KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` MUSTERI MEMNUNIYETINI SAGLAMAYI BIR YASAM BICIMI HALINE GETIRMIS OLAN ARCELIK
A.S., KURULUS ICERISINDE, PLANLAMA, TASARIM, ISLETME, BAKIM VE GELISTIRME DAHIL
OLMAK UZERE, MUSTERIYE SUNULAN URUN VE HIZMETLERLE ILGILI MUSTERI MEMNUNIYETINI
ARTTIRMAYA YONELIK KILAVUZ BILGILERI SAGLAYAN ULUSLARARASI BIR STANDART OLAN
ISO 10002 BELGESI’NI ALMAYA HAK KAZANDI.
ARCELIK A.S. MUSTERI MEMNUNIYETI
POLITIKASI, SATIS SONRASI HIZMET SURECININ MUSTERILERLE PAYLASILMASI, BU
SURECIN HEDEF, YETKI VE SORUMLULUKLARININ TANIMLI OLMASI GIBI TUM
GEREKLILIKLERI YERINE GETIREREK MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIM SISTEMI BELGESI’NI
ALMAYA LAYIK GORULDU.
ARCELIK A.S. ADINA SERTIFIKAYI TESLIM ALAN TURKIYE,
ORTADOGU, AFRIKA VE TURKI CUMHURIYETLER SATISTAN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI
SIRZAT SUBASI, ARCELIK OLARAK YARIM ASRI GECKIN BIR SUREDIR MUSTERILERI ILE BIR
AILE OLMANIN GURUNU YASADIKLARINI BELIRTTI VE ` YAYGIN SERVIS VE BAYI AGIMIZ
SAYESINDE MUSTERILERIMIZ ILE SUREKLI TEMAS HALINDE OLMAK, ONLARIN SESLERINI
DINLEMEK, EN COK ONEM VERDIGIMIZ VE UZERINDE FAZLASIYLA HASSASIYET
GOSTERDIGIMIZ BIR KONUDUR. MUSTERI MEMNUNIYETI TEMELINE DAYANDIRDIGIMIZ CALISMA
FELSEFEMIZI VE BU ESASA GORE SEKILLENDIRDIGIMIZ IS SURECLERIMIZI, BUGUN BURADA
SGS’NIN ULUSLARARASI DENEYIMIYLE, ISO 10002 BELGESINI ALARAK DUNYA
STANDARTLARINDA TACLANDIRMIS OLUYORUZ. INANIYORUM KI ARCELIK AILESININ EN
ONEMLI FERDI OLAN MUSTERILERIMIZIN, BUGUNDEN ITIBAREN MARKALARIMIZ ILE OLAN
DENEYIMLERINDEN KAYNAKLI MEMNUNIYETLERI ISO 10002 STANDARDI SAYESINDE DAHA UST
SEVIYELERE ULASACAKTIR` DEDI.
ARCELIK A.S. MUSTERI MEMNUNIYETI POLITIKASI
DOGRULTUSUNDA MUSTERILERININ ISTEK VE ONERILERINI CAGRI MERKEZI, E-POSTA, WEB
SITELERI, MEKTUP, SOSYAL MEDYA, BAYI KANALI UZERINDEN TEK BIR BILGI HAVUZUNDA
TOPLAMAKTADIR. BU KAYITLAR, MUSTERI ODAKLI YAKLASIM ILE YASAL DUZENLEMELERE
UYGUN OLARAK, OBJEKTIF, ADIL VE GIZLILIK ICINDE ELE ALINMAKTA,
DEGERLENDIRILMEKTE VE SUREKLI OLARAK IYILESTIRILMEKTEDIR. ANA ILKESI OLAN
MUKEMMEL MUSTERI DENEYIMINI YASATMAYA PARALEL OLARAK TUM SURECLER YONETIM
SISTEMINE ENTEGRE EDILEREK YONETIM HEDEFLERI BU SISTEMDEN TAKIP EDILMEKTEDIR.

TICARI YA DA TICARI OLMAYAN TUM FAALIYETLER ICIN ETKILI VE VERIMLI BIR SIKAYET
ELE ALMA SURECININ KURULUMU VE GELISTIRILMESI ICIN REHBERLIK SUNAN ISO 10002,
KURULUSA, ONUN MUSTERILERINE, SIKAYET SAHIPLERINE VE DIGER ILGILI GRUPLARA
FAYDA SAGLAMAKTADIR. KURULUSUN SAYGINLIGINI, MEMNUNIYETSIZLIKLERI GIDERME
YETENEGINI ARTTIRMAKTA VE MUSTERI GERI BILDIRIMLERINE DAYANARAK URUN
KALITESININ IYILESTIRILMESINE KATKIDA BULUNMAKTADIR.

`

-MATRIKS-