevi tatminleri var ve bu şirkete
bağlılıklarını güçlendiriyor.”

Alanında ilk master programı

THY’nın geçtiğimiz yıl İTÜ ile başlattığı ve Harvard’dan davet
edilen hocalar ile bu yıl da devam eden uluslararası iki yıllık Master
Programı’nın alanında ilk olduğunu belirten Abdulkerim Çay, yarısını
THY çalışanları, diğer yarısını ise yabancıların oluşturduğu program
ortaklarından birinin de Airbus olduğunu söyledi. Çay, çalışanların
fikirlerini paylaştıkları ve yarıştıkları bir diğer uygulamanın, genel
müdür başkanlığında bir heyet tarafından değerlendirilerek hayata
geçirildiğini, şirkete katkı açısından bu uygulamanın da çalışan
bağlılığını desteklediğini dile getirdi.

Esra Gaon: “Yapay Zeka Kadın Hareketi’ni başlattık.”

Microsoft Türkiye İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Esra Gaon da konuşmasında şirket olarak Türkiye’de kadın
çalışan istihdamlarının yüzde 40 düzeyinde olduğunu belirtti.
Başlattıkları Yapay Zeka Kadın Hareketi’nin, yıldız kadın
çalışanlardan oluşturulduğu dile getiren Gaon, bu hareketi yazılım
sektöründeki değişim ve gelişmelere kadınların daha fazla dahil etmek
ve yapay zekayı kişisel gelişime aktarabilmek amacıyla başlattıklarını
söyledi. Projede kadın çalışanlar iki haftada bir toplantı
düzenleyerek yapay zeka hakkında fikir alışverişinde bulunuyorlar ve
yeni projelere yön veriyorlar.
Türkiye’de 400, Ortadoğu ve Afrika ile birlikte 3 bin kişilik bir
organizasyona sahip Microsoft için “çeşitlilik, kapsayıcılık ve
çalışan bağlılık” olmak üzere üç önemli konunun altını çizen Esra
Gaon, yıldız çalışan oranının şirketlerinde yüzde 20 oranında olduğunu
söyledi. Sadece büyük üniversitelerden değil, Anadolu
üniversitelerinden de en iyi insan kaynağını istihdam eden bir kurum
olduklarını kaydeden Esra Gaon, diğer önemli İK uygulamalarını şöyle
anlattı:
“Drama, çalışan enerjisini artırmada kullandığımız uygulamalardan
biridir. İstekli 40-45 çalışanımız profesyonel tiyatroculardan drama
dersi almıştır. Drama derslerini, teknoloji odaklı çalışmalarımızda
kullanıyoruz. Ayrıca, yükselen trend olan ‘tersine mentörlük’
uygulamasından yararlanan bir şirketiz. Her genel müdür yardımcımızın
genç bir mentörü var ve bu gençler bizleri farklı noktalardan
aydınlatıyorlar.”

Nilüfer Değirmenci: “Dominos Pizza girişimcilik sistemini
sahiplenen bir şirkettir.”

Dominos Pizza İK Direktörü Nilüfer Değirmenci de konuşmasında,
Dominos Pizza Türkiye olarak, Azerbaycan, Gürcistan ve Rusya olmak
üzere 4 ülkede faaliyet gösterdiklerini söyledi. Sadece Türkiye’de 540
şubede, 7.500 kişinin istihdam edildiğini ifade eden Değirmenci,
restoran hizmeti veren ve şube yöneten bir organizasyon olduklarını
dile getirdi. Değirmenci, “Halihazırdaki şubelerimizin üçte biri,
Donimos Pizza çalışanları tarafından kurulmuştur. Çalışanlarımız ile
hayal ortaklığı kuruyor ve girişimcilik sistemini sahipleniyoruz” dedi.
Şirkette çalışan bağlılığının operasyondan başladığını ve her
şubenin birinci derecede sorumlusunun restoran müdürü olduğunu
kaydeden Değirmenci, sözlerini şöyle tamamladı: “İşe alımlardan
eğitimlere kadar, her konudan restoran müdürlerimiz sorumludur ve her
şubemiz aslında bir ailedir. ABD’de restoran müdürleri aynı noktada 20
ortalama yıla kadar çalışmaktadır. Sıradışı ve büyüyen bir firma
olmanın yanında, kariyer açısından da çok büyük fırsatlar sunan
firmayız. Pizza getiren bir motorcu, yarın restoran müdürü olabilir.
Çalışanlarımıza hayal ortaklığı dediğimiz bir fırsat sunuyoruz.”

Hangi şirketler katıldı?

Toplantıya Abdi İbrahim, Arkas Holding, Atasay, Ayaydın Miroglio
Group, British American Tobacco, Çelebi Aviation Holding, Defacto, FLO
Mağazacılık, Koton, LC Waikiki, Lityum, Mars Logistics, Penta
Teknoloji, Turcas Petrol, QNB Finansbank ve TÜVTURK gibi Türkiye’nin
çeşitli sektörlerini temsil eden 50’den fazla şirketin insan
kaynakları direktörleri katıldı.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey