Ülkemizde mobil bankacılığın önde gelen kurumları Akbank, Garanti
Bankası, İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası, MMA Forum İstanbul 2017’de
stratejilerini anlattılar.
50 ülkede, 800 üye ile faaliyet gösteren ve mobil dönüşüm
konusunda en önemli fikir önderleri arasında yer alan MMA’in (Mobil
Pazarlama Birliği / Mobile Marketing Association) Türkiye oluşumunun,
bu yıl dördüncüsünü düzenlediği MMA Forum İstanbul, dünyayı
değiştiren, ekonominin, iletişimin ve pazarlamanın yeni rotasını
belirleyen bu dinamiğin bugününü ve yarınını, fikir önderi
konuşmacılardan dinleme fırsatı sundu.
“Presenting Partner” olarak MMA Forum İstanbul 2017’e destek
veren, ülkemizde mobil bankacılık uygulamalarının önde gelen kurumları
Akbank, Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası,
gerçekleştirdikleri sunumlarda bu alandaki stratejilerini anlattılar.
Mobil Bankacılık Kullanıcı Sayısı 5 Yılda 42 Kat Büyüdü, 6 Aylık
İşlem Hacmi Bir Trilyon TL’ye Dayandı
Mobil dönüşümün baş döndürücü hızı, ülkemiz bankacılık sektöründe
de kendini gösteriyor. Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) raporlarına
göre, 2017 yılının ilk yarısında (Ocak-Haziran) mobil bankacılık aktif
kullanıcı sayısı, 24,4 Milyon kişiye ulaştı. 2016 Aralık itibarı ile
19 milyon kişi olan aktif mobil bankacılık kullanıcı sayısı, 6 ayda 5
Milyon artış gösterdi. Bu dönemde, mobil bankacılık üzerinden
gerçekleşen 397 Milyon işlemin tutarı 950 Milyar TL olarak
gerçekleşti. Aynı dönemde mobil bankacılık ile gerçekleştirilen
yaklaşık 24 Milyon adet yatırım işleminin hacmi de 276 Milyar TL oldu.
Mobil bankacılık kullanıcı sayısındaki son beş yıllık büyüme, yaklaşık
42 kat olarak gerçekleşti.
Akbank Direkt Bankacılık Satış ve Pazarlama Bölüm Başkanı Emel
Arseven, Akbank Direkt ile ayda ortalama 41 kere müşterileriyle temas
kurduklarını dile getirdi. Akbank’ta İşlemlerin yüzde 95’inin dijital
kanallardan gerçekleştiğini belirten Arseven, dijital kanalları
kullanan müşterilerin yüzde 93’ünün mobili, bu müşterilerin yüzde
73’ünün ise dijital kanal olarak sadece mobili tercih ettiklerini
vurguladı. Akbank’ın müşterilerinin hayatlarının akışını bozmadan,
onlarla olan temasını mükemmel kılmaya odaklandığını belirten Arseven
“Müşterilerimizin hayatına önem veriyoruz. Onların hayatlarının
içerisindeki finansal ihtiyaçlarını, mobilin gücüyle doğru yerde,
doğru zamanda, doğru çözümle karşılayabiliyoruz” dedi.
Garanti Bankası Dijital Bankacılık Birim Müdürü Bora Uludüz, Büyük
Veri ve Yapay Zekanın, mobil bankacılık açısından önemini vurguladı ve
“Yapay zeka, chatbot ve akıllı öneri konularına odaklanıyoruz” dedi.
Garanti müşterilerinin, bankacılık işlemlerini Garanti Cep’te sesli
komutla gerçekleştirebilmesini sağlayan Mobil İşlem Asistanı MİA’nın,
bugüne kadar 8,5 Milyonun üzerinde soruya cevap verdiğini belirten
Uludüz, öncelikle Messenger üzerinden krediler için hayata geçirilen
GarantiBot hizmetinin de geliştirilerek kredi kartı başvurusu
yapılabilen, piyasa bilgileri, ATM ve Şube lokasyonları sorulabilen
bir bot kimliği kazandığını söyledi.
İş Bankası’nın mobil bankacılık kullanıcılarının sayısının 5
Milyona ulaştığını belirten Bireysel Bankacılık Birim Müdürü Oğuz
Taner Okutan, fiziksel ve dijital deneyimi birleştiren ‘Fijital’
kavramına dikkat çekerek, farklı uygulamalarla bankacılık işlemleri,
iş hayatının ihtiyaçları ve sosyal yaşamın paylaşımında müşterileriyle
nasıl temas ettiklerini anlattı ve “Müşterilerimizin bankamızın tüm
temas noktalarında gerçekleştirdiği etkileşimi bir bütün olarak
değerlendirerek birbirini tamamlayan, tutarlı fiziksel ve dijital
deneyimler sunabilmek, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin, ihtiyacın
oluştuğu anda, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş olarak, uygun ve
kolay ulaşılabilir bir şekilde karşılanması en temel stratejimizi
oluşturuyor” dedi.
Yapı Kredi Mobil’i, kullanıcıların tek dokunuşla tüm bankacılık
işlemlerine ulaşabilecekleri “Bankanın Uzaktan Kumandası” olarak
tasarladıklarını belirten Yapı Kredi Mobil Servisler ve Direkt
Bankacılık Müdürü Esat Belhan, sunumunda mobil bankacılığın geleceğine
odaklandı. Robotik, biyometri, nesnelerin interneti, giyilebilir
teknolojiler, yapay zeka gibi geleceği inşa edecek teknolojilerin de
ötesinde, bir sonraki adımı deneyim olarak tanımlayan Belhan, “Bilgi
ediniminden yeme içmeye, seyahatten eğlenceye, satın alma
alışkanlıklarına tüm deneyimler değişiyor. Multi, omni, hiper, über,
süper kanallar çağı geliyor. Bu geleceğin getireceklerine hazır olmak
gerekir” dedi. Esat Belhan, kendi servislerini dışarı açıp, yeni nesil
şirketlerin ve start up’ların bunlar üzerinden ürünler geliştirmesine
destek olmanın, Yapı Kredi’nin gelecek stratejileri arasında yer
aldığını da sözlerine ekledi.


Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey