Migros’un Türkiye’de sağlıklı yaşam ve bilinçli gıda alışverişi
konusunda tüketiciye rehberlik etmeyi amaçlayan ve alanında bir ilk
olan ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesi, lansmanının yapıldığı Nisan
2018’den bu yana 1,3 milyon kişiye ulaştı.
Lizbon’da düzenlenen Sürdürülebilir Perakende Zirvesi’nde dünyanın
önde gelen perakende ve üretici firmaları tarafından ilgiyle
karşılanan uygulama, en etkili yeni nesil perakende uygulaması olarak
örnek gösterildi. Son olarak dünyanın en itibarlı ödül programları
arasında yer alan Stevie Awards tarafından düzenlenen "Satış ve
Müşteri Hizmetleri" ödüllerinde “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon” ve
“Yılın Fark Yaratan Satış Uygulaması” kategorilerinden 2 ödülün sahibi
oldu. Türkiye’ye Grand Stevie’yi kazandıran ilk ve tek marka olan
Migros bu ödüllerle bugüne kadar aldığı Stevie ödüllerinin sayısını
22’ye yükseltti.
Perakendenin yeni çağında satış odaklı yaklaşımın yerini
müşteriler için fiziksel, duygusal ve sosyal değer yaratan hizmet
anlayışına bıraktığını, satış artışının ise onun doğal bir sonucu
olarak ortaya çıktığını ifade eden Migros Ticaret A.Ş.
Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı Demir Aytaç, “Değişen dünya
düzeniyle birlikte zaman daha hızlı akmaya başladı. Bu nedenle,
tüketiciler kendileri için özel olarak düşünülerek önlerine hazır
olarak gelen ve doğrudan fayda gördükleri kampanya ve hizmetlere daha
fazla bağlılık gösteriyor. Bu doğrultuda, toplumsal ihtiyaçlardan yola
çıkan proje ve kampanyaların iş sonuçlarındaki geri dönüşü daha hızlı
oluyor. Sağlıklı Yaşam Yolculuğu projemizi bu bakış açısıyla hayata
geçirdik ve çok kısa sürede etkisini gördük”dedi.
Toplum sağlığına hizmet etmenin küresel taahhüdütleri olduğunun
altını çizen Aytaç, “Taze ürünler uzmanlığımız. Sağlıklı Yaşam Yolcuğu
projemizde dengeli beslenme, yeterli su tüketimi ve fiziksel
aktivitenin artırılması konularına odaklandık. Eğlenceli ve
oyunlaştırılmış içerikler hazırladık. Migros Mobil üzerinden
müşterilerimizin, gıda alışverişlerinde eksik kalan besin gruplarını
interaktif bir şekilde gösteriyor ve kişiye özel dengeli beslenme
önerileri sunuyoruz. Ücretsiz olarak sunduğumuz bu hizmet,
müşterilerimizden büyük ilgi gördü” dedi.
Migros, müşterilerine dengeli beslenme ve aktif yaşam konusunda
rehberlik etmek amacıyla hayata geçirdiği ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’
projesi ilehem Türkiye’de hem de dünyada perakende sektörü için bir
ilke imza attı.
Lizbon’daki Sürdürülebilir Perakende Zirvesi’nde dünyanın önde
gelen perakende ve üretici firmaları Migros’un uygulamasını örnek
uygulama olarak gösterdi. ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesi 9 ayda
1,3 milyon kişiye ulaştı.
Migros’un cebe sığdırdığı ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’na, Migros
Mobil üzerinden ücretsiz olarak ulaşılabiliyor. ‘Sağlıklı Yaşam
Yolculuğu’ başlığı altında oluşturulan alanda, akıllı bir algoritma
ile müşterilerin 3 aylık gıda alışverişlerine göre besin dağılımları
ile günlük ideal besin tüketim tablosu yan yana yer alıyor. Global
parametreler ve Sağlık Bakanlığı verilerinden yola çıkarak oluşturulan
tablo ve mesajlarda müşteriler, bir bakışta dengeli beslenmek için
hangi besin grubunu ihmal ettiklerini görebiliyorlar. Dengeli
beslenmeye yönelik olarak aradaki farkı kapatabilmeleri için kişiye
özel öneriler indirimli olarak sunuluyor ve sağlıklı yaşam yolculuğu
teşvik ediliyor. Sistem müşterilerin grafiğini her alışveriş
sonrasında güncelliyor ve iki haftada bir, yeni bir sağlıklı yaşam
önerisinde bulunuyor. Uygulamada, dengeli beslenmenin yanı sıra su
içmenin önemi ile ilgili mesajlar ve örnek egzersiz tablosu da yer
alıyor.

“Sağlıklı Yaşam farkındalığını oyunlaştırılmış mesajlar ve
kişiselleştirilmiş önerilerle sağladık”

‘Migros Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesinin Türkiye’de ve dünyada
toplum sağlığına yönelik öncü bir proje olduğunu belirten Migros
Ticaret A.Ş. Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı Demir Aytaç, “Sağlıklı
ve iyi yaşam konusu, tüm dünyada giderek artan bir ilgi ile
karşılanıyor. Ancak tüketiciler, günlük hayatın koşuşturması içinde
geleneksel, bilimsel ve hatta popüler birçok kaynaktan gelen bilgi
bombardımanı ile nasıl davranması gerektiğini bilemeyebiliyor. Taze
ürünlerdeki uzmanlığımız, kalite standartlarımız ve projelerimizle
tüketicilerin sağlıklı yaşama giden yollarını aydınlatmayı
amaçlıyoruz. Sağlıklı Yaşam konusunda farkındalık yaratmak için
dengeli beslenme, yeterli su tüketimi ve fiziksel aktivitenin
artırılması konularına odaklandık. Müşterilerimize bir bakışta
ulaşabilecek, eğlenceli ve oyunlaştırılmış içerikler hazırladık” dedi.
‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu” projesinin çok kısa sürede geniş bir
kitleye yayıldığını ifade eden Aytaç, “Projemizi hayata geçirdiğimiz
Nisan 2018 tarihinden yılsonuna, çok kısa bir sürede 1,3 milyon
müşterimizde sağlıklı yaşam ve dengeli beslenme farkındalığı yarattık.
Bu müşterilerimizin yüzde 51’i kendilerine özel sunulan önerilerden
faydalandı. Böylece, beslenmelerinde eksik kalan gıdalara yönelik
davranış değişikliği gösterdiler. Kullanım sonuçlarına göre, bir kere
bu hizmetten faydalanan müşterilerimizin, sürekli sisteme girerek
takip ettikleri gördük” dedi.

“Toplum sağlığına hizmet, küresel taahhüdümüz”

Demir Aytaç, dünyanın önde gelen perakende ve üretici firmalarının
çatı kuruluşu olan Consumer Goods Forum’un (CGF – Tüketici Ürünleri
Forumu) sürdürülebilirlik alanında global hedeflerinin belirlenmesinde
Migros’un aktif rol oynadığını ifade etti. Aytaç, “Tüm CGF üyesi
şirketler olarak, toplum sağlığına yönelik çalışmaların taahhüdünü
verdik. Migros da bu taahhütler kapsamında çalışmalarını hızlandırdı”
dedi.
Aytaç, daha fazla kişiye ulaşmak için hem mağazaları hem de mobil
kanalları birlikte kullandıkları belirtti. Üretici firmaların
desteğiyle Türkiye çapında 14 ildeki 26 Migros mağazasında ‘Migros
Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ alanları kurarak projeyi desteklediklerini
ve dönem dönem bu çalışmaları sürdüreceklerini ifade etti. Aytaç,
“Proje başlangıcında öncelikli olarak çalışanlarımıza farkındalık
eğitimi verdik ve deneme süreçlerini kendi içimizde tamamladık. Bu
sayede çalışanlarımız konuyu sahiplenerek gönüllü ‘sağlıklı yaşam’
elçilerimiz oldu. 20 noktadaki mağazalarımızda kişisel ve mesleki
eğitimler verdiğimiz ‘Aile Kulüpleri’mizi projeye entegre ettik.
160.000’den fazla çocuğa iyi yaşam ve bilinçli alışveriş eğitimleri
verdiğimiz ‘Migros ile Sağlıklı Büyüyorum’ mağaza turlarımızı da dahil
ettik. Ayrıca, Mayıs ayında Migros Yaşam Festivali düzenledik. Burada
sağlıklı ve iyi yaşam konusunu, üretici firmalarımız ve
müşterilerimizle birlikte iki gün süresince, çeşitli etkinlik, söyleşi
ve gösterilerle ele aldık. 2018 sonunda ise mağazalarımızda ağız ve
diş sağlığına yönelik uzmanlar eşliğinde farkındalık çalışmaları
gerçekleştirerek bu mesajları Migros Mobil üzerinden daha geniş
kitlelere ulaştırdık. Böylece Sağlıklı Yaşam Yolculuğu projemizin
kapsamını genişlettik” dedi.
Türkiye’ye ‘Grand Stevie’yi kazandıran ilk ve tek marka Migros’a
‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu” ile 2 Stevie daha
Hayata geçirdiği proje ve çalışmalarıyla dünyanın en başarılı
kurumlarını ödüllendiren Stevie Awards’un Grand Stevie ödülünü ilk kez
Türkiye’ye kazandıran Migros, ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesi ile 2
Stevie ödülünün daha sahibi oldu. Migros, Stevie Awards Satış ve
Müşteri Hizmetleri ödüllerinde “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon” ve
“Yılın Fark Yaratan Satış Uygulaması” kategorileride aldığı ödüllerle,
şimdiye kadar kazandığı Stevie ödül sayısını 22’ye yükseltti. Las
Vegas’ta düzenlenen törende Migros’un ödülünü Kurumsal İletişim
Direktörü Ahu Başkut Alyanak ile birlikte aldıklarını belirten Aytaç,
şunları söyledi:
“Perakende sektörü yeni bir çağa adım attı. Satış odaklı yaklaşım
yerini değer odaklılığa bıraktı. Müşterilere fiziksel, duygusal ve
sosyal değer yaratan hizmetler önem kazandı. Değişen dünya düzeninde
zaman artık daha hızlı akıyor ve yakalamak güçleşiyor. Bu nedenle,
tüketiciler kendileri için özel olarak düşünülerek kendilerine hazır
olarak sunulan ve doğrudan fayda gördükleri kampanya ve hizmetlere
daha fazla bağlılık gösteriyor. Bu doğrultuda, toplumsal ihtiyaçlardan
yola çıkan proje ve kampanyaların iş sonuçlarındaki geri dönüşü de o
kadar hızlı oluyor. Sağlıklı Yaşam Yolculuğu projemizi bu bakış
açısıyla hayata geçirdik ve çok kısa sürede olumlu geri dönüş aldık.
Doğru yolda olduğumuzu dünyada gördüğümüz ilgi ve aldığımız bu ödül
ile bir kez daha gördük.”

“Hedefimiz, dünya perakendesini şaşırtacak, onlara örnek olacak
çalışmalara devam etmek”

Sağlıklı yaşamı teşvik eden çalışmalarının gördüğü ilgiden memnun
olduklarını belirten Demir Aytaç, “Sağlıklı yaşam projeleri üretmeye
devam etmemiz konusunda devamlı olarak talepler alıyoruz. Bu
uygulamamız, geleceğin perakendesinin tartışıldığı uluslararası
platformlarda da büyük bir ilgiyle karşılanıyor. Türkiye’nin yeni
nesil perakendede bayrağı bir etap ileriye taşıdığını, perakendenin
gitmeye çalıştığı noktaya örnek bir proje olduğunu dünyanın önde gelen
perakendecileri ifade ediyor. Hedefimiz, dünya perakendesini
şaşırtacak, onlara örnek olacak çalışmaları hayata geçirmeye devam
etmek, müşterilerimizin hayatına değer katmak olacak” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey