Teknosa Genel Müdürü Bülent Gürcan, Berlin’de Avrupa teknoloji
üreticilerinin ve perakendecilerinin liderlerini buluşturan European
TCG Retail Summit etkinliğinde kesintisiz müşteri deneyimini anlattı.
Konuşmasında değişen müşteri beklentilerini ve Teknosa'nın omnichannel
(çoklu kanal) stratejisini paylaşan Gürcan, “Her müşterinin bir
hikayesi var. Bizim amacımız müşterilerimizin hikayeleri içinde doğru
şekilde yer almak” dedi.
Teknosa’nın değişen tüketici davranışları ve ihtiyaçlarına göre
şekillendirdiği ‘çoklu kanal’ stratejisi, Avrupa çapında örnek oldu.
Almanya’nın başkenti Berlin’de 10-12 Nisan tarihleri arasında
Avrupa’daki tüketici teknolojisi ürünleri sektörünün liderlerini bir
araya getiren European TCG Retail Summit’e katılan Teknosa Genel
Müdürü Bülent Gürcan, konuşmasında omnichannel (çoklu kanal)
stratejisini ve müşteri odaklı perakende çağını anlattı. Gürcan, bu
yıl 5’inci kez düzenlenen zirvenin kapanışında yaptığı konuşmada
müşteri odaklı bir yapıya evrilen perakende sektöründe kesintisiz
müşteri deneyimi sunmak için Teknosa’nın stratejisinden,
gerçekleştirdiği yatırımlarından ve farklılaşan hizmetlerinden
bahsetti.
Yeni dönemin en önemli başarı kriterinin müşterinin hikayesinde
yer edinmek olduğuna dikkat çeken Gürcan, “Müşteri odaklılık perakende
için çok yeni bir kavram değil. Ama teknolojinin baş döndürücü
gelişimi ile müşteri odaklı olmak yepyeni bir boyut kazandı.
Teknosa’da 5 milyondan fazla müşterinin verisine sahibiz.
Müşterilerimizin tercihlerini, alışkanlıklarını ve alışveriş
yolculuklarını teknolojinin sunduğu tüm imkanları seferber ederek
analiz edip, yorumlamaya odaklanıyoruz. Her müşterinin bir hikayesi
var. Bizim amacımız müşterilerimizin hikayeleri içinde doğru şekilde
yer almak. Müşterilerin iç görülerinden yararlanarak performansımızı
artırırken, içimizdeki yeni girişimlere de yön vermeyi hedefliyoruz”
dedi.
Gürcan, sözlerine şöyle devam etti: “Tüketiciler alışverişlerini
farklı kanallar arasında yolculuk ederek tamamlıyor. İhtiyacı olan
ürüne önce online’da bakıp, ardından mağazada uzmanlardan bilgi alıp,
alışverişini online’da tamamlayan ya da önce mağazada deneyimleyip
sonra internetten satın alan müşterilerimiz var. Kanallar iç içe
geçmiş durumda. Mağazalarımız online siparişler için lojistik ve
hizmet merkezi olurken, Teknosa.com tüm mağazalara açılan vitrinimiz
haline geliyor. Son yaptığımız araştırmada her 100 müşterimizden 76’sı
mağazalarımıza gelmeden önce internet sitemizi ziyaret ettiğini tespit
etmiştik. Önümüzdeki 5 yıl içinde internette fikir edinmeden alışveriş
yapan hiç kimse kalmayacağını düşünüyoruz. Satın alma alışkanlıklarına
baktığımızda Türk halkı olarak bizler satın aldığımız ürüne hemen
sahip olmak istiyoruz. Bu çerçevede Click&Collect, internet üzerinden
sipariş verip mağazadan teslim alma, uygulamasını Türkiye’de ilk
başlatan şirketlerden biriyiz. Bugün internet alışverişi yapan
müşterilerimizin yüzde 30’u ürünleri mağazalardan teslim almayı tercih
ediyor. Bu da çok önemli bir oran. Kültürel alışkanlıklarımızı ve
müşterilerimizin davranışlarını göz önüne alarak omnichannel (çoklu
kanal) modelinde derinleşmeye devam edeceğiz. Bu alanda Türkiye’deki
perakendecilerin dünyaya model olma fırsatı olduğuna inanıyorum.”

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey