Müşteriye ulaştığı her alanda Yeni Nesil Bankacılık
uygulamalarıyla dikkat çeken Akbank, mobil uygulamasını da
yenileyerek, müşteri deneyimi ve tasarım konularında söz sahibi
olduğunu bir kere daha gösteriyor.
"Dünyanın En İyi Dijital Bankası" Akbank, sadece bankacılık
alanında değil tasarım ve farklılaşmış müşteri deneyimi alanlarında da
tüm sektörlere ilham olacak modeller oluşturuyor, bu konudaki
yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Akbank, müşterilerine
geleceğin bankacılık deneyimini yaşatmak üzere başlattığı ''Yeni Nesil
Akbank'' programı kapsamında, mobil bankacılık uygulamasını da yeniden
tasarladı.
Bankanın tasarımda ana felsefesi tüm kanallarında müşterisine
ortak bir deneyim sunmak. Yenilenen Akbank Mobil de akıllı bankacılık
sistemleri kullanarak sade ve kolay süreçlerle müşterilerine bütünsel
ve yepyeni bir mobil bankacılık deneyimi sunuyor. Banka, sektörde öncü
birçok projeyi hayata geçirirken, önümüzdeki dönemde de büyük ve
yenilikçi projeleri ile müşterilerinin finansal hayatını
kolaylaştırmaya ve deneyimini mükemmelleştirmeye devam edecek.

"Mobil bankacılıkta yeni bir dönemi başlatıyoruz"

Teknolojinin tüm sektörlerde çok büyük bir değişim fırsatı
yarattığına dikkat çeken Hakan Binbaşgil, "Müşteri ihtiyaçları ve
kullanım alışkanlıkları da hızlı bir dönüşümden geçiyor. Biz de
teknoloji ve insan kaynağımıza önemli yatırımlar yapıyor, geleceğin
bankacılığını müşterilerimize bugünden sunuyoruz. ''Yeni Nesil
Akbank'' programı kapsamında şubelerimiz ile başlattığımız dönüşüm
bugün müşterilerimizle temas ettiğimiz tüm noktalara yayılıyor.
Dönüşümü, sadece şubeleri ya da mobil bankacılığı değil bankanın
bütününü kapsayan bütünsel bir bakışla ele alıyoruz. Çağrı Merkezi ve
ATM'lerimizde de aynı dönüşümü gerçekleştiriyoruz. Ayrıca Diyalog
Bankacılığı, Chatbot gibi teknolojilere yatırımımız da devam ediyor.
Geçtiğimiz aylarda, bu bütünsel bakış sayesinde Euromoney tarafından
'Dünyanın En İyi Dijital Bankası' seçildik. Sektöre getirdiği
yenilikler, sağlam finansalları, teknolojik alt yapısı ve nitelikli
insan kaynağıyla Akbank, artık sınırlarını aşan global bir marka" dedi.
"Bankacılığa yeni yaklaşımlar getirmek, yeni teknolojilerle hizmet
kalitemizi geliştirmek için yatırım yapmaya aralıksız devam edeceğiz"
Binbaşgil, sözlerine şöyle devam etti: "Sadece iş birliklerimiz ve
hayata geçirdiğimiz projelerle değil bankamızda gerçekleştirdiğimiz
kültürel dönüşümle de rekabet avantajı yaratıyoruz. Tasarım alanında
önemli adımlar atarak banka içinde bu kültürü oluşturduk ve günlük
çalışma disiplinimizin bir parçası haline getirdik. Banka içinde
kurduğumuz tasarım stüdyosu ile tasarladığımız deneyimleri çok hızlı
bir şekilde test edebiliyor, sonuçlara göre anlık değiştirebiliyor ve
müşterilerimize daha hızlı ulaştırabiliyoruz. Tasarım stüdyomuz
sayesinde tüm kanallarımızda hem müşterilerimize hem de çalışma
arkadaşlarımıza aynı kalitede deneyim yaşatıyoruz. Yenilikçi yapımız
ile geçtiğimiz günlerde yine bir 'ilk'e imza attık. Türkiye'nin ilk
banka iştiraki olan e-para şirketimiz AkÖde'nin ürünü Tosla,
gençlerimize yönelik heyecan verici, yenilikçi bir uygulama. Günlük
bankacılık işlemlerinin hızlı ve eğlenceli bir şekilde, sosyalleşerek
yapılmasına olanak sağlayan Tosla'ya özellikle gençler büyük ilgi
gösterdi. Önümüzdeki dönemde yepyeni sürpriz özellikler ile onların da
finansal hizmetlerle olan ilişkilerini yeniden tanımlamaya devam
edeceğiz.
Ülkemiz büyümeye, gelişmeye, devam edecek. Türkiye'ye inanıyoruz.
2018'de 200 Milyon Dolar gibi büyük bir yatırım gerçekleştirdik ve bu
sene de 200 Milyon Dolar daha yatırım yapıyoruz. Bankacılığa yeni
yaklaşımlar getirmek, yeni teknolojilerle hizmet kalitemizi
geliştirmek için yatırımlarımızı aralıksız sürdüreceğiz. Özellikle
tasarım ve müşteri deneyimi konularında sadece bankacılık sektörüne
değil, tüm sektörlere ilham vererek değer katmaya devam edeceğiz" dedi.
"Müşterilerimize her temas noktasında bütünsel ve tutarlı bir
deneyim sunmayı amaçlıyoruz."
Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel
Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce de, Akbank olarak deneyim
tasarımının arkasına yerleştirdikleri akıl ile müşterilerine
ayrıcalıklı hizmetler sunduklarını söyledi.
"Dünyanın En İyi Dijital Bankası" olarak bugüne kadar sektörde
birçok 'ilk'e imza attıklarının da altını çizen Burcu Civelek Yüce,
"Artık müşterileri ile deneyimsel bağ kurabilen markalar hayatta
kalabilecek. Biz de müşterilerimizin günlük hayatlarında yer alıp,
hayatlarının bir parçası olmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin
servislerimizi deneyimlemekten keyif aldıkları, onlarla kurduğumuz
temas anlarında bütünsel ve tutarlı olduğumuz bir deneyimi
amaçlıyoruz. Müşterilerimize kendilerini özel hissettirdiğimiz,
kişiselleştirmenin öne çıktığı bir deneyim...
"Amacımız müşterilerimizin gereksinimlerini ve finansal
hizmetlerin karmaşıklığını usta bir koreografın becerisiyle perde
arkasında çözmek."
Sunduğumuz deneyim, müşterilerimizin sadece zihninde değil,
onların kalbinde ve tüm duyularında güzel bir etki bırakmaya
odaklanıyor. Yaptığımız geliştirmeler ile müşterilerimizin çoklu kanal
kullanımı önemli ölçüde arttı. Örneğin, bugün ihtiyaç kredilerimizin
%70'ini şube dışı kanallardan kullandırıyoruz. Kredi kartı
satışlarımızın da yarısından fazlasını yine şube dışı kanallar
üzerinden gerçekleştiriyoruz. Hep bir adım sonrasını düşünüyoruz ve
vizyonumuzu geleceğin bankasını yaratmak üzerine kurguluyoruz. Akbank
Mobil uygulamamızı da bu vizyon ve strateji doğrultusunda baştan sona
tümüyle yeniledik. Biz bir vaatte bulunuyoruz. Müşterilerimize
bankacılıkla olan bağlarını yeniden tanımlayabilecekleri bir dünya
vaadi. Kusursuz süreç detaylarını, iyi tasarlanmış akışları, göz
yormayan basit ama şık ve modern tasarımı müşterilerimizin zevkine ve
deneyimine sunuyoruz. Finansal hizmetlerin karmaşıklığını sahne
arkasındaki sofistikasyonun aksine, sahnede son derece yalın bir
şekilde sunarak onların hayatını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.
"Akbank Mobil'in arkasındaki akıl daha da gelişiyor. Makine
öğrenme teknolojisiyle, müşterilerimize günlük hayatlarında araştırmak
için vakit harcayacakları finansal sonuçları akıllı ipuçları olarak
sunuyoruz."
Dünyaca ünlü bir tasarım ajansı ile birlikte ekiplerimiz her detay
üzerinde titizlikle çalıştı. Yeni Akbank Mobil'in her ekranı,
müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda yeniden tasarlandı.
Müşterilerimiz için kolaylaştırdığımız deneyimi, akılla destekledik.
Makine öğrenme teknolojisi ile desteklenen akıllı altyapımız ile
kişiye özel bir bankacılık deneyimi sunabilir hale geldik.
Müşterilerimiz Akbank Mobil'e giriş yaptıklarında artık yepyeni
bir iletişim alanı görecekler. Bu alanda müşterilerimiz için finansal
hayatlarına dair akıllı ipuçları üretiyoruz. Aylık, haftalık nakit
akış özetleri, ücret iade bilgileri, nakit akışı öngörüsü ve kredi
kartı harcama analizleri ile müşterilerimize günlük hayatlarında
araştırmak için vakit harcayacakları sonuçları akıllı ipuçları olarak
sunuyoruz. Büyük veri, onu işleyip anlam üretince gerçek ifadesini
buluyor. İşte Akbank Mobil'deki bu kişiye özgü yeni alanda
müşterilerimize, kendi büyük verilerini anlamlı bir şekilde sunuyoruz.
Yeni Akbank Mobil ile müşterilerimiz için kişiye özel teklif ve
çözümler sunabiliyoruz. Tüm bunlar, Akbank Mobil'in yeni yolculuğunun
ilk adımı. Önümüzdeki dönemde de yepyeni özellikler ve daha da
iyileştireceğimiz müşteri deneyimi ile tüm dünyada örnek gösterilen
bir mobil uygulama olmaya devam edeceğiz."



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey