KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

`TURKIYE`DE TOFAS CATISI ALTINDA TEMSIL EDILEN
FIAT, `MARKALASMIS MUSTERI DENEYIMI` YARATMAYI HEDEFLEYEN `FIAT POZITIF MUSTERI
HAREKETI` PROGRAMININ ILK ADIMI OLAN BAYI VE CALISAN EGITIMLERINI TAMAMLADI.
TURKIYE`DEKI FIAT BAYILERI, CAGRI MERKEZI VE MUSTERI ILISKILERI YETKILILERINE,
FIAT`IN MARKA VAADINI HAYATA GECIRECEK HIZMET, SATIS VE SERVIS SURECLERINE
ILISKIN EGITIMLER VERILDI. BU EGITIMLERIN, 2014 YILI ITIBARIYLA FIAT
MUSTERILERINE MEMNUNIYET ARTIRICI MUSTERI DENEYIMI YANSITACAK UYGULAMALAR
OLARAK BASLANMASI PLANLANIYOR.
MARKA ILE MUSTERININ YASADIGI TUM YOLCULUGA
BUTUNSEL OLARAK BAKAN PROGRAM, MUSTERI BEKLENTILERINI 360 DERECELIK BIR BAKIS
ACISIYLA DEGERLENDIRME FIRSATI SUNDU. EGITIMLERIN SONUNDA, FIAT MUSTERILERININ
GORUS VE ONERILERI DOGRULTUSUNDA SURECLER GOZDEN GECIRILIP YENILENDI. PROJE
KAPSAMINDA; MUSTERILERLE FIZIKSEL TEMASIN KURULDUGU BAYILERIN YANI SIRA, FIAT
TURKIYE`NIN WEB SITESI, CAGRI MERKEZI, SOSYAL MEDYA HESAPLARI VE MOBIL
UYGULAMALARI UZERINDEN ULASAN MUSTERI TALEP VE BEKLENTILERI, MUSTERIYI ODAGINA
ALAN METOTLARLA TOPLANDI VE DEGERLENDIRILDI. BEKLENTILER DOGRULTUSUNDA BU TEMAS
KANALLARINDA MUSTERI ODAKLI IYILESTIRMELER YAPILDI. YAPILAN SUREC IYILESTIRME
CALISMALARI EGITIM, CALISAN DENEYIMI VE DENEYIM OLCUM FAALIYETLERIYLE DE
DESTEKLENDI.
PROJE HAKKINDA BILGI VEREN FIAT IS BIRIMI DIREKTORU OKAN BAS,
`OTOMOTIV SEKTORUNDE MUSTERILERE KUSURSUZ HIZMET SUNABILMEK, HER ZAMANKINDEN
COK ONEM KAZANIYOR. BUNUN ICIN DE, ONCELIKLE MUSTERILERI DINLEMEMIZ, ONLARIN
IHTIYAC VE BEKLENTILERINI DOGRU ANALIZ EDEREK, HIZMET STANDARTLARIMIZI SUREKLI
GELISTIRMEMIZ GEREKIYOR. FIAT POZITIF MUSTERI HAREKETI, BU CABAMIZIN EN SOMUT
VE BASARILI ORNEGI... TURKIYE GENELINDE GERCEKLESTIRDIGIMIZ EGITIMLERLE,
SUNDUGUMUZ HIZMETIN HER ADIMINDA FARK YARATMAYI VE MUSTERI MEMNUNIYETINI EN UST
SEVIYEYE TASIMAYI HEDEFLIYORUZ. ONUMUZDEKI DONEMDE BU YONDEKI CALISMALARIMIZA
DEVAM EDECEGIZ.` DEDI.
FIAT POZITIF MUSTERI HAREKETI; FIAT`IN
ULUSLARARASI STANDARTLARIYLA MUSTERISINE MARKA VAADINI HISSETTIRECEK BIR
DENEYIM YASATMAK, MARKA ILE MUSTERI ARASINDA GUCLU BIR ILETISIM KOPRUSU KURMAK,
MUSTERILERIN MARKAYLA TEMAS ETTIGI TUM KANALLARDAKI DENEYIMLERINI OLCUMLEYEREK,
MEMNUNIYETI VE HIZMET KALITESINI EN UST SEVIYEYE CIKARMAK AMACIYLA HAYATA GECIRILDI.`

-MATRIKS-