Dijital dönüşüm yolculuğu kapsamında bir taraftan müşteriye
sunulan hizmetleri ve iş yapış süreçlerini teknolojik gelişmelere
adapte eden, bir taraftan da şubelerini buna göre yeniden tasarlayan
İş Bankası her yıl teknolojiye 500 milyon TL’lik yatırım yapıyor.
Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran, İş Bankası
Tuzla Teknoloji ve Operasyon Merkezi’nde (TUTOM) düzenlediği basın
toplantısında, bankanın dijitalleşme ve teknoloji alanındaki
çalışmalarını aktardı. Dijital dönüşüm programını 2014 yılında
başlattıklarını, 15 milyon civarında müşterisi bulunan bankada 1.364
şube ve 25 bine yakın çalışan ile hizmet verildiğini, günde ortalama
100 milyon işlemin gerçekleştirildiğini belirten Aran, bilişim
teknolojileri alanında yaklaşık 1.600 kişilik bir kadro ile
çalıştıklarını söyledi.
Dönüşümü veri altyapısı, uygulama mimarisi, bilgi teknolojileri
ve veri merkezi olmak üzere 4 alanda başlattıklarını ifade eden Aran,
şöyle konuştu: “2014 yılından bu yana dönüşüm kapsamında hemen hemen
dokunmadığımız veri, uygulama kalmadı. Ülkemizin bankacılık tarihinde
teknolojik alanda imza attığı pek çok ilk ile öncü konumunda bulunan
bir kurum olarak, müşterilerimizle en yeni ürün ve hizmetleri
buluşturmaya devam ediyoruz. Tüm dünyada dijital bankacılık ve dijital
dönüşümün konuşulduğu bir dönemde, yenilikleri takip eden değil takip
edilen kurum olma özelliğimizi sürdürmek istiyoruz. Müşterilerimizin
bizden beklentileri çerçevesinde de en kaliteli, en iyi ve en hızlı
hizmeti sunma anlayışımızın öncü konumumuzu daha da pekiştireceğine
inanıyoruz.”

Atlas Veri Merkezi için 155 milyon dolarlık yatırım yapıldı

İş Bankası tarihinin en büyük dijital altyapı dönüşüm projesi olan
Atlas Veri Merkezi ile yine bankanın en büyük ve en önemli dönüşüm
projelerinden biri olan TUTOM’u anlatan Aran, 32 bin metrekarelik
alana kurulan ve bankayı gelecek yıllarda teknoloji açısından olumlu
yönde ayrıştıracak olan Atlas Veri Merkezi ile bankanın kesintisiz,
güvenli ve hızlı veri akışı sağlamasının hedeflendiğini söyledi.
Aran, her bir enerji ve soğutma sisteminin bire bir yedeğinin
olduğu, deprem etkilerini minimize edebilen en gelişmiş sismik
izolatörlerin kullanıldığı ve olası büyük depremlerde bile kesintisiz
hizmet verebilecek şekilde tasarlanan veri merkezinin, İş Bankası
sistemlerinin altyapı kullanılabilirlik değerlerini %99,995'in üzerine
taşıyacağını belirtti. Aran, şu an her biri 500 metrekarelik üç sistem
salonuyla hizmet veren merkezin, toplam 8 sistem salonuyla 4 bin
metrekarelik beyaz alana kadar büyüme kapasitesine sahip olduğunu
söyledi. Doğa ve insan dostu çözümleri ile dikkat çeken veri
merkezinde, sağlıklı ve ekolojik bir yaşam çevresi oluşturma
prensibinin benimsendiğini vurgulayan Aran, bu doğrultuda binanın
konumlandırılması sırasında güneş ve rüzgâr etkilerine önem
verildiğini, mevcut ağaçların ve verimli toprağın korunduğunu ifade
etti. Cihazların çalışması sırasında ortaya çıkan atık ısıyla veri
merkezi ofislerinin ısıtılmasını sağlayacak bütünüyle entegre bir
ekosistemin bulunduğuna dikkat çeken Aran, bunların kesintisiz ve
sürdürülebilir kaliteli hizmet sunma altyapısı kurma idealiyle
gerçekleştirildiğini belirtti. Aran, Atlas Veri Merkezi için toplam
155 milyon dolarlık bir yatırım yaptıklarını ifade etti.
Bankanın en büyük dijital altyapı projesi dünyada teknolojinin
Oscar’ını aldı
Atlas’ın, İş Bankası’nın önümüzdeki 25 yılda öngörülen büyüme
ihtiyacını karşılayacak şekilde kurgulandığını vurgulayan Aran,
merkezin kesintisiz çalışma kriterlerine göre, en üst seviye olan tam
yedekli hata toleransına sahip 4. seviye (Tier IV) sertifikasını
Türkiye’de alan ilk ve tek veri merkezi olduğunu söyledi. Merkezin
ayrıca Data Center Dynamics’in düzenlediği ve dijital dünyanın Oscar’ı
olarak değerlendirilen küresel çaptaki yarışmanın en önemli kategorisi
olan ‘altyapı ölçeklendirme’de birincilik ödülü aldığını hatırlatan
Aran, daha önce Microsoft, Facebook ve Oracle gibi dünya devlerinin
aldığı bu ödülün, İş Bankası’nın dijital alandaki liderliğinin bir
göstergesi olduğunu vurguladı.
TUTOM için de 2009-2012 arasında 200 milyon TL’lik yatırımın söz
konusu olduğunu belirten Aran, yaklaşık 2.500 kişilik çalışan
kapasitesine sahip TUTOM’da şu anda 2 binin üzerinde kişinin
çalıştığını ifade etti. Aran, Türkiye’de teknolojiye en fazla yatırım
yapan finans kuruluşlarından biri olan İş Bankası’nın, teknoloji ve
dijitalleşme yatırımları için her yıl 500 milyon TL’lik bir bütçe
ayırdığını ifade etti.

Dijitalleşmede cesur adımlar atıyoruz

Konuşmasında dijital trendlerin bankacılık sektöründeki
etkilerine de değinen Aran, “Banka olarak öncelikle, arkada sağlam bir
sistem ve sağlam bir mimari üzerine kurgulanmış vizyoner ve yenilikçi
bir yaklaşım sergiliyoruz. Bu alandaki dönüşümü destekleyen adımları
çok cesaretle atabiliyoruz. Bu yaklaşımımız sayesinde, İş Bankası’nda
dijital bankacılığın yükselişi hızla devam ediyor” şeklinde konuştu.
Hakan Aran, İş Bankası’nda artık bankacılık işlemlerinin yüzde 86
gibi büyük bir bölümünün şube dışı kanallara kaydığını, toplam
işlemlerin yüzde 38’inin İşCep üzerinden yapıldığını, şubelerden
yapılan işlemlerin payının ise yüzde 14 seviyelerine kadar
gerilediğini söyledi. Kasım 2017 itibarıyla İşCep kullanan müşteri
sayısının 5 milyonu aştığını belirten Aran, şöyle devam etti:
“Önümüzdeki 2-3 yıl içinde bankacılığın yapılış şeklinin değişeceğini
düşünüyoruz. Bugün bankacılık internet veya cep telefonumuza girmek,
kendimizi tanımlamak, sonra bir işlem seçmek ve işlemin sonuçlarını
görmek şeklinde yapılıyor. Bundan sonra ise bankacılık yapma şekli
konuşmaya, diyaloga dayalı olarak değişecek. Bu açıdan yapay zekâ,
bankacılık işlemlerini anlama şekli olacak.’’

Müşteri ilişkileri ancak insan ilişkileriyle derinleşebilir

Yapay zekânın henüz insanın yerini tutacak olgunlukta olmadığını
ifade eden Aran, konuşmasını şöyle sürdürdü: “Yapay zekâ, insanların
yaptığı iş süreçlerini hızlandırıcı bir etken olabilir. Eğer insanlar
teknolojinin gücünden yararlanarak işini yapar duruma gelmezse,
teknoloji insanları çok çabuk yenebilir. Ama insanlar teknolojiyi
doğru bir şekilde kullandığında, bunu lehine dönüştürmesi ve yaptığı
işin niteliğini ileriye taşıması mümkün. Nitekim tarihsel dönüşüme
baktığımızda, insanı bugün bulunduğu konumda tutan en önemli
özelliğinin, bu adaptasyon ve değişimleri çok iyi yönetme gücü
olduğuna inanıyorum. Burada doğru çözümlerle insanı
güçlendirdiğimizde, teknoloji onun yerine geçmez. İnsanı ayrıştıracak
temel unsurun, yeni teknolojileri iyi kullanma becerisi olduğunu
düşünüyorum.”
Hakan Aran, dijital dönüşüm kapsamında müşteri ilişkilerinin
derinleşmesinin ancak insanlar arası iletişimin devamıyla mümkün
olduğuna inandıklarını vurgulayarak, “Şubelerimizde yapılan işlerin
niteliği, iş yapış biçimleri değişiyor. Bu nedenle şube sayılarımızı
azaltmayı öngörmüyoruz” dedi.

Silikon Vadisi’ndeki şirketimiz Kanadalı banka ile anlaştı

Konuşmasında, girişimler ve fintech’ler konusuna da değinen Aran,
kurulduğu günden bu yana girişimcileri destekleyen İş Bankası’nın, bu
alandaki vizyonu kapsamında, hız ve esneklikleriyle ayrışan girişimler
ve fintech’lerle işbirliği içinde olduğunu söyledi. Girişimleri,
fintech’leri yol arkadaşı olarak gördüklerini ifade eden Aran, bu
yapıları sermaye anlamında desteklemek için Maxis adlı bir şirket
kurduklarını, yakın zamanda TBMM’de kabul edilen kitle fonlamasına
ilişkin kanunun da bunun yasal altyapısını oluşturduğunu vurguladı.
Teknoloji ve dijitalleşme çalışmalarını ülke sınırlarının ötesine
taşıdıklarının altını çizen Aran, “Finans teknolojileri konusunda
sektöre öncülük ediyoruz. Bu alanda sadece Türkiye’de değil dünyada da
çok iyi bir noktada olduğumuzu düşünüyorum. Grup şirketlerimizden
Softtech’in Amerika’da Silikon Vadisi’nde bir ofisi var. Oradaki
arkadaşlarımız, yapay zekâ konusunda Kanadalı bir banka ile 2-3 aylık
bir proje için anlaştılar. Dolayısıyla, yapay zekâ konusunda
edindiğimiz know-how’ı yurt dışına satabilecek noktadayız.” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey