Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve İPSOS işbirliğiyle hayata geçen
‘Türkiye Müşteri Sesi Çalışması’nın sonuçlarına göre Anadolu Sigorta,
elementer sigorta firmaları arasında müşteri bağlılık seviyesi en
yüksek firma seçildi.
Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve İPSOS, Türkiye'de sektörlerdeki
müşteri bağlılıklarını ölçmeye ve geliştirmeye yönelik
gerçekleştirdiği Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) çalışmasının
sonuçlarını açıkladı. Bu sonuçlara göre Anadolu Sigorta kasko, konut,
sağlık sigortası gibi hayat dışı sigortaların yer aldığı elementer
sigorta firmaları arasında müşteri bağlılık seviyesi en yüksek firma
oldu.
Türkiye sigorta sektörünün köklü kuruluşu Anadolu Sigorta, müşteri
memnuniyetine odaklı çalışmalarıyla daha önce de 2014 yılında Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), Müşteri Memnuniyetinde Sigorta
Sektörü Lideri Ödülü’ne, ayrıca Türkiye Kalite Derneği tarafından
2010-2011 ve 2012 yıllarında 3 kez üst üste Türkiye Müşteri
Memnuniyeti Endeksi, Müşteri Memnuniyeti Ödülü’ne layık görülmüştü.
Anadolu Sigorta’nın sigorta sektöründe lider olduğu Türkiye
Müşterinin Sesi Çalışması 2016 yılında Türkiye ekonomisine yön veren
20 sektörde, 20 bini aşkın müşterinin görüşleri alınarak
gerçekleştirildi. Bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını
belirleyen çalışma, tesadüfi cep telefonu aramalarının bilgisayar
destekli olarak yapılmasıyla hayata geçirildi. Çalışma kapsamında her
sektörde 18 yaş ve üzeri bireysel müşteriye yıl boyunca 3 binin
üzerinde görüşme ve raporlama yapıldı. Bunun yanında çalışma
kapsamında sektörle ilgili sosyal medyada paylaşılan konular sosyal
dinleme modeli sayesinde analiz edilerek sektörle ilgili müşterilerin
neleri-hangi platformlarda-hangi tonda konuştukları incelenerek rapora
eklendi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey