Türkiye'nin önde gelen markalarının yarıştığı Müşteri Deneyimi
Arenası ödülleri sahiplerini buldu. Sektördeki öncü uygulamalarıyla
dikkat çeken Anadolu Sigorta, Turbojet ile “Müşteri Deneyimine
İnovatif Yaklaşımlar” kategorisinde “Büyük Düşünce” ödülü, 7/24 Sağlık
Danışmanlığı ile de “Dijital Müşteriye Yaratılan Deneyim ve Süreç
Entegrasyonu” kategorisinde “İyi Fikir” ödülünün sahibi oldu.
Tamamı müşteri deneyimi hakkında ilk etkinlik olma özelliği
taşıyan Müşteri Deneyimi Arenası’nda yarışmaya başvuran markalar,
alanında uzman ve sektöre hakim akademisyenlerden oluşan jüri
tarafından değerlendirildi. Ön değerlendirmenin ardından toplam 24
proje Arena'da aday olarak yarışmaya hak kazandı.

“En iyi müşteri deneyimi için çalışıyoruz”

Aldıkları ödülden duydukları memnuniyeti dile getiren Anadolu
Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Levent Sönmez, “Müşteri deneyimini
mükemmelleştirmek, Anadolu Sigorta olarak her zaman önceliğimiz. Bunun
için işimizin her aşamasında teknolojiden faydalanıyoruz.
Müşterilerimize hızlı ve kaliteli hizmet sunmak, acentelerimizin de
operasyonel yükünü hafifletmek için teknolojinin her alanına yatırım
yapıyoruz” dedi. Sönmez, “Başlıca yatırım alanlarımızdan biri dijital
kanallar. Anadolu Sigorta müşterileri Kasko, Trafik, Zorunlu Deprem,
Sağlık, Ferdi Kaza, Güvenli Gelecek ve Yurt Dışı Seyahat poliçeleri
için gerek internet sitemizden gerekse mobil uygulamamız Sigortam
Cepte üzerinden çok hızlı bir şekilde fiyat bilgisi alabiliyor ve
poliçe satın alma işlemini online tamamlayabiliyor. Anadolu Sigorta
dijital platformları, ürünün hangi kanaldan satıldığından bağımsız
olarak, en iyi müşteri deneyimini sağlamak üzere tasarlandı ve sürekli
olarak güncelleniyor. Müşterilerimizin güvencelerinin sorunsuz şekilde
devamı ve poliçelerinden en iyi şekilde faydalanabilmeleri, bizim en
öncelikli konumuz” dedi.
Ödüle layık görülen Turbo Jet projesi ile ilgili bilgi veren
Sönmez, “Turbo Jet, faturalı hasarların mobil uygulamamız üzerinden
aracısız ve kâğıtsız olarak bize iletilmesini ve saniyeler içinde
ödenmesini sağlayan bir yenilik. Mobil uygulamamız Sigortam Cepte’nin
parçası olan TurboJet, konut poliçelerindeki cam, elektronik cihaz ve
makine kırılması hasarlarında anlık çözüm sunuyor. Doküman tanıma
aşamasında yapay zekadan da faydalanarak, Anadolu Sigorta
müşterilerine 5 saniye gibi kısa bir süre içinde hasar tazminatı
ödeyebiliyoruz” diye konuştu.
Sönmez ödüle layık görülen 7/24 Sağlık Danışmanlığı uygulaması ile
ilgili olarak da “Sağlık sigortası sahiplerine sunduğumuz 7/24 sağlık
danışmanlığı hizmeti kapsamında sigortalılar, Anadolu Sigorta web
sitesi üzerinden “7/24 sağlık danışmanlığı” butonuna tıklayıp T.C.
kimlik numarası ile giriş yaparak, canlı ve görüntülü görüşme
yapabiliyorlar. Sigortalılarımız, bu hizmetle birlikte, görüşme
esnasında diledikleri sağlık dokümanlarını yükleyip, bunları sağlık
uzmanıyla paylaşabilme imkanına da sahipler” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey